新的一年帶來了新的機(jī)會(huì)。在客戶體驗(yàn)（CX）方面也是如此。每年，SKUKING都會(huì)進(jìn)行一項(xiàng)研究，研究來年的主要客戶體驗(yàn)數(shù)字趨勢(shì)。年復(fù)一年的一個(gè)一致發(fā)現(xiàn)是，我們與客戶進(jìn)行數(shù)字化互動(dòng)的方式繼續(xù)變得更加深入，甚至更加身臨其境。

今年是我們的數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告的第13個(gè)年頭，揭示了有關(guān)營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在2023年關(guān)注的令人難以置信的數(shù)據(jù)和見解。

我們的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)仍在做出艱難的選擇。盡管在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)是巨大的，但客戶對(duì)他們的數(shù)字體驗(yàn)的期望越來越高。這意味著今年，組織正在重新評(píng)估最重要的事情，在規(guī)劃未來成功方面進(jìn)行戰(zhàn)略投資，同時(shí)努力提供讓客戶眼花繚亂的體驗(yàn)。

當(dāng)我們篩選研究中的豐富見解時(shí)，我們不僅發(fā)現(xiàn)了將塑造2023年的廣泛數(shù)字趨勢(shì)，還發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于數(shù)字體驗(yàn)狀況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

本文節(jié)選自《2023年SKUKING全球宏觀經(jīng)濟(jì)洞察藍(lán)皮書》分享，根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「跨境電商獨(dú)立站」查看往期內(nèi)容中SKUKING的更多分享，或者聯(lián)系(SKUKINGCOM)獲取完整行業(yè)洞察報(bào)告等資料。

這里有五個(gè)令人驚訝的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以在你邁入這個(gè)光明的新年時(shí)深入了解客戶體驗(yàn)的前景。

客戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)不斷提高

這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)揭示了一個(gè)至關(guān)重要的見解——客戶期望飆升，客戶正在挑戰(zhàn)全球的組織，以滿足每年略高的標(biāo)準(zhǔn)。

SKUKING跨境電商獨(dú)立站出口外貿(mào)事業(yè)部Daisy認(rèn)為，向數(shù)字優(yōu)先世界的轉(zhuǎn)變使人們期望獲得最佳的數(shù)字體驗(yàn)，無論他們正在處理什么行業(yè)。無論是購買電影票、為商店購買大宗用品、安排年度健康檢查，還是為住房貸款再融資，整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)都需要讓每個(gè)渠道的客戶驚嘆不已。

通貨膨脹和宏觀經(jīng)濟(jì)

不確定性互相拉鋸

根據(jù)Appify移動(dòng)電商營(yíng)銷策略研究報(bào)告，通貨膨脹正在放緩，但經(jīng)濟(jì)不確定性仍然是大多數(shù)高級(jí)管理人員的主要擔(dān)憂。

這是值得注意的，因?yàn)檫@是一種將直接影響你未來規(guī)劃的情緒，以及如何為你的組織取得成功做好準(zhǔn)備。面對(duì)不可預(yù)測(cè)的時(shí)代，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將完全是讓每一個(gè)客戶體驗(yàn)都達(dá)到最佳狀態(tài)。因?yàn)樽罱K，這將保護(hù)你的客戶群和客戶忠誠(chéng)度。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)

的潛力仍未開發(fā)

在人工智能似乎無處不在的時(shí)代，從計(jì)算機(jī)生成的圖像到機(jī)器人編寫的ChatGPT應(yīng)用場(chǎng)景，如此多的組織沒有從他們的技術(shù)投資中獲得最大收益，這尤其令人驚訝。但所有這一切都意味著，仍有空間來自動(dòng)化任務(wù)并釋放工作流程和流程，同時(shí)使用你已經(jīng)在使用的技術(shù)更具創(chuàng)造力。

內(nèi)容規(guī)劃

和創(chuàng)建至關(guān)重要

也許是我們報(bào)告中最有說服力的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之一，這種令人難以置信的高度共識(shí)給了我們一個(gè)至關(guān)重要的見解——?jiǎng)?chuàng)建更多內(nèi)容的壓力正在世界各地飆升。

它已成為許多高級(jí)管理人員的壓力源。因此，你可以期望看到內(nèi)容規(guī)劃和內(nèi)容創(chuàng)建，以及簡(jiǎn)化這些流程，成為許多組織來年的首要任務(wù)。

組織正在探索元宇宙

有一點(diǎn)很清楚——關(guān)于新興技術(shù)還有很多東西需要學(xué)習(xí)，而元宇宙肯定處于最前沿。SKUKING的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，當(dāng)涉及到客戶體驗(yàn)前沿時(shí)，大多數(shù)高級(jí)管理人員都處于理解并將其整合到戰(zhàn)略中的早期階段。

最終，這意味著今年有巨大的機(jī)會(huì)探索這些前沿。但是，你需要正確的技術(shù)基礎(chǔ)和流程來冒險(xiǎn)進(jìn)入這些未知領(lǐng)域。

與SKUKING

一起期待2023年

也許比往年更能帶來新的回報(bào)——即使在如此不確定的氣候下。但是，隨著你掌握正確的見解和工具向前邁進(jìn)，你將準(zhǔn)備好嘗試新事物，充分發(fā)揮你的潛力，并創(chuàng)造讓客戶回頭的體驗(yàn)。