隨著國家對口腔市場環(huán)境的整頓，在這個大浪淘沙的時代節(jié)點，回歸醫(yī)療本質(zhì)，注重客戶體驗，打造門診品牌口碑是民營口腔門診經(jīng)營的長久之策。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌價值來自于兩方面：一是經(jīng)營理念、使命、愿景、專業(yè)能力；一是利益關(guān)系人的需求。

那么如何通過有限的資源創(chuàng)造出更大的經(jīng)營效益呢？門診負(fù)責(zé)人可以通過強(qiáng)化以下“3條關(guān)鍵認(rèn)知”，建立適合自己門診管理和發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式，提升門診的核心競爭力。

一、細(xì)節(jié)決定品質(zhì)

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，口腔門診想做好有序經(jīng)營，提升業(yè)績，一定要重視服務(wù)、診療細(xì)節(jié)。

簡單來說，口腔門診需要有意識地強(qiáng)化預(yù)約、分診、候診、咨詢、檢查、回訪、邀約等客戶管理環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)，確?？蛻舾欈D(zhuǎn)化，提高客戶留存率；還可針對診療中斷潛客，以診療方案設(shè)計、重大活動邀約等為切入口進(jìn)行客戶激活。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)期望借助品牌經(jīng)營可以走向自費醫(yī)療市場、國際醫(yī)療、國際醫(yī)療旅游、品牌連鎖化，借此來跳脫社保醫(yī)療多重限制以及規(guī)范，這些也正是醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛投入品牌經(jīng)營的主要動機(jī)及需求來源。

二、品質(zhì)成就品牌

品牌的本質(zhì)是價值傳遞，只有體驗感好，滿意度高，口腔門診的品牌效應(yīng)才能扎根在客戶的心里，而門診醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)化，是提高客戶體驗感和滿意度的關(guān)鍵因素。

當(dāng)然，這里的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量并不是單指門診某一個醫(yī)生的行為，而是整個門診所有面對客戶的環(huán)節(jié)，讓客戶獲得非常滿意、舒適的治療體驗。

三、品牌提升價值

我們經(jīng)常會看到，有的口腔門診在店內(nèi)掛滿錦旗，表示自己技術(shù)很牛，有的口腔門診在店內(nèi)進(jìn)行照片上墻，把與客戶互動掛在墻上，這其實就是門診在潛意識的建設(shè)自家門診的品牌形象。

口腔醫(yī)療行業(yè)是非常講究“信任”的行業(yè)，在客戶對門診的選擇要素里，信任永遠(yuǎn)是優(yōu)先項（因為信任，所以我才選擇你）。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，客戶是很懶的，他們傾向于快速決策，而品牌建設(shè)的價值就是通過一個習(xí)得性經(jīng)驗縮短客戶信任決策過程的特殊變量。

品牌并不僅僅是一句口號，一個名字，從品牌定位、品牌故事、品牌支撐、品牌個性、品牌創(chuàng)新、品牌文化、品牌傳牌是民營口腔機(jī)構(gòu)努力的方向，品牌門診經(jīng)營不理想，要擴(kuò)店還是開分店，我們一直在聊的運營增長、數(shù)據(jù)增長靠什么？

只有靠經(jīng)營好品牌，再經(jīng)營好員工，再是經(jīng)營客戶，經(jīng)營市場。如果我們沒有做好自己的品牌，內(nèi)部員工自己都不信任其品牌的價值，如何讓客戶信賴提升客戶的忠誠度？

中小口腔急需打開對管理的認(rèn)知，管理管的是細(xì)節(jié)，人是很難管理的，醫(yī)療本質(zhì)的核心不是廣告、服務(wù)、資本、上市，而是人、是團(tuán)隊、是尋找解決患者訴求經(jīng)濟(jì)、有效、安全的方案。

除了重視我們自己的員工，我們還要關(guān)注的是：口腔機(jī)構(gòu)不走精細(xì)化管理的道路，發(fā)展必然受阻。要知道，精耕細(xì)作才能出成績，野蠻生長已經(jīng)不適合當(dāng)前的局勢。

DMSO牙智慧“口腔AI智能運管系統(tǒng)”平臺，從門診智能運營管理入手，落實認(rèn)證品質(zhì)口腔5大標(biāo)準(zhǔn)、10大安心保障、200個標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，和品質(zhì)口腔10大增長模塊，全方位提升機(jī)構(gòu)經(jīng)營效率，為國內(nèi)中小型口腔機(jī)構(gòu)從診所經(jīng)營理念、價值觀、運營管理、商業(yè)模式等維度，提供智能化運營增長全套解決方案。

時代在變，環(huán)境在變，口腔門診想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，品牌建設(shè)和運營必不可少！