第一節(jié)課，11分07秒，進(jìn)入正課

一、綜合A類的考法——申論相似：

1、標(biāo)題。

2、注意事項(xiàng)。（150分，時(shí)間兩小時(shí)，時(shí)間緊張）

3、給定材料 （資料一一般固定，格局局限于事業(yè)單位范圍，更結(jié)合具體的職責(zé)，閱讀難度更高一些）。

4、作答要求（談話要點(diǎn)——公文類的分支）

第二節(jié)、科目解讀：A類究竟考什么

綜合應(yīng)用能力（A類）是測查從事事業(yè)單位機(jī)關(guān)工作應(yīng)當(dāng)具備的基本能力的考試?？荚囆问綖橹饔^性試題。試卷由注意事項(xiàng)、給定資料和作答任務(wù)三部分組成。

公務(wù)員——政府職能部門

事業(yè)單位——政府職能部分的分支

基于其所屬的政府職能部門的職能為社會提供各類服務(wù)。（教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、公共安全、三農(nóng)（農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村）、基層治理）——為人民服務(wù)

試卷的構(gòu)成：

1、注意事項(xiàng)：考試的時(shí)間、分?jǐn)?shù)

8:30——10——12,兩個(gè)小時(shí)綜應(yīng)，150分

2、給定材料：

（1）材料構(gòu)成：文字材料（案例型材料、觀點(diǎn)型材料）篇幅多，材料更長+圖表材料（圖表、時(shí)間+內(nèi)容，時(shí)間+內(nèi)容 、流程圖）

身份是誰？服務(wù)好群眾

（2）材料內(nèi)容：基于事業(yè)單位工作職責(zé)以事業(yè)單位工作人員的身份去開展工作解決問題為第一視角展開材料

3、作答任務(wù)：

（1）歸納概括題：必考——分值20——30分（存在的問題、概括工作重點(diǎn)，考察概括的能提、提煉能力，歸納是分條分類，合并，題目沒要?dú)w納就不歸納）打分是累加形式，要點(diǎn)齊全，該分類分類

（2）提出對策題：必考——分值25——40分

舉例：糾紛調(diào)解類對策題、事件處置

（3）綜合分析題：要求對材料中的一句話或者一個(gè)概念談理解、認(rèn)識、見解、進(jìn)行闡述

（4）公文寫作題：分值35-45分，必考

舉例：

講話類：反饋談話（17年下半年的真題“老劉被打了一巴掌”）、

宣傳稿——宣傳活動（名稱、目標(biāo)、內(nèi)容）

留言回復(fù)

會務(wù)安排（22年陜西，廉租房改革：會議目標(biāo)、后期保障）——會議紀(jì)要、

工作類（事前：計(jì)劃方案招募啟事；事中；事后）

一、歸納概括的定義：有效信息、進(jìn)行篩選

1. 審題對象—明確這個(gè)題目要求我找什么？
2. 閱讀理解要點(diǎn)要找的全（基于材料，材料為王）
3. 整合要點(diǎn)：分類、分條（前置詞）

二、歸納概括解題技巧：

1. 明確概括的對象：要從材料中找什么內(nèi)容：材料背景（問題、好現(xiàn)象好做法）——材料中現(xiàn)狀（問題、好現(xiàn)象好做法（當(dāng)前、目前、近年來））+原因（積極現(xiàn)象的原因：好現(xiàn)象好做法+意義價(jià)值作用；消極現(xiàn)象的原因：問題+危害）+影響（危害；好的影響：意義、價(jià)值、作用、成效、成績）+措施對策、經(jīng)驗(yàn)（取得成功的做法）

區(qū)分措施和成效：

措施：動詞開頭——要、應(yīng)、需、必須、應(yīng)該、需要、建議、提議（進(jìn)行時(shí)，將來是）

成效：動作之后，做法之后，了、使、讓、已、得到、數(shù)據(jù)的積累（完成時(shí)）

區(qū)分問題和危害

問題：消極的現(xiàn)象，不好的做法，感情色彩消極的詞匯，跟在轉(zhuǎn)折之后，但是、可是、然而

危害：跟在問題之后，一種不好的結(jié)果由問題引發(fā)導(dǎo)致、致使、使得、造成

舉例子：問題的聚焦點(diǎn)（褒貶——消極的）問題+原因+影響（危害）

2、明確材料范圍——從哪幾個(gè)材料中找答案

閱讀理解能力的提升不是一蹴而就的，——最好的方法是對做過的題目進(jìn)行復(fù)盤

材料閱讀：文字材料+圖表材料

1、文字材料的閱讀技巧：找準(zhǔn)要點(diǎn)、提煉要點(diǎn)

（1）微觀角度：標(biāo)志性詞匯

（2）宏觀角度把握材料：找到首尾句的中心思想

提煉材料要點(diǎn)的技巧：三刪一改

一般情況材料得分點(diǎn)可以直接抄材料。有一些情況下無法直接抄材料，需要我們對材料進(jìn)行總結(jié)提煉

1、材料表述較為口語化：找名詞，還原為本質(zhì)（烤面筋可帶勁了）地方特色美食受歡迎

2、材料中原文表述不清楚：需要將其表達(dá)清楚再進(jìn)行書寫

圖表材料的閱讀技巧——簡單表格

1、數(shù)據(jù)+內(nèi)容：先看內(nèi)容再看數(shù)據(jù)，概括數(shù)據(jù)帶最字的，最值需要注意

2、時(shí)間（最近的時(shí)間+最遠(yuǎn)的時(shí)間）+內(nèi)容（根據(jù)題干的內(nèi)容+高頻詞、動詞前置。xx等后面為主，xx的，修飾的對象為主）

特點(diǎn)：與其他人或者事物不同的地方，可以消極可以積極

將特點(diǎn)具體表現(xiàn)進(jìn)行說明解釋清楚

要把大的特點(diǎn)提煉出來：受傷類型、

特點(diǎn)1、受傷類型多：以其他傷為主，最少的是燒傷（除撞傷、砸傷和少數(shù)人燒傷外以其他傷為主）2、傷情類型：沒有人員死亡，其余的以輕微傷為主，

流程圖

概括作用的題：先總后分

理念：大的手段，要達(dá)到的目標(biāo)，就是所謂的理念。

事業(yè)單位的理念：為人民服務(wù)

概括作用和理念：關(guān)鍵詞前置

變化不需要寫前置詞，時(shí)間順序，從什么變成了什么

前置詞的作用意義——對后面要點(diǎn)總起作用，總分關(guān)系；要點(diǎn)突出，閱卷容易——材料為王，客觀內(nèi)容。主管內(nèi)容是前置詞

如何歸納：

1、從段落的中心思想或者首尾句找到前置詞

2、按主語分條

3、按題干分條

4、按照領(lǐng)域?qū)用娣謼l：

1. 制度（帶書名號的、出臺規(guī)定）、
2. 管理層面（考核、人員管理、人員安排、任務(wù)分配）、
3. 組織層面（人才隊(duì)伍建設(shè)、人員隊(duì)伍的建設(shè)（招募、引進(jìn)人才、培訓(xùn)培養(yǎng)人才——機(jī)構(gòu)）、
4. 服務(wù)層面
5. 規(guī)模層面

總分=要點(diǎn)分、邏輯分、卷面分（工整、無誤）

300字以上分條分段

題干分析：250字，10行，30分，大約有5-6條，在材料三當(dāng)中找問題，主體是動物防疫工作——關(guān)鍵詞前置

村民：環(huán)境惡劣不衛(wèi)生——防疫意識差），不中養(yǎng)殖場所衛(wèi)生、不配合防疫、打罵、認(rèn)為免疫沒用

每次都突然襲擊——（工作缺乏計(jì)劃性）防疫員工作沒有提前通知村民和村干部、防疫接種工作缺乏計(jì)劃和準(zhǔn)備，跑好幾趟。時(shí)間不固定

防疫員疫苗接種違反規(guī)定，為完成工作要求無視間隔時(shí)間一次性接種兩種疫苗，接種后沒有發(fā)放登記卡（沒登記）。

工作勞累、疲倦：人手有限、缺乏工作人員配合、無證書無人接班

防疫員工作態(tài)度差：講——溝通不當(dāng)，沒有控制好情緒，語氣生硬

第七講概括題訓(xùn)練二

題干分析：概括人民調(diào)解工作的發(fā)展成效，主體是人民調(diào)解工作發(fā)展成效（前置詞——根絕首尾句、主語、層面：管理、服務(wù)、制度、組織、規(guī)模）

措施：做法、進(jìn)行時(shí)，將來時(shí)、動詞開頭，要、應(yīng)該、需要、必須、建議、提議

成效：完成時(shí)，跟在做法之后

1、標(biāo)志詞：了、使、讓、已、已經(jīng)、得到

2、數(shù)據(jù)時(shí)間積累：可觀的數(shù)據(jù)的 羅列、時(shí)間的積累

3、當(dāng)前、目前、現(xiàn)階段、近年來（好現(xiàn)象）

材料梳理——先看文字材料

第一段引出話題——開展培訓(xùn)

第三段：新聞報(bào)道摘要——引出話題：

1、人民調(diào)解規(guī)模（數(shù)據(jù)）——委員會多，調(diào)解員，矛盾糾紛調(diào)解化解在基層

2、召開了——成效，

機(jī)制完善：召開全面調(diào)解工作會議，構(gòu)建大調(diào)解工作格局并與時(shí)俱進(jìn)（多頭管理、職能交叉 ——整合部門、出臺權(quán)利清單）

規(guī)模——培訓(xùn)

個(gè)人調(diào)解工作室（規(guī)模）

組織完善，形成調(diào)解工作品牌，調(diào)節(jié)能力實(shí)示范作用

第八節(jié)：

案例分析題：要求對材料中工作人員工作的失誤、問題進(jìn)行分析，對工作人員工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，材料內(nèi)容不直觀

作答思路：

1、工作態(tài)度惡劣：對群眾冷嘲熱諷，語氣粗暴、厲聲質(zhì)問、故意刁難群眾

2、推卸責(zé)任(甩鍋）：將本來自己工作崗位職責(zé)推卸給他人

3、方法不當(dāng)：

（1）與群眾溝通方法不當(dāng)，沒有控制好自己晴雪，也沒有照顧他人情緒，沒有針對性進(jìn)行溝通

（2）工作方法不當(dāng)，主觀臆斷，不客觀，在沒有搞清楚情況基礎(chǔ)上妄下定論，結(jié)論不公正

4、工作失職（主觀故意）

（1）擅離職守，沒有解決好工作問題，做完工作就離開自己的崗位

（2）違反單位規(guī)定，工作流程，不遵守單位的規(guī)章制度

（3）沒有履行自己的職責(zé)按照要求開展工作，履職不盡責(zé)。

題干分析：概括問題接待投訴的問題

1、工作態(tài)度惡劣：與群眾溝通預(yù)期粗暴，質(zhì)問群眾。對群眾冷嘲熱諷、故意刁難，要求群眾證明自己是被強(qiáng)迫購買。欺軟怕硬：最初對待群眾態(tài)度粗暴，在群眾錄音并要求找領(lǐng)導(dǎo)曝光之后態(tài)度發(fā)生一百八十度轉(zhuǎn)變

2、推卸責(zé)任：將電話打不通歸咎于游客鬧事，對于游客旅游投訴、游客被騙認(rèn)為不歸自己管，將責(zé)任推卸給其他部門

3、方法不當(dāng)：在聽取群眾描述后群眾被騙消費(fèi)的事實(shí)主管臆斷為沖動購物，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨；對群眾的承諾不切實(shí)際

4、工作失職：沒有按照單位要求對游客投訴進(jìn)行全面受理、對游客投訴內(nèi)容沒做好記錄

一、基礎(chǔ)理論：

1、常規(guī)提出對策：一、兩問式提出對策，結(jié)合材料

2、糾紛調(diào)解類：要求你以工作人員的身份調(diào)節(jié)糾紛、矛盾、處理投訴（?？迹?/p>

3、事件處置類：需要有執(zhí)法權(quán)，突發(fā)事件的處置、打擊食品黑窩點(diǎn)、開展消防檢查，處理食品安全時(shí)間

提出對策的原則：

1、要有針對性（針對問題提出對策——兩問提出對策，問題和對策一一對應(yīng)）

2、可行性：對策要可行，照顧服務(wù)對象群眾的利益，不能損害單位利益，不違法，不越權(quán)、道德倫理可行，經(jīng)濟(jì)可行、技術(shù)可行

3、操作性：對策一定要寫清楚、寫具體

——大的手段（大的做法）+具體做法+作用意義、價(jià)值、目的

（加大宣傳引導(dǎo)。交管部門要通過三微一端等渠道加大對交通安全意識的宣傳，以此提升市民的交通安全意識）

二、解題方法：如何尋找對策

1、找出材料直接對策：

（1）標(biāo)志性詞匯：建議、提議、要求、應(yīng)、需要、必須

（2）他人的成功經(jīng)驗(yàn)（獲得了成功的做法）（3）成效

2、材料間接對策（推導(dǎo)對策）

由問題推對策，由原因推對策——僅適用于非違法犯罪的問題

3、緊扣材料自創(chuàng)對策（五大手段）

（1）宣傳——思想意識

（2）監(jiān)督

違法類問題可以歸納為監(jiān)管不到位

（3）經(jīng)濟(jì)

（4）法律政策手段

（五）體制機(jī)制

一問——針對性——留言回復(fù)工作——提出改進(jìn)措施——留言回復(fù)工作有問題的

留言回復(fù)類工作的注意事項(xiàng)：

一、回復(fù)時(shí)間：及時(shí)回復(fù)，回應(yīng)群眾訴求（人手、制度）

二、回復(fù)內(nèi)容：

1、回復(fù)形式：

（1）回復(fù)老百姓要直觀、清楚具體；要有針對性，問什么回答什么；

（2）回復(fù)有理有據(jù)，針對群眾的訴求能夠?qū)崿F(xiàn)的要提出具體的措施對策，對于無法實(shí)現(xiàn)的則需要說明理由

（3）結(jié)果反饋：部分建議或者問題需要轉(zhuǎn)交其他部門處理或者處理時(shí)間較長的要進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，并反饋?zhàn)罱K處理結(jié)果不能不了了之。

2、回復(fù)用語：使用敬語，用語要規(guī)范

3、回復(fù)態(tài)度：態(tài)度誠懇客觀針對群眾提出的問題如果的確存在問題要敢于承認(rèn)，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)——不刻意的回避問題

1、留言回復(fù)時(shí)間間隔太長

及時(shí)回復(fù)。出臺制度明確回復(fù)時(shí)限，要求工作人員在時(shí)限內(nèi)完成回復(fù)在，增派專職人員及時(shí)做好回復(fù)工作

2、留言回復(fù)內(nèi)容不清楚，沒有回復(fù)到位、不直觀、答非所問。（工作人員能力水平）

明確回復(fù)內(nèi)容。加大培訓(xùn)力度，提升專業(yè)能力、服務(wù)意識，對群眾的回復(fù)內(nèi)容要有針對性，內(nèi)容直觀簡明，清楚，避免答非所問。對于需要時(shí)間解決的，移交其他部門的問題要持續(xù)跟進(jìn)并反饋結(jié)果，對于不能實(shí)現(xiàn)的訴求要做好解釋說明工作

3、回復(fù)中有推卸責(zé)任的嫌疑沒有正視自己的問題

明確回復(fù)職責(zé)范圍：出臺并發(fā)放指導(dǎo)手冊明確留言回復(fù)工作的職責(zé)范圍，職責(zé)內(nèi)的內(nèi)容要盡快進(jìn)行回復(fù)，對職責(zé)外的問題要對群眾做好解釋。

4、留言用語不規(guī)范。在回復(fù)群眾留言的不規(guī)范

規(guī)范回復(fù)用語。開展培訓(xùn)規(guī)范人員回復(fù)用語，使用敬語如您好、謝謝您等注意回復(fù)的語氣

5、缺少結(jié)果的反饋，部分建議問題的回復(fù)只是提到已轉(zhuǎn)達(dá)部門但是沒有后續(xù)的反饋

第十一講提出對策訓(xùn)練——兩問

歸納材料問題+概括對策——先歸納好問題

1、家長開車接送孩子路中心停車?？繒r(shí)間長，導(dǎo)致?lián)矶?。?dāng)志愿者維護(hù)秩序，車輛有序停放，即停即走，及時(shí)疏導(dǎo)分散，拼車上學(xué)，家委會調(diào)查摸底，同小區(qū)輪流接送

2、流動攤販占道經(jīng)營——城管，堅(jiān)決整治校門口的流動攤販：加大懲罰力度

3、交通壓力大、紅綠燈時(shí)間設(shè)置不合理。交管部門，增派交警指揮交通，持續(xù)開展道路交通秩序整治行動、重點(diǎn)監(jiān)管小學(xué)路段。廣播通報(bào)交通信心，引導(dǎo)車輛繞行。延長紅綠燈時(shí)間

4、社區(qū)參與維護(hù)交通秩序：派員協(xié)助維持秩序

5、公用事物管理局和公交公司：移動公交站點(diǎn)，公交車與私家車擠在一起

6、街道基礎(chǔ)設(shè)施不完善，車位少、規(guī)劃差。

7、教育局，學(xué)校沒有校車。學(xué)校試點(diǎn)校車。

第十二講——妥善處理劉阿姨的投訴

分析題干：1、時(shí)間的起因，來龍去脈——2019年8月15題，由于暴雨導(dǎo)致老人送餐采取限量形式，劉阿姨當(dāng)天沒有訂到餐，產(chǎn)生投訴

2、明確時(shí)間的對象：

（1）投訴人劉阿姨及其子女：生氣情緒激動質(zhì)疑飯桌騙錢，要求嚴(yán)肅處理老年飯桌。

（2）養(yǎng)老服務(wù)中心的老年飯桌：1、沒有第一時(shí)間保障已繳費(fèi)的劉阿姨的用餐需求2、天氣惡劣但是改為牌號沒有及時(shí)通知已經(jīng)繳費(fèi)的人員3沒有意識到自己存在的問題。

客觀原因：條件和人手有限，老年餐桌受到排煙管道限制最多只能服務(wù)50人

第十三講事件處置

答題思路——按照處置一個(gè)時(shí)間

事前（準(zhǔn)備調(diào)查核實(shí)）+事中（根據(jù)調(diào)查結(jié)果問責(zé)+整改）+事后（結(jié)果公開透明+形成長效機(jī)制+總結(jié)匯報(bào)）

一、成立工作小組：與XX聯(lián)合，明確分工制定計(jì)劃，趕赴了解情況

二、安撫群眾情緒，做出承諾

三、調(diào)查核實(shí)：講如何調(diào)查核實(shí)的做法說清楚

四、如果調(diào)查屬實(shí)，對責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)

五、提出整改措施

六、公開透明：公開處理結(jié)果

七、形成長效機(jī)制，避免類似問題在此發(fā)生

八、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

事件:微博引發(fā)輿論關(guān)注

成立調(diào)查小組、趕赴當(dāng)?shù)亓私馇闆r

調(diào)查結(jié)果：贈品，造成指教老師誤解

問題：送貨單的填寫簽收不規(guī)范，管理不規(guī)范——整改：管理規(guī)范

問責(zé)對象：教育局勤管站站長

長效機(jī)制：開展學(xué)生營養(yǎng)餐視頻安全專項(xiàng)檢查政治行動，對各學(xué)校周邊就營養(yǎng)餐配送發(fā)放流程，商店及經(jīng)營者進(jìn)行專項(xiàng)清理檢查

第十四講綜合分析能力基礎(chǔ)及解題思路

一、是什么（提出觀點(diǎn)）——觀點(diǎn)要明確

1、解釋類的：對材料中的一句話、一個(gè)詞談理解、談?wù)J識、進(jìn)行解釋、闡釋

是什么：直接對需要解釋的句子或者詞進(jìn)行解釋即可——就近原則，兩次回到材料找答案；第一次找出觀點(diǎn)意思，第二次在觀點(diǎn)意思確定惠州再回到材料中找對觀點(diǎn)對應(yīng)的應(yīng)證

2、評價(jià)型的：對材料中的一個(gè)做法、事件談看法、見解、進(jìn)行評價(jià)、進(jìn)行評析

一、是什么：評價(jià)——

1、好的、積極地：表示支持、肯定

表述：直接概括這個(gè)事情的意義

2、不好的：存在問題、不支持

表述：直接概括這個(gè)事大的危害

3、有好有壞：辨證的看

二、為什么（論證觀點(diǎn)）——如何進(jìn)行論證

1、原因倫鎮(zhèn)——正面論證（好處、意義）、反面論證（問題、危害）

2、歸納概括——講觀點(diǎn)沒有說清楚的內(nèi)容繼續(xù)概括說明清楚

三、怎么做（提出對策結(jié)論）

綜合題的對策，只寫直接對策，不需要推導(dǎo)或者自創(chuàng)，如果沒有直接對策，最后簡單給一個(gè)結(jié)論即可。

第十五講

1、投稿內(nèi)容：不得重復(fù)、投稿后三個(gè)工作日給予回復(fù)，擔(dān)心個(gè)人信息會被曝光、不署名拒收；

2、投稿形式：市民可采取署名和匿名的投稿，署名投稿保障投稿人個(gè)人信息安全

3、投稿范圍：僅針對十六種不文明行為進(jìn)行曝光，詳見官網(wǎng)和公園門口

4、內(nèi)容審核：投稿素材不得侵犯他人隱私，僅針對不文明行為而不是個(gè)人，若出現(xiàn)偷拍、材料造假違法行為講依法處置。

第十六講

一票制一種門票經(jīng)濟(jì)是指：鳳凰古城變憑票進(jìn)入經(jīng)典為憑票進(jìn)入景區(qū)，社會反對一票制（該制度存在不合理）為什么不合理，概括問題+危害1、不合民意：遭到商戶、游客的反對不滿，客源流失，強(qiáng)制消費(fèi)提高旅游成本2、程序問題：不聽證就定價(jià)，引起群眾質(zhì)疑、與民爭利的職責(zé)3、收費(fèi)范圍劃分不符合規(guī)定4、門票構(gòu)成要素、費(fèi)用使用分配、賬目管理、公開監(jiān)督效益缺乏公開，不透明，回應(yīng)溝通不到位，一張行政手段，信息不對稱，老百姓心里沒譜，主張猜想對狂，不利于政策執(zhí)行

1、完善服務(wù)，開發(fā)多遠(yuǎn)旅游產(chǎn)品，促進(jìn)游客消費(fèi)

23、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，注重消費(fèi)依賴，以人為本

4、提高社會參與，價(jià)格聽證、評定，透明公開

第十七公文寫作

目標(biāo)——決定——內(nèi)容

格式要求：1、要求有格式2、不要求有格式：只寫標(biāo)題+正文3、要求寫一篇的公文的內(nèi)容要點(diǎn)，（標(biāo)題+內(nèi)容）4、寫提綱（如果字?jǐn)?shù)要求400以上，寫全格式，400以下，只寫標(biāo)題+正文）

3、正文——寫作框架

4、發(fā)文機(jī)關(guān)——誰寫的這篇文章（以機(jī)關(guān)為落款）

5、日期

文種劃分——寫作框架+結(jié)合寫作目標(biāo)

1、講話稿：發(fā)言稿、解說詞、開幕詞、演講稿、講話提綱、發(fā)言提綱

2、宣傳類：常規(guī)、宣傳手冊、宣傳剛要、建議書、意見、指導(dǎo)意見、 通知、整改通知、宣講稿、公開信

發(fā)文事由（問題 好現(xiàn)象 原因 危害 意見價(jià)值作用）+宣傳內(nèi)容（宣傳對策 宣傳作用意義+做法）

3、留言回復(fù)：針對群眾的留言進(jìn)行回應(yīng)或者公開回復(fù)——回復(fù)帖子

發(fā)文事由(為什么要進(jìn)行回應(yīng)）+回復(fù)內(nèi)容（根據(jù)寫作目標(biāo)來回應(yīng)）

工作類文種

3、事后：調(diào)研報(bào)告、總結(jié)報(bào)告、匯報(bào)材料、簡報(bào)（總結(jié)類文種）成績+問題+對策——經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

第十八講

一、列出談話要點(diǎn)，明確談話目的——說服站長推廣機(jī)械化種植，有針對性（李家店、李站長）

1、說明這樣做的好處意義2、提出對策打消顧慮3、工作職責(zé)、上級政策要求，金皮行要求

1、種植馬鈴薯的優(yōu)勢：土壤和氣候適合馬鈴薯的生長、產(chǎn)業(yè)前景廣闊，機(jī)械化種植。省工省力、節(jié)種節(jié)水節(jié)肥、效率高、投入低、質(zhì)量好、破損率低、綜合效益高

2、政策要求：制定馬鈴薯發(fā)展戰(zhàn)略，未來建成示范區(qū)，下達(dá)機(jī)械化種植面積的指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)抓機(jī)械化，表現(xiàn)優(yōu)秀享受優(yōu)惠政策，推進(jìn)不力處罰

3、干部帶頭示范推廣機(jī)械化馬鈴薯種植讓村民看到效益

建立農(nóng)機(jī)合作社，拓寬銷售渠道與電商平臺合作

問題一：馬鈴薯零散種植，沒有規(guī)模、種馬鈴薯麻煩

問題二：銷路

問題三：維修難——定期指派專人下鄉(xiāng)維修，引入高效機(jī)械

補(bǔ)貼

問題四：品種差——改良品種

第十九講——公文題打草稿——演講稿2018年

24-32行

1、明確文種——講話類——標(biāo)題+發(fā)文對象+正文

2、明確寫作框架——開場白（大家好，簡單介紹單位或者自己，引出講話內(nèi)容）+講話內(nèi)容+結(jié)語

3、明確寫作目標(biāo)——中心內(nèi)容——評優(yōu)活動——環(huán)保做貢獻(xiàn)——介紹崗位標(biāo)兵好的方面

介紹張軍+工作的崗位，取得的成績

怎么做的（經(jīng)驗(yàn)）

大家好，我是奮戰(zhàn)在基層一線監(jiān)測站的張軍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在自身的努力下，雖然在環(huán)保基層，趕著單調(diào)乏味的工作，但是做出了滋味，受到一致好評，取得突出業(yè)績和榮譽(yù)。

克服困難。 取樣監(jiān)測工作壓力大，加班是家常便飯，外出取樣需要面對惡劣的環(huán)境和天氣，工作十分辛苦。面對這些困難，家人的不理解、放棄更好地工作機(jī)會，始終堅(jiān)守?cái)?shù)據(jù)人的情懷，在這個(gè)崗位一干就是五年。

勇于擔(dān)當(dāng)。利用周末和節(jié)假日參與研修班，義無反顧承擔(dān)輻射監(jiān)測大比武的重任，做好采樣工作的同時(shí)，利用晚上的時(shí)間認(rèn)真訓(xùn)練，注重細(xì)節(jié)，最終在輻射監(jiān)測大比武中榮獲第三名，并帶動單位掀起學(xué)習(xí)之風(fēng)。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。在工作中鉆研功課技術(shù)難關(guān)，主動幫助同時(shí)提高技能。對同事請教傾囊相授

堅(jiān)持不懈。主動查閱資料，帶動身邊同事堅(jiān)持不懈攻克難題，實(shí)驗(yàn)監(jiān)測新方法獲得認(rèn)可和推廣，

我會繼續(xù)在工作中辛勤付出，為我市的環(huán)保事業(yè)的高樓大廈筑起堅(jiān)固的基石

第二十講宣傳稿

標(biāo)題+正文（官網(wǎng)上的稿件）

明確寫作框架——發(fā)文事由（背景、現(xiàn)狀問題好現(xiàn)象、好做法）+原因+影響（危害、意義、成效）+宣傳內(nèi)容（宣傳對策、宣傳作用意義）

牛哥調(diào)解

1、解釋牛哥調(diào)解成立歷史，取得成績

2、工作室的經(jīng)驗(yàn)

3、調(diào)節(jié)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的意義成效

牛哥調(diào)解工作室是A市較為有代表性，群眾滿意度較高的金牌工作室。16年牛哥和其他4名老黨員成立牛哥調(diào)解室，五位調(diào)解員哥各有所長，調(diào)節(jié)化解400多件矛盾糾紛，調(diào)節(jié)成功率高，受到村民肯定

工作經(jīng)驗(yàn)一、讓人信服：付出真心真情、勤奮調(diào)節(jié)、熱心堅(jiān)持多次深入村民家中，使得群眾接受調(diào)節(jié)，堅(jiān)持不懈開展調(diào)節(jié)工作

經(jīng)驗(yàn)二、善于總結(jié)：5+1調(diào)節(jié)法、制定調(diào)節(jié)方案倆基恩矛盾焦點(diǎn)和雙方心態(tài)，多次調(diào)節(jié)

三、開展特色法治宣傳：農(nóng)閑晚上和下雨天開普法課，講解村民關(guān)注的案例和法律問題，編排法治小品，寓教于樂，讓百姓受益

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：定期組織法律法規(guī)學(xué)習(xí)，調(diào)節(jié)有理有據(jù)

五、完善制度規(guī)范：明確責(zé)任制度，回訪制度，工作流程圖，臺賬規(guī)范制度

牛哥調(diào)解工作室真的牛

第二十一講宣傳活動開展

1、明確宣傳活動的目標(biāo)目的——內(nèi)容

2、明確宣傳活動的對象：

3、宣傳活動的方法：

（1）線下宣傳：宣傳能夠更有針對性滿足對象的需求——講座、培訓(xùn)、研討會、宣講會、座談會、學(xué)習(xí)交流活動；展覽；活動——橫幅簽名、有獎競猜、知識競賽；貼海報(bào)、宣傳展板

（2）線上宣傳：宣傳覆蓋范圍廣

渠道：三微一端——微信、微博、短視頻、網(wǎng)站；電視新聞節(jié)目、媒體采訪——制作短視頻、視頻投稿、評選投稿視頻，發(fā)放獎勵、直播在直播間與群眾進(jìn)行互動（互動抽獎、互動答題）——轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、網(wǎng)上公開投票

1、擴(kuò)大宣傳范圍、2、擴(kuò)大宣傳對象

材料分析：

1、擴(kuò)大培訓(xùn)、增強(qiáng)非遺技藝

2、線上宣傳：非遺保護(hù)意識

要求以工作人員的身份就群眾在網(wǎng)絡(luò)上的問題和建議進(jìn)行回應(yīng)回復(fù)，以此正確引導(dǎo)輿論，做好輿情應(yīng)對澄清工作

寫法：發(fā)文事由+回復(fù)內(nèi)容（針對回復(fù)工作的內(nèi)容）

對此——這道題的寫作目的——掛號制度有質(zhì)疑、澄清事實(shí)—目的消除不良影響

此題

撰寫公開回信的內(nèi)容——不需要寫標(biāo)題

留言回復(fù)工作：

1、正視自己身上存在的問題，不刻意回避問題

2、客觀、回復(fù)要有對策

作答分析：

1、明確文種格式留言回復(fù)

2、寫作框架——發(fā)文事由（近期有群眾在微信朋友圈發(fā)布不實(shí)消息，給我院帶來不亮影響）+回復(fù)內(nèi)容（1、概括新掛號制度產(chǎn)生的好處和意義；2、概括時(shí)間的真相、來龍去脈；3、解決問題——了解問題、醫(yī)院管理中存在的問題——概括事件背后的問題，提出對策解決問題）

3、寫作目標(biāo)：消除對新掛號制度的質(zhì)疑+澄清事實(shí)+消除不良影響

開通微信掛號，吸粉數(shù)萬人，增設(shè)自助掛號機(jī)，招募志愿者，幫助患者尤其是老人適應(yīng)新就診方法，減少患者繳費(fèi)掛號排隊(duì)，降低管理成本。

問題：咨詢臺、導(dǎo)診人少，服務(wù)意識有待加強(qiáng)，無法滿足患者需求，辦卡流程繁瑣，缺少直觀圖文指示、號源信息不掌握，患者咨詢不便

不耐煩，情緒激動，小張說了這，引發(fā)與患者家屬的沖突，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序混亂

第二十三講——會務(wù)安排：座談會準(zhǔn)備工作

1、明確會議目標(biāo)

2、會議主題

3、會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員（提前聯(lián)系確認(rèn)人數(shù)、職務(wù)、姓名）

4、提前準(zhǔn)備會議需要的資料、課件、提前打印

5、提前布置會場，調(diào)試設(shè)備

6、后勤保障準(zhǔn)備（紙筆、茶水等）

7、下發(fā)正式通知到參會各個(gè)部門和單位

結(jié)合材料作答

會議時(shí)間+會議主題——全市保障性住房

下發(fā)通知——為貫徹落實(shí)國務(wù)院意見，落實(shí)精神....經(jīng)生政府問意，特于...召開會議

1、會議對象：參會人員和單位——提前聯(lián)系

2、草擬意見稿、打印文件

會議準(zhǔn)備：1、明確會議目標(biāo);2、主題、形式；3、會議時(shí)間、參會人員；4、準(zhǔn)備打印會議資料5、下發(fā)正式通知到參會部門單位

第二十四講工作匯報(bào)、總結(jié)

1、文種——格式——發(fā)文對象（供領(lǐng)導(dǎo)參考）——默認(rèn)和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)單位

標(biāo)題 +正文

2、寫作框架——成績+問題+經(jīng)驗(yàn)做法

3、寫作目標(biāo)——給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上海市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的工作開展（現(xiàn)在什么情況、采取什么措施，取得什么成就）

（1）2017年開展品牌比較試驗(yàn)，披露含量成分你超標(biāo)等問題，結(jié)論被大量轉(zhuǎn)發(fā)

（2）存在問題：消費(fèi)市場失衡，企業(yè)占據(jù)話語權(quán)：容量、成分少、引導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)依法博弈；產(chǎn)品樣品與標(biāo)稱不符，未達(dá)標(biāo)；行業(yè)壟斷話語權(quán)，

（3）成效：獲得國家、地方多項(xiàng)榮譽(yù)，推動企業(yè)做出改變

（4）對策：獨(dú)立評測，15-17開展多次消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、吃苦耐勞：克服惡劣天氣，堅(jiān)持開展評測工作；科學(xué)評測；開展實(shí)踐活動，調(diào)查體察，建立服務(wù)評測體系；發(fā)布網(wǎng)約車評測，聚焦市場平臺何車輛

1概括主要問題——全篇資料的主要問題，每個(gè)自然段中心思想

2、分析原因——透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過做法推導(dǎo)原因（請你分析導(dǎo)致我國農(nóng)業(yè)發(fā)展滯后的原因）

1、文化設(shè)施閑置——數(shù)字化改造，文化設(shè)施形式內(nèi)容不與時(shí)俱進(jìn)

2、不尊重農(nóng)村文化——文化下鄉(xiāng)缺乏時(shí)代感和貼近性

3、文化入鄉(xiāng)難：產(chǎn)品單一，內(nèi)容重復(fù)、雷同、低質(zhì)，片子老化，群眾文化活動參與度低

第二十六講——調(diào)研類

問卷設(shè)問需要注意的事項(xiàng)：

1、設(shè)問的內(nèi)容：

（1）設(shè)問單一、不要兩個(gè)問題同時(shí)詢問

（2）設(shè)問簡明——盡量使用簡單的語言，不要講復(fù)雜的概念

（3）設(shè)問直觀——不要問抽象的問題

2、設(shè)問的立場：立場要客觀、真實(shí)，不能詢問有引導(dǎo)性的內(nèi)容

3、設(shè)問的對象范圍：針對所有的基層群眾，村民（不同年齡段）、不同人群

您所在的地區(qū)，農(nóng)家書書屋是否長期閑置？

農(nóng)家書屋是否配有電腦？

對文化下鄉(xiāng)活動、節(jié)目是否滿意？

文化下鄉(xiāng)過程是否解決過問題？

文化下鄉(xiāng)播放的電影是否滿意？

村里是否有農(nóng)民劇團(tuán)

業(yè)余時(shí)間參與哪些娛樂活動？

文化站是否經(jīng)常免費(fèi)開放？

第二十七講——宣傳活動

主體——青年干部

開展活動——滿足4個(gè)要求——提出對策

1、活動特色：參與主題是青年干部，模擬職務(wù)上調(diào)一級身份發(fā)表觀點(diǎn)

2、創(chuàng)新形式：前期單一的征文評選到領(lǐng)導(dǎo)推薦、大眾點(diǎn)評，演講、知識競答、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享

3、擴(kuò)大影響：加大與網(wǎng)路合作，共同連班，利用三微一端，加大宣傳拓展宣傳渠道

4、品牌：做出品牌，青年干部輪胎系列活動要常態(tài)化，形成長效機(jī)制

第二十八講，補(bǔ)充題——培訓(xùn)工作——請示

公文寫作——打草稿

加入主體句——有層次

第二十九講，開展培訓(xùn)工作

前期：1、培訓(xùn)目標(biāo)：落實(shí)上級下發(fā)的意見，2、培訓(xùn)人員：動員參與培訓(xùn)

中期

后期：物質(zhì)歸檔經(jīng)費(fèi)結(jié)算

第三十講，補(bǔ)充宣傳方案

宣傳方案

1、公文格式：文種——標(biāo)題+正文

2、宣傳目標(biāo)：向村民推廣村播平臺，借助平臺帶貨實(shí)現(xiàn)致富增收，拓寬銷售渠道

3、寫作內(nèi)容

1、宣傳目標(biāo)（為了推廣村播平臺利用村播帶貨打通當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷路）2、對象（本村村民）3、方法（三微一端，拍攝視頻，干部入戶宣講動員）、4、宣傳內(nèi)容（宣傳村播平臺的利用，大的作用，好做法好現(xiàn)象對作用進(jìn)行說明）

答案