優(yōu)質(zhì)服務(wù) | 一封來自居委會(huì)的感謝信
近日,患者袁先生的母親徐阿婆和兩位居委會(huì)干部來到上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院辦公室,親手送上精美的錦旗和情真意切的感謝信,對醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科7A病區(qū)張靜波主任、付曉芳醫(yī)生及全體醫(yī)護(hù)人員表達(dá)真摯的謝意。

感謝信
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):
您好!感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來看這封信,今日來信主要是為了感謝貴院張靜波、付曉芳醫(yī)師團(tuán)隊(duì)及全體醫(yī)護(hù)人員對我轄區(qū)居民袁先生(740床)進(jìn)行的康復(fù)救治和精心護(hù)理,同時(shí)也解決了一名社區(qū)老黨員徐阿婆家庭的后顧之憂,自2022年9月28日以來,袁先生在家摔跤導(dǎo)致腦血管破裂在外院通過三次術(shù)后均送往貴院進(jìn)行康復(fù)治療,在其康復(fù)治療過程中無論是主任醫(yī)師還是主治醫(yī)生絲毫沒有怠慢,始終是盡心盡責(zé),通過張靜波醫(yī)師團(tuán)隊(duì)的及時(shí)救治康復(fù)治療,不僅挽回了袁先生年輕的生命,還讓他重拾了信心,由于袁先生不能自理,徐阿婆又年老體弱,無法每天奔波于醫(yī)院看望兒子,張主任、付醫(yī)生和康復(fù)醫(yī)生張新如以及護(hù)士長李楠楠經(jīng)常會(huì)主動(dòng)和其母溝通,隔三差五的讓徐阿婆了解其兒子的狀況,這些都看似很小的舉動(dòng)卻溫暖著一個(gè)又一個(gè)患者家庭,兩位醫(yī)師及全體醫(yī)護(hù)人員用他們的一言行、一舉一動(dòng)詮釋著當(dāng)代醫(yī)生的職責(zé)操守和醫(yī)道本色。感謝貴院領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出像張靜波、付曉芳這樣的優(yōu)秀醫(yī)生和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)!感謝貴院領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)建設(shè)的大力支持!衷心祝愿貴院全體醫(yī)護(hù)人員身體健康、萬事如意、闔家幸福!
此致
敬禮!
長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)綠五居委會(huì)
二零二三年八月十日

▲ 家屬送來精美錦旗
男子動(dòng)脈瘤破裂昏迷 張靜波主任力阻并發(fā)癥“化險(xiǎn)為夷”
2022年9月下旬,上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科7A病區(qū)收治了一位因前交通動(dòng)脈瘤破裂昏迷的患者?;颊咴壬?6歲,與年邁的父母住在一起,大家相互扶持,雖然經(jīng)濟(jì)上并不寬裕,也算過得和和美美。去年9月7日凌晨,患者在家中跌倒昏迷,被母親徐阿婆發(fā)現(xiàn)后撥打“120”急送就近醫(yī)院。手術(shù)后,待病情穩(wěn)定,在親友的推薦下,患者轉(zhuǎn)至醫(yī)院7A病區(qū)進(jìn)一步治療。
剛?cè)朐簳r(shí),袁先生處于中度意識(shí)障礙狀態(tài)。更為雪上加霜的是,由于患者意識(shí)障礙、長時(shí)間臥床伴咳痰能力差,反復(fù)發(fā)生肺部感染,反復(fù)應(yīng)用抗生素,發(fā)生了多重耐藥菌性肺炎。這種情況非常棘手,張靜波主任團(tuán)隊(duì),重癥監(jiān)護(hù)病房、醫(yī)學(xué)影像科等為患者開展了多次多學(xué)科會(huì)診評(píng)估后,轉(zhuǎn)入9樓神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)病房,通過支氣管肺泡灌洗等手段,多次病原菌培養(yǎng),反復(fù)調(diào)整抗生素,逐漸控制了肺部感染。

▲ 張靜波主任分析患者病情
到了2022年12月,患者的身體狀況和主要生理指標(biāo)都控制較好,但意識(shí)狀態(tài)并未如預(yù)期出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn),臨床經(jīng)驗(yàn)十分豐富的張靜波主任立即警覺起來,在排除其他疾病可能,開展有針對性檢查后發(fā)現(xiàn),其雙側(cè)腦室出現(xiàn)了不同程度的腦積水。

▲ 患者雙側(cè)腦室出現(xiàn)不同程度腦積水
張靜波主任講解道,動(dòng)脈瘤破裂之后往往會(huì)導(dǎo)致蛛網(wǎng)膜下腔出現(xiàn)出血的情況,腦積水屬于蛛網(wǎng)膜下腔出血常見的并發(fā)癥,中重度腦積水可造成持續(xù)顱內(nèi)高壓狀態(tài),造成嚴(yán)重后遺癥。發(fā)現(xiàn)了造成意識(shí)障礙的原因后,及時(shí)進(jìn)行了腦室—腹腔分流術(shù)及顱骨修補(bǔ)手術(shù)后,患者返回7A病區(qū)繼續(xù)治療。
張靜波主任及管床醫(yī)生付曉芳為患者悉心開展了有針對性的對癥及營養(yǎng)神經(jīng)內(nèi)科治療?!靶≡?,手臂抬起來”、“小袁,眼睛睜開往左邊看”……今年2月7日,昏迷近5個(gè)月的袁先生終于醒了過來。
精心治療護(hù)理患者成功蘇醒 優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)獲家屬認(rèn)可
患者已經(jīng)蘇醒,張靜波主任立即針對性地優(yōu)化調(diào)整治療方案,鞏固“勝利果實(shí)”,同時(shí),聯(lián)合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科、高壓氧科等為患者開展運(yùn)動(dòng)功能康復(fù)和高壓氧治療。功夫不負(fù)有心人,袁先生各項(xiàng)神經(jīng)功能都開始慢慢恢復(fù)了,徐阿婆又驚又喜,連連稱贊張靜波主任及付醫(yī)生創(chuàng)造了“生命的奇跡”。
考慮到患者母親徐阿婆年事已高,還要照顧居家的丈夫,張主任和付醫(yī)生一有時(shí)間就通過手機(jī)視頻和通話,與徐阿婆溝通袁先生的病情及康復(fù)狀況,讓老人宛若親身在病床旁一樣。付醫(yī)生還透露了一個(gè)細(xì)節(jié),徐阿婆起初并不會(huì)用微信更不會(huì)打字,后來她為了與醫(yī)生保持溝通,在很短的時(shí)間想方設(shè)法學(xué)會(huì)了筆畫輸入法,這印證了母愛是多么偉大。

▲ 張靜波主任耐心地與患者家屬溝通
袁先生體格壯碩,體重超過200斤。他生病臥床期間身體無法活動(dòng),要完全依賴他人幫助。要做好照護(hù)工作,對護(hù)理人員和護(hù)工來說是“沉甸甸”的大難題。李楠楠護(hù)士長帶領(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,堅(jiān)持頻繁為患者翻身,保證床鋪干燥和清潔,避免出現(xiàn)壓瘡。袁先生蘇醒后,一度情緒低落,病區(qū)護(hù)理人員經(jīng)常與他交流,讓他感受到自己并不孤單,同時(shí)也會(huì)向他介紹一些恢復(fù)較好的病例,讓他看到康復(fù)的希望?!八?jīng)常會(huì)對我們眨眨他大大的眼睛,仿佛在回應(yīng)我們,一定努力,一切都會(huì)恢復(fù)起來的。我們醫(yī)護(hù)人員都很喜歡他?!崩铋o(hù)士長講到。

▲ 護(hù)工奚雪梅扶袁先生起身
病區(qū)護(hù)工奚雪梅在袁先生的蘇醒康復(fù)過程中,也發(fā)揮了很大的作用,尤其在患者入院早期,她時(shí)常要在夜深人靜時(shí)為患者翻身,幫他完成大小解等,既要完成工作,又要盡量避免動(dòng)靜太大影響其他患者,一通操作下來,汗?jié)窳艘路埠翢o怨言。
居委干部為熱心“老黨員”表心意
正是在醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,袁先生的病情迅速好轉(zhuǎn)。而牽掛著他的,不僅有家人,還有其居住地所在的長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)綠五居委會(huì)干部們。
原來,徐阿婆是一位有55年黨齡的老共產(chǎn)黨員,這些年來,她時(shí)常盡自己所能,為左鄰右舍貢獻(xiàn)“余熱”。大伙兒都知道徐阿婆熱心腸、心直口快、行動(dòng)力強(qiáng),社區(qū)里很多大小事務(wù)就由她出面與居委會(huì)打交道。
一來二去,居委會(huì)干部們都和徐阿婆熟絡(luò)了。得知袁先生不幸身患重病,居委會(huì)一直想方設(shè)法安慰徐阿婆,提供力所能及的關(guān)心。袁先生蘇醒后,一位居委會(huì)干部沒顧上自己還在生病,托徐阿婆帶了鮮魚煮湯給寶貝兒子補(bǔ)身體。
袁先生恢復(fù)越來越好,徐阿婆多次夸贊張靜波主任團(tuán)隊(duì)和藍(lán)十字腦科醫(yī)院優(yōu)質(zhì)到位的治療和護(hù)理服務(wù)。在了解老人的想法后,居委會(huì)干部專門寫了一封感謝信,8月上旬還專程陪徐阿婆來到醫(yī)院,將飽含深情的感謝信和錦旗交到院辦。
母子情深 醫(yī)者為之動(dòng)容
8月31日,袁先生自己推著輪椅來到病區(qū)走廊“散心”,雖然移動(dòng)速度不快,轉(zhuǎn)動(dòng)輪子的雙手卻格外平穩(wěn)有力。徐阿婆輕撫著愛子的臉龐,袁先生也用手撫摸著慈母飽經(jīng)滄桑的臉頰。

▲ 母子情深
相伴無言,卻勝過千言萬語。此情此景,讓大家為之動(dòng)容。管床醫(yī)生付曉芳感慨道,作為一名醫(yī)生,常聞人間百態(tài),常見人之生死,但醫(yī)學(xué)是溫暖的,有時(shí)去治愈,常常去幫助,總是去安慰。能看到患者逐漸康復(fù),精氣神一天比一天好,就是對醫(yī)生最好的褒獎(jiǎng)。
專業(yè)的診療護(hù)理,讓患者擺脫身體的傷痛;而真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù),則可以溫暖患者的內(nèi)心。上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院在致力于創(chuàng)建現(xiàn)代化、國際化、專業(yè)化腦科醫(yī)院的同時(shí),始終秉持“滿意是基礎(chǔ),感動(dòng)是目標(biāo)”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷引向深入,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,不斷改進(jìn)就醫(yī)體驗(yàn),旨在為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
知識(shí)科普
“不定時(shí)炸彈”——顱內(nèi)動(dòng)脈瘤
顱內(nèi)動(dòng)脈瘤雖然名字帶了“瘤”字,但并非實(shí)質(zhì)性的腫瘤。它實(shí)際上是顱內(nèi)動(dòng)脈血管由于先天異?;蚝筇鞊p傷等因素導(dǎo)致局部的血管壁損害,在血流動(dòng)力學(xué)負(fù)荷和其他因素作用下,逐漸擴(kuò)張形成的異常膨出。由于動(dòng)脈瘤的瘤壁比正常的動(dòng)脈管壁脆弱,一旦血壓增高或局部血流沖力加大,往往容易發(fā)生破裂。
顱內(nèi)動(dòng)脈瘤一旦破裂,其危害性不容小覷。援引《顱內(nèi)動(dòng)脈瘤血管內(nèi)介入治療中國專家共識(shí)》的數(shù)據(jù),顱內(nèi)動(dòng)脈瘤一旦破裂出血,致死致殘率極高,其中10%~15%的患者來不及就醫(yī)直接猝死,首次出血病死率高達(dá)35%,再次出血病死率則達(dá)60%~80%,幸存者亦多有殘疾。加之顱內(nèi)動(dòng)脈瘤往往病程隱匿、起病突然,可謂名副其實(shí)的“不定時(shí)炸彈”。