隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，B2B整合服務(wù)時代的來臨，服務(wù)利潤鏈模型對于B2B企業(yè)提高營銷效率，增強市場競爭優(yōu)勢起到前所未有的積極推動意義。那么B2B企業(yè)怎么更好的通過服務(wù)價值驅(qū)動利潤增長?看完易族智匯javashop為您編輯整理的您就會明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

B2B企業(yè)怎么更好的通過服務(wù)價值驅(qū)動利潤增長？

　　1、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，增進員工滿意度

　　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動員工滿意。B2B企業(yè)若要更好地為客戶服務(wù)，首先應(yīng)該將員工看待為內(nèi)部客戶，將員工視為公司的重要資產(chǎn)而非成本，盡可能平衡好員工的需求，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)部服務(wù)。更多的B2B企業(yè)開始意識到,員工是團隊組織的核心。通過內(nèi)部員工調(diào)研，我們能夠考核組織、產(chǎn)品與服務(wù)在內(nèi)部員工心中的認知，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量最具代表性的衡量指標便是員工價值主張。

　　員工價值主張表現(xiàn)在員工對工作本身滿意與否以及員工之間的關(guān)系兩個方面。工作本身滿意取決于其完成預(yù)定目標的能力以及在這一過程中所擁有的權(quán)力。員工之間的關(guān)系主要表現(xiàn)在同事之間和諧、平等、互相尊敬的關(guān)系與員工之間的相互合作和服務(wù)方式，而在相互服務(wù)的過程中，尤其應(yīng)提倡團隊精神與合作態(tài)度，這樣才可以提高員工的滿意度。

　　2、員工滿意提升員工忠誠

　　B2B企業(yè)員工通常由于不滿意而選擇跳槽，對于企業(yè)造成的損失不僅是重新招聘、雇用和培訓(xùn)而產(chǎn)生的費用，更是由于生產(chǎn)率的下降與客戶滿意度的降低而導(dǎo)致客戶流失的不良影響。員工的忠誠取決于員工的滿意，所以，培養(yǎng)和提高員工的滿意度以提高員工忠誠度及工作效率對企業(yè)的發(fā)展具有深遠意義。

　　3、員工忠誠度間接提升服務(wù)品質(zhì)

　　員工投入度和生產(chǎn)力來源于員工對企業(yè)的忠誠度，并直接提升了企業(yè)的服務(wù)能力。企業(yè)員工是服務(wù)能力產(chǎn)生的主體，員工的投入度和生產(chǎn)力所帶來的服務(wù)能力，決定了他們創(chuàng)造的服務(wù)品質(zhì)。

　　對B2B企業(yè)來說，培養(yǎng)員工的忠誠度，最重要的是要讓員工有歸屬感、成就感。企業(yè)能夠通過給予員工提供公平的發(fā)展環(huán)境，建立員工自我管理團隊，核心員工享有一定的股權(quán)，提供挑戰(zhàn)性的工作，對員工無微不至的關(guān)懷等措施來實現(xiàn)。要讓一名員工真正熱愛自己的工作，應(yīng)讓個人脾氣秉性與職位認知與其所從事職業(yè)相吻合，讓每位員工的優(yōu)勢得以發(fā)揮。除外，企業(yè)要加強與員工的交流和溝通，促進員工和組織之間真誠面對，互相認同。讓員工有信心在為企業(yè)貢獻的同時達到自己的預(yù)期目標，最終讓職業(yè)獲得感同企業(yè)忠誠度達到和諧統(tǒng)一。

　　4、高服務(wù)品質(zhì)提升客戶更高滿意度

　　B2B企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和提供的服務(wù)價值高低直接影響客戶滿意度。對于客戶來說，服務(wù)價值可以通過比較付出的總成本與得到的總收益來衡量?？蛻羲@得總價值是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部收益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等?？蛻艨偝杀臼强蛻魹橘徺I某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力、體力以及所交付的資金等?？蛻糍徺I產(chǎn)品或服務(wù)時，總希望把資金、時間、精力等成本降至最低，而同時又希望從中獲取更多的收益，因此，客戶所得的價值越大，其滿意度越高。

　　5、客戶滿意提升客戶忠誠

　　對于任何B2B企業(yè)來說，客戶滿意至關(guān)重要?？蛻糁艺\是客戶滿意的升華?？蛻魸M意是一種心理程度的滿足，是客戶消費之后所表達出的態(tài)度。只有滿意的客戶才會持續(xù)產(chǎn)生購買行為，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　6、客戶忠誠度驅(qū)動獲利性與成長

　　B2B企業(yè)除了培養(yǎng)對產(chǎn)品和功能滿意的客戶群體之外，更要重點維護好對服務(wù)和價值認可的忠誠客戶。

　　在B2B服務(wù)企業(yè)中，客戶忠誠度的小幅度提高就能導(dǎo)致利潤的大幅度上升。因此，忠誠客戶的多少在很大程度上決定了B2B的市場份額和客戶的錢包份額，它比以實際客戶多少來衡量的市場份額"規(guī)模"更有意義。

　　上述就是關(guān)于B2B的內(nèi)容了，想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop，有任何問題，歡迎一起探討。

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