前言

Facebook自動回復(fù)是每個忙碌的社交媒體營銷運營或繁忙的客服所需要的一項功能。

Facebook?上的自動回復(fù)不僅能讓你的客戶及時解答問題、了解品牌的情況并感到滿意。自動回復(fù)還可以確保沒有任何遺漏，讓你了解Facebook上的每一次社交互動。

下面，?，攲⒔榻B什么是Facebook自動回復(fù)，如何設(shè)置合適的Facebook自動回復(fù)，以及如何直接在Messenge上或通過統(tǒng)一的社交媒體工具設(shè)置即時回復(fù)！

什么是?Facebook?自動回復(fù)？

Facebook自動回復(fù)是一條自動的消息，當(dāng)有人向你的Facebook賬號發(fā)送消息時，你可以在品牌的企業(yè)Facebook頁面上設(shè)置該消息。

采取某些操作后，會觸發(fā)自動響應(yīng)發(fā)送。例如，如果有人詢問您的商店營業(yè)時間，您可以設(shè)置自動回復(fù)并提供答案。

設(shè)置自動回復(fù)可以節(jié)省團(tuán)隊手動回答每個詢問所需的時間。它還可確保您不會錯過任何消息，從而提高響應(yīng)時間、客戶服務(wù)和品牌聲譽。

Facebook?自動回復(fù)可以用來做什么？

在多種情況下，在?Facebook?上設(shè)置自動回復(fù)是有意義的。

讓我們了解一下使用?Facebook?自動回復(fù)的不同方式，以及它如何有利于品牌的社交IP形象和客戶服務(wù)。

01.更快的響應(yīng)時間
Facebook?Messenger已成為尋求與品牌溝通的客戶的首選渠道，這已不是什么秘密。它不僅是人們交流的一個簡單而自然的平臺，而且由于社交媒體私信的即時性，追隨者也期望快速響應(yīng)。

作為忙碌的社交媒體運營或品牌主管，肯定希望在看到每條消息后立即回復(fù)。但可能并不總是有時間及時回復(fù)。

這就是自動回復(fù)可以提供幫助的地方。自動回復(fù)可確保您的關(guān)注者和客戶立即得到對其查詢或反饋的答復(fù)。響應(yīng)迅速還有助于提高?Facebook?的平均響應(yīng)時間，該時間會顯示在您的頁面上供所有訪問者查看。

02.客戶服務(wù)查詢

社交媒體客戶服務(wù)將繼續(xù)存在。隨之而來的是需要通過?Facebook?Messenger?提高響應(yīng)速度并改善客戶互動。

使用?Facebook?自動回復(fù)的一個好方法是幫助客戶解決常見問題或常見問題。當(dāng)涉及到客戶服務(wù)問題時，自動回復(fù)可以提供很大的幫助。只需確保您的團(tuán)隊掌握每次對話的最新進(jìn)展，并且相關(guān)人員能夠看到即可。

03.建立品牌信任

Facebook?進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，74%?的人表示，當(dāng)他們可以直接向企業(yè)發(fā)送消息時，他們感覺與企業(yè)的聯(lián)系更加緊密。最重要的是，66%?的人表示，他們更有可能與可以通過消息聯(lián)系的公司開展業(yè)務(wù)或購買產(chǎn)品。

自動回復(fù)有助于確保即使運營人員離開計算機(jī)時客戶也能得到及時的回復(fù)。快速、可靠的回復(fù)可以幫助提高受眾對品牌的信任。

請記住在設(shè)置自動回復(fù)時要小心。如果自動回復(fù)未經(jīng)深思熟慮，可能會讓人感覺不近人情。有時，客戶甚至可能希望立即與人交談，具體取決于他們的情況。在這種情況下，您團(tuán)隊中的運營可能需要隨時待命，以防止情況升級。

Facebook?Messenger?的?5?個自動回復(fù)案例

如果你正在尋找如何以及何時使用自動回復(fù)的現(xiàn)實案例，以下是你可以在Messenger中設(shè)置的不同類型的回復(fù)。

我們還將分享在Facebook?Messenger策略中實施自動回復(fù)的企業(yè)的實際案例。

01.?問候語
如果你不熟悉自動消息，一條簡單的問候語就是一個很好的即時消息。當(dāng)用戶在?Messenger?上與您開始對話時，就會觸發(fā)此類自動消息。當(dāng)你確認(rèn)已收到他們的消息時，客戶不會覺得沒有收到重視。

這是簡單而專業(yè)的回復(fù)，即使團(tuán)隊沒有時間或精力立即回復(fù)，也可以確?？蛻舾械奖徽J(rèn)可。如果您沒有設(shè)置任何其他自動消息，問候消息是一個很好的起點。

02.客戶服務(wù)
Facebook已成為客戶服務(wù)的頂級渠道，這已不是什么秘密。

對于品牌來說，可以通過不同的方式利用自動消息作為客戶服務(wù)工具。

對于初學(xué)者來說，您可以設(shè)置常見問題，用戶可以在與真人交談之前選擇這些問題。如果您想通過社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)查詢，您還可以使用自動回復(fù)為人們指明更有用的方向。

要添加更個性化的風(fēng)格，您可以創(chuàng)建并保存常用回復(fù)。這樣設(shè)置，消息不一定是全自動化的，但它會依據(jù)問題關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)。

03.?常見問題

Facebook自動回復(fù)是回答客戶常見問題的好方法。設(shè)置包含這些常見查詢答案的自動消息可確?？蛻袅⒓传@得所需的信息。它還減少了一遍又一遍地復(fù)制和粘貼相同問題的答案所帶來的重復(fù)性。

KLM?Facebook?頁面就是一個很好的例子。該航空公司設(shè)置了虛擬聊天來回答常見的客戶服務(wù)問題和評論。KLM的自動回復(fù)格式是使用?Facebook?聊天機(jī)器人即時回復(fù)詢問并保持對話互動的一個很好的例子。

04.?轉(zhuǎn)換信息
連鎖雜貨店?Aldi?是另一個很好的例子，展示了如何設(shè)置?Facebook?自動回復(fù)，幫助實現(xiàn)從客戶服務(wù)到品牌營銷等多個目標(biāo)。

雖然這些提示旨在回答常見問題，但它們也有助于推廣品牌。例如，點擊“新店和盛大開業(yè)”會觸發(fā)自動回復(fù)，該回復(fù)會共享該品牌網(wǎng)站上的“盛大開業(yè)”頁面的鏈接。這不僅提供了用戶可能正在尋找的有用信息，而且還有助于引起圍繞新店開業(yè)的熱議。

?，斂偨Y(jié)：關(guān)于?Facebook?自動回復(fù)的常見問題

01.可以在?Facebook?Messenger?上設(shè)置自動回復(fù)嗎？
可以在?Facebook?Messenger上為企業(yè)頁面設(shè)置自動回復(fù)。還可以使用第三方工具跨所有社交渠道創(chuàng)建和管理消息、回復(fù)和保存的回復(fù)。

02.如何在Facebook?Messenger上設(shè)置離開消息？
要在Facebook?Messenger上設(shè)置離開消息，需要在?Facebook?上擁有企業(yè)帳戶。擁有業(yè)務(wù)頁面后，通過前Meta?Business?Dashboar，然后選Inbox來設(shè)置離開消息。從那里，可以編輯或設(shè)置自動化，包括離開消息。

03.Messenger?自動回復(fù)的示例是什么？
Messenger?上自動回復(fù)的一個例子是，品牌立即通過保存的回復(fù)回復(fù)問題。品牌可以使用聊天機(jī)器人發(fā)送自動回復(fù)，或使用Meta或Hootsuite?Inbox等第三方工具創(chuàng)建保存的回復(fù)。

?

以上相關(guān)廣告素材均采集于公開之信息，僅為研究分析所用，相關(guān)版權(quán)歸原著者所有。

【?，攪H傳媒，專注海外網(wǎng)紅營銷，助力中國品牌出海，提供全球化視野的數(shù)字營銷方案、執(zhí)行與落地，幫助更多品牌通過網(wǎng)紅營銷貨通全球，HaiMa-xixi】