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我們?cè)谑褂闷髽I(yè)微信和客戶取得聯(lián)系時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)右側(cè)的【客戶畫像】中有【企業(yè)標(biāo)簽】和【個(gè)人標(biāo)簽】?jī)蓹?，這個(gè)標(biāo)簽到底是什么？有什么作用呢？

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企業(yè)微信中的標(biāo)簽是給微信中的人員分類、個(gè)性化管理的有效工具。這個(gè)功能可以根據(jù)對(duì)客戶畫像的洞察來設(shè)置不同的標(biāo)簽，比如客戶的年齡、喜好、消費(fèi)水平等。

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雖然打標(biāo)簽看起來很簡(jiǎn)單，但是標(biāo)簽有利于員工更好地追蹤客戶，員工可以看到哪些客戶是重要客戶、哪些是次重要客戶，從而提升工作效率，更快地完成客戶轉(zhuǎn)化率。

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比如，在群發(fā)消息時(shí)，我們可以選擇同一標(biāo)簽的客戶進(jìn)行發(fā)送，那么這些客戶收到的就是專門為這類客戶定制的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而用個(gè)性化內(nèi)容激起客戶興趣。

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首先，企業(yè)微信支持企業(yè)用戶標(biāo)簽和個(gè)人用戶標(biāo)簽；企業(yè)用戶標(biāo)簽是指企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置的標(biāo)簽，所有員工都可以使用，比如：潛客、意向用戶、深度溝通、簽約用戶、履約用戶等；

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個(gè)人用戶標(biāo)簽是指員工自己設(shè)置的標(biāo)簽，這類標(biāo)簽只有員工自己可以使用，具體可以從以下這些層面出發(fā)，給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽：

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基礎(chǔ)標(biāo)簽：按照客戶準(zhǔn)確的年齡、年紀(jì)、性別劃分。也可以通過客戶的期望、收入水平和來源渠道作為標(biāo)簽。

需求標(biāo)簽：比如低于皮膚管理企業(yè)，對(duì)應(yīng)客戶的標(biāo)簽可以是“油皮、干皮、痘痘肌、敏感肌”等等。

行為標(biāo)簽：客戶是否樂意參與活動(dòng)，是否樂意幫我們分享拉人進(jìn)群，是否愿意推廣。這些活躍客戶在我們今后舉行活動(dòng)時(shí)具有積極的推動(dòng)作用。

渠道標(biāo)簽：客戶是通過哪個(gè)渠道加入我們的，比如“公眾號(hào)、地推、海報(bào)…”這樣可以對(duì)客戶進(jìn)行溯源，從而結(jié)合渠道分析用戶特點(diǎn)。

消費(fèi)標(biāo)簽：包括客戶的購(gòu)買動(dòng)因、客單價(jià)承受能力、搭售喜好以及生活中的消費(fèi)習(xí)慣。

企業(yè)微信可以自動(dòng)打標(biāo)簽嗎

一個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)里可能有上百個(gè)甚至是上千個(gè)客戶，如果每個(gè)客戶都需要員工手動(dòng)打標(biāo)簽，是很不現(xiàn)實(shí)的，會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。

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為了提高給客戶打標(biāo)簽的效率，可以借助企業(yè)微信服務(wù)商點(diǎn)鏡scrm的自動(dòng)打標(biāo)簽功能，可以根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容、入群行為和成為企微客戶的時(shí)間段三個(gè)方面，給客戶自動(dòng)打上標(biāo)簽：

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企業(yè)微信服務(wù)商-點(diǎn)鏡scrm自動(dòng)打標(biāo)簽功能

這樣在客戶在聊天過程中觸發(fā)設(shè)定的關(guān)鍵詞、在設(shè)定時(shí)間段成為企業(yè)微信客戶或加入在規(guī)則內(nèi)群聊，即可自動(dòng)給客戶打上設(shè)定的標(biāo)簽，并在客戶畫像實(shí)時(shí)同步，還可查看不同權(quán)限規(guī)則下的詳情數(shù)據(jù)，方便分析客戶行為，利于企業(yè)管理。