企業(yè)微信的scrm系統(tǒng)已成為了現(xiàn)代企業(yè)日常運(yùn)營中不可或缺的工具之一，其提供的客戶管理功能被逐漸應(yīng)用于多個(gè)處于市場競爭中的公司，實(shí)現(xiàn)對客戶全周期管理，同時(shí)還能夠提高客戶轉(zhuǎn)化率。本文將解說scrm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。

一、統(tǒng)計(jì)客戶反饋信息

利用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，企業(yè)可以針對每個(gè)客戶的訪問行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)而根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果跟蹤客戶需要的產(chǎn)品類型和價(jià)格區(qū)間。通過這些反饋信息，企業(yè)可以形成更完善的客戶畫像，并從中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶群體分析。

二、建立數(shù)字溝通渠道

真正意義上的客戶轉(zhuǎn)化需要建立起相互的信任和互動(dòng)關(guān)系，而點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)就是這樣一個(gè)數(shù)字化的橋梁，通過數(shù)字化的監(jiān)控和干預(yù)，對客戶流程進(jìn)行科學(xué)的管理，提供客戶粘性和忠誠度，提高用戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

三、發(fā)布策略和內(nèi)容精準(zhǔn)化

利用scrm系統(tǒng)對客戶的購物需求進(jìn)行追蹤和監(jiān)測，由此為客戶量身定做有效的推送策略和內(nèi)容，包括基于交易動(dòng)機(jī)的階段性促進(jìn)策略、利用客戶行為分析工具完成個(gè)性化推送，以及為客戶提供套餐和折扣優(yōu)惠等等，從而保持客戶和企業(yè)的長時(shí)間關(guān)聯(lián)。

四、在線客服支持

在企業(yè)微信的scrm系統(tǒng)中，客戶的訴求和問題都可以通過在線客服得到效率高速度快的解答。而這些數(shù)據(jù)也可以被直接存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，形成更加完整的客戶管理檔案。因此，在線客服支持給用戶帶來了非常好的購物體驗(yàn)，同時(shí)也提高了客戶轉(zhuǎn)化率。

五、對廣告支出進(jìn)行投資回報(bào)監(jiān)測

通過scrm系統(tǒng)，企業(yè)還可以根據(jù)客戶反饋信息對廣告投放計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最佳的回報(bào)比率。企業(yè)可以結(jié)合客戶花費(fèi)、訂單量以及其他訪談事項(xiàng)來追蹤消費(fèi)者在哪里看到的廣告，并確定每個(gè)設(shè)置的廣告是否切實(shí)有效。

綜上所述，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)通過一系列有針對性的步驟，可以協(xié)助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。熟練地應(yīng)用scrm系統(tǒng)的功能將為企業(yè)帶來顯著的競爭優(yōu)勢，并以此與競爭對手拉開差距，為企業(yè)節(jié)省不必要的投入，并滿足客戶需求，提高客戶忠誠度。