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企業(yè)微信已經開啟了數(shù)據(jù)信息留痕接口，只需公司找第三方服務提供商開啟授權，可以完成監(jiān)管職工在企業(yè)微信上的全部微信聊天記錄。那么企業(yè)微信會話存檔的具體功能有什么?如何使用?

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點鏡SCRM企業(yè)微信會話存檔的作用功能

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1、企業(yè)微信會話核查：根據(jù)企業(yè)微信插口，通過外界顧客朋友允許后，就可以搜集到全部的職工企業(yè)微信與外部微信顧客朋友的會話內容。假如外界顧客朋友不同意，那么就只有搜集到職工企業(yè)微信推送的會話內容。還可以按照領域狀況設定為顧客不同意嚴禁彼此溝通交流的多種多樣方式。

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2、敏感詞匯核查：公司根據(jù)點鏡SCRM系統(tǒng)可以獲取并分析會話內容中的自定敏感詞匯，例如：保過，退錢，完全免費等。產生分職工，分單位，分敏感詞匯等統(tǒng)計信息，一目了然。當職工開啟敏感詞匯系統(tǒng)發(fā)生比較敏感個人行為預警信息。

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3、比較敏感的個人行為核查：例如被顧客刪掉，被顧客加入黑名單，撤銷信息等個人行為，點鏡SCRM還可以對于比較敏感實際操作統(tǒng)計分析為各層面表格。

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4、快捷回復：對疑難問題分類梳理后，可一鍵快捷回復，防止職工每日反復解釋很多同樣的問題，迅速提高工作效能，確保工作質量。負責人可以統(tǒng)一設定在線客服公共性便捷語，職工銷售話術規(guī)范化系統(tǒng)化，新進員工還可以迅速進入到人物角色，快速提高顧客轉換

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5、跟進高效率統(tǒng)計分析：新增客戶數(shù)，跟進顧客數(shù)，回應顧客數(shù)，請求超時回應及請求超時未回應等各種數(shù)據(jù)信息各層面統(tǒng)計分析。

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6、人性化歡迎標語：對于差異方式來的顧客可安裝不一樣的歡迎標語，讓初次互動交流更有溫度，可適用信息種類：文本+照片、文本+連接

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7、自定微信朋友圈。IP人物關系一鍵生成。根據(jù)系統(tǒng)軟件推送企業(yè)微信微信朋友圈可以使用自定時長，形成歷史時間微信朋友圈，顧客可以查詢企業(yè)微信歷史時間微信朋友圈。

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8、多用途側欄：可在溝通交流會話框側依據(jù)所需配備使用方便的作用，提升業(yè)務高效率。

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9、單位管理權限：分單位，分人物角色權限管理，實際操作日志及截屏信息收集，各盡其責，有章可循。

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