過去物質(zhì)匱乏時代，人們購買產(chǎn)品往往注重價格、性價比等，但到了當(dāng)前的時代，產(chǎn)品琳瑯滿目，要取得客戶首選我們的產(chǎn)品，通過情感銷售獲得其信賴，時常起著決定性的作用。

陳湛勻教授指出：注重情感的銷售更加能夠迎合消費者的心理需求，情感的連接還會使得消費者的價格敏感度降低，對企業(yè)的忠誠度增加。

以下是陳湛勻教授的部分觀點實錄：

在談判過程中，當(dāng)發(fā)生矛盾時，設(shè)身處地?fù)Q位思考，仔細(xì)地為別人想一想，你將會發(fā)現(xiàn)許多事情的溝通并非如想象得那樣難，這也是轉(zhuǎn)換你的情感一種表現(xiàn)。又比如一個保險推銷員，面對顧客時要善于把握消費者心理，對于追求性價比的客戶，在其可設(shè)想的價格區(qū)間內(nèi)，不必選擇價格最高的極力推薦，而是選擇保險項目更豐富的產(chǎn)品，讓顧客感覺面對的仿佛是一個真正為其考慮的親友，而不是一個只想業(yè)績的銷售者，以此拉近和客戶的距離，贏得客戶的信賴。

一個能抓住顧客情感需求、與消費者產(chǎn)生共鳴的企業(yè)，就會贏得消費者好感，使消費者產(chǎn)生購買或是重復(fù)購買的欲望，情感的連接還會使得消費者的價格敏感度降低，對企業(yè)的忠誠度增加。

有研究表明，強大的記憶來自強烈的情感體驗。英國廣告從業(yè)人員協(xié)會(IPA)曾對30年的1400個案例進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，注重情感訴求的說服性廣告的成功程度是注重信息和邏輯論證的說服性廣告的兩倍。因此，注重情感的銷售更加能夠迎合消費者的心理需求。營銷大師菲利普科勒曾說，星巴克賣的不是咖啡，是休閑；法拉利賣的不是跑車，是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴；勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信；希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。

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陳湛勻，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，金融學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，擬人化企業(yè)資本運營理論創(chuàng)始人。任中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員、中國糧食經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)理事、國家自然科學(xué)基金評審專家、上海市投資學(xué)會副會長。

創(chuàng)造性地提出了統(tǒng)計分布監(jiān)管資本流動等理論，已培養(yǎng)碩士研究生、博士研究生百余名。已出版專著20余本，獲得近20項國家級、省部級優(yōu)秀科研獎，主持完成近30項國家級、省部級科研項目。部分課題研究結(jié)論和建議摘要已被國務(wù)院內(nèi)參轉(zhuǎn)載。

上海電視臺《地產(chǎn)夜話——湛勻妙語》欄目主持人，中國第一財經(jīng)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等媒體特邀嘉賓，在《東方大講壇》《世紀(jì)講壇》等欄目所做電視演講深受好評。

長期受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)學(xué)生授課，與英國、美國、法國、德國、加拿大等國家的知名高校進(jìn)行系列學(xué)術(shù)交流，走訪過100多個國家和地區(qū)，被譽為具有國際視野、深受歡迎的實戰(zhàn)型金融專家。

長期專注于地產(chǎn)金融、高新技術(shù)、中小企業(yè)成長等研究，在多家知名公司擔(dān)任董事，曾輔導(dǎo)不少企業(yè)成功上市，具有高度的行業(yè)前瞻思維和豐富的實際經(jīng)營經(jīng)驗。