隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)開始提倡信息化建設，而許多傳統(tǒng)企業(yè)也在思考轉(zhuǎn)型。

CRM系統(tǒng)以客戶為中心指導企業(yè)全方位的管理，借助信息技術(shù)為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，提高客戶滿意度和忠誠度，培育企業(yè)更強的客戶盈利能力和維持能力，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。

因此，CRM客戶關系管理系統(tǒng)逐漸成為了每個企業(yè)信息化建設的一種重要手段。越來越多的企業(yè)開始重視CRM系統(tǒng)的引入和使用，希望通過CRM系統(tǒng)，有效的推動公司業(yè)績的再次增長。

然而，并不是隨便使用一款CRM系統(tǒng)就可以達到理想的效果。雖然，目前有許多企業(yè)引進了CRM系統(tǒng)，但是有的CRM系統(tǒng)卻成為了企業(yè)的擺設，這個問題究竟是如何產(chǎn)生的呢？其實主要是以下這兩個原因造成的。

一、企業(yè)選擇的CRM不適合自己

很多企業(yè)在選擇CRM客戶關系管理系統(tǒng)時，往往沒有充分考慮自身的實際情況，單純地認為只要有一個功能全面的CRM系統(tǒng)就高枕無憂了。但是功能再多，如果不適合企業(yè)自身的需求，那將無法建立完善的客戶管理體系，甚至會讓企業(yè)的運行效率降低。

企業(yè)在最初選購CRM系統(tǒng)，不注重自身需求，盲目選擇，就會導致所選的系統(tǒng)并不能完全被企業(yè)所用，甚至只是作為簡單的文件存儲、文件傳輸?shù)墓ぞ?，遠遠發(fā)揮不出CRM系統(tǒng)的效用。

二、企業(yè)管理者缺乏信息化管理意識

還有部分企業(yè)認為只要購買了CRM系統(tǒng)，銷售流程斷鏈、商機丟失、跟進不及時等這些問題都會得到解決。雖然CRM客戶管理系統(tǒng)的作用是支持銷售過程，但它本身并不會帶來業(yè)績增長，還得靠人去完成這些銷售任務。因此CRM建設是一項長期的管理工程。

CRM系統(tǒng)是蘊含了先進管理思想和信息技術(shù)，是加快信息化管理建設的一個很好的輔助工具，但也需要管理者建立一套規(guī)章制度來配合CRM系統(tǒng)的實施。因此高層管理者需要制定整體的經(jīng)營策略，真正獲得員工和組織的發(fā)展，提高企業(yè)的整體運營效率。

對于企業(yè)來說，選擇CRM系統(tǒng)來輔助管理，最初的期望都是提高辦公效率，然而系統(tǒng)選購后，在企業(yè)中成為擺設，這與企業(yè)的初衷是相駁。所以，企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時，不僅要根據(jù)自身情況選擇適當類型的CRM系統(tǒng)，更要充分認識自身的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模，制定一套配合CRM系統(tǒng)使用的策略，長期實行才能發(fā)揮出CRM系統(tǒng)的效用。