前不久，我們發(fā)布了2021年歷峰集團(tuán)“奢侈品新零售”戰(zhàn)略的相關(guān)表現(xiàn)。細(xì)心的朋友們就會發(fā)現(xiàn)，與卡地亞取得了“雙冠王”形成鮮明對比的是，我們的好朋友伯爵取得了年度銷售額和銷售量墊底的成績，確實(shí)有點(diǎn)慘不忍睹。這不禁令人懷疑，技術(shù)超群的伯爵，做腕表真的不行嗎？本期話題，我們就來聊聊2021年的伯爵。

伯爵在歷峰集團(tuán)內(nèi)的表現(xiàn)

從2021年歷峰集團(tuán)天貓旗艦店腕表業(yè)務(wù)銷售額來看，伯爵以140.08萬元處在了集團(tuán)的第三梯隊(duì)，月均銷售額僅為11萬元出頭，僅為卡地亞十分之一不到。

從2021年歷峰集團(tuán)天貓旗艦店腕表業(yè)務(wù)銷售量來看，伯爵年銷量僅為33枚，依然是處于集團(tuán)的第三梯隊(duì)，月均銷量不足3枚。

伯爵天貓旗艦店的銷量構(gòu)成

從2021年伯爵天貓旗艦店腕表業(yè)務(wù)各系列銷量來看，時來運(yùn)轉(zhuǎn)系列是絕對的銷售主力，33枚售出腕表中，其中32枚就是時來運(yùn)轉(zhuǎn)系列，另外一枚則是POLO DATE系列。

我們注意到了這33枚腕表，均為女式腕表。在伯爵天貓旗艦店里，男式腕表沒有任何銷量。但這并不是說，伯爵天貓旗艦店里就不賣男式腕表了，被譽(yù)為“三小鋼王之一”的POLO系列鋼款藍(lán)面腕表也常年有現(xiàn)貨銷售，只是都是原價，有價無市也在情理之中。

和伯爵品牌論壇上清一色曬單的都是POLO系列不同，伯爵天貓旗艦店的POLO系列就無人問津了。除了價格方面的因素之外，更因?yàn)樵谔韵灯脚_，女性用戶一直是占主導(dǎo)的，女性用戶對于價格的敏感度更低，更看重品牌和顏值。即便是沒有任何優(yōu)惠，只要是正規(guī)官方旗艦店渠道，也是能夠接受公價4萬元左右的基礎(chǔ)鋼鉆腕表的。當(dāng)然，你硬要說這些女性用戶“買貴了，或是不理性”，那也沒錯。但是能花那么多錢在網(wǎng)上買腕表的女性用戶，壓根也不會在乎這些，這不是傻不傻的問題，是格局的問題。好了，有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了。

服務(wù)中還有哪些改進(jìn)點(diǎn)

在已經(jīng)成交的33組數(shù)據(jù)中，客戶的整體滿意度還是普遍比較高的，但我們也能看到一些不滿的評價。比如，就有時來運(yùn)轉(zhuǎn)系列腕表的客戶反饋：1、快遞服務(wù)很差，不派送，結(jié)果自己去抱個大盒子回來；2、客服像機(jī)器人，沒有溫度；3、價格毫無優(yōu)惠，原價購買后，一點(diǎn)表達(dá)心意的微小禮物都沒有；4、對比卡地亞藍(lán)氣球，保值性差，二手賣不出價。

沒看錯，這四條意見都是一位客戶提出來的。我們的看法是，快遞服務(wù)差，是因?yàn)槠放品胶涂爝f公司在簽訂協(xié)議的時候，并沒有特別的服務(wù)約定，很有可能當(dāng)作保價的普通物品寄出了，這在物流服務(wù)上，并沒有什么驚喜的體驗(yàn)?？头膯栴}，這就需要品牌方好好做培訓(xùn)，反饋要快而準(zhǔn)，介于伯爵天貓旗艦店也算是新店，希望以后能改善吧。

價格方面，我就不贅述了，伯爵天貓旗艦店確實(shí)不打折，要等到做活動的時候，才會額外送一些小禮品。之前我也看到有客戶抱怨，買完之后才知道，后面還有贈送首飾盒的活動，表示很氣憤。關(guān)于這個問題，我們一定會建議有條件的朋友，去專柜體驗(yàn)一下品牌的服務(wù)，還能討價還價，要點(diǎn)禮品都可以。過年了，專柜應(yīng)該會給準(zhǔn)備一些沒有鈔票的紅包當(dāng)禮品送客戶。如果當(dāng)?shù)貨]有專柜，也不愿意去外地購買，那天貓旗艦店或許是最靠譜的官方渠道了。這個問題就不抬杠了，要知道，中國絕大多數(shù)城市，確實(shí)是沒有伯爵專柜的。

談到保值率的問題，女表普遍是不保值的，這個問題有點(diǎn)鐘表常識的人知道。伯爵又是一個相對小眾的品牌，和卡地亞也不好比。雖然卡地亞也不算保值，但比上不足比下有余。小姐姐們，要是看重保值率也不會買伯爵了，而且還是石英表。所以，買表的心態(tài)要放好，玩得起，放得下，又沒家道中落，沒必要想著變賣哈。

2021年，我們看到的變化

在已經(jīng)過去的2021年，我們在“鐘表與奇跡”上海高級鐘表展現(xiàn)場，看到了伯爵推出了全新POLO系列鏤空腕表，定價高達(dá)23萬元。你沒看錯，是23萬元，這個價位已經(jīng)可以買到同集團(tuán)頂級品牌江詩丹頓縱橫四海系列的主力鋼表。無奈，如今江詩丹頓縱橫四海系列如今一表難求，還有溢價。伯爵POLO系列鏤空腕表，一級市場無人問津，在二級市場只能以65折的行情苦苦等待買家。這款腕表也被我們團(tuán)隊(duì)評為了2021年最失敗的腕表之一。

在這里，我們并不想說伯爵POLO系列鏤空腕表不好，而是伯爵在產(chǎn)品定位上，存在很大的問題。這問題具體說，應(yīng)該是偏離主流價值市場的產(chǎn)品定位，徹底淪為非主流，難以成為爆款。超薄鏤空，固然有很高的技術(shù)水平和美學(xué)價值，但在實(shí)際使用中，超薄腕表的可靠性和后續(xù)養(yǎng)護(hù)，則是很多消費(fèi)者望而卻步的主要原因。加上薄弱的品牌認(rèn)知度和高昂的售價，被評為年度最失敗的腕表之一，也在情理之中。如果伯爵還在“超薄”、“鏤空”等非主流需求上不斷探索，注定只會和主流品牌漸行漸遠(yuǎn)，難以翻身。

或許是看到了真力時、沛納海等品牌開拓了全新的女性用戶市場，奢華女式運(yùn)動腕表，在一些品牌已經(jīng)成為了全新的增量市場。在去年年底，伯爵也推出了POLO DATE系列腕表，這是POLO系列的女式腕表，在尺寸和細(xì)節(jié)設(shè)計方面也更加偏向于女性，只不過銷量并沒有取得預(yù)期的效果，和真力時、沛納海的全新代言人把品牌帶起飛不同。伯爵，或許還缺一個強(qiáng)勢的代言人。

寫到這里，我想分享一段表友關(guān)于伯爵品牌腕表的評論：明明是有機(jī)械機(jī)芯技術(shù)的品牌，時來運(yùn)轉(zhuǎn)系列卻整個石英機(jī)芯；珠寶腕表Gala系列還是個密底，因?yàn)闄C(jī)芯太次不敢透底，自然也PK不過寶璣王后；把腕表業(yè)務(wù)放給代理商，銷量也能帶上去，品牌卻不干；公價虛高，主要靠堆砌鉆石提升價格，現(xiàn)在女性消費(fèi)者也開始不容易糊弄了。

最后扯扯

這是一個奢侈品飛速發(fā)展的時代，看著歷峰集團(tuán)不斷增長的業(yè)績，伯爵卻在探索非主流需求的道路上越走越遠(yuǎn)。或許，伯爵錯過了最好的時代，留給伯爵的時間顯然已經(jīng)不多了。2022年，我們的好朋友伯爵要加油了，不然，等到哪天伯爵宣布停產(chǎn)腕表業(yè)務(wù)的時候，那就有可能朋友都沒得做了。你認(rèn)為呢？