企業(yè)中，銷售對收入增長至關(guān)重要，但沒有營銷團(tuán)隊(duì)支持的銷售團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成交易。在許多企業(yè)中，這兩個團(tuán)隊(duì)各自為政，沒有足夠的合作，對企業(yè)轉(zhuǎn)化新客戶和長期發(fā)展的能力產(chǎn)生了負(fù)面影響。針對這個情況，我們從CRM角度來說說提高銷售和營銷一致性的技巧。

1、實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)現(xiàn)在幾乎是每個企業(yè)的必需品，它可以通過工作流程自動化、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲和改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能，使企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)工作更加高效和有序。

CRM系統(tǒng)也可以成為協(xié)銷售和營銷團(tuán)隊(duì)的催化劑。當(dāng)一個企業(yè)實(shí)施CRM后，所有的團(tuán)隊(duì)都用同一系統(tǒng)內(nèi)的相同數(shù)據(jù)工作。當(dāng)銷售人員輸入新數(shù)據(jù)時，營銷人員也可以查看并使用這些數(shù)據(jù)，反之亦然。項(xiàng)目管理功能通過為每個團(tuán)隊(duì)帶來責(zé)任感來改善銷售和營銷之間的合作。因此，擁有一個CRM解決方案對于銷售和營銷的協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。

2、將營銷自動化與CRM結(jié)合起來

一旦您有了CRM系統(tǒng)，通過營銷自動化能夠使得營銷能夠以各種方式更好地支持銷售，包括：

實(shí)現(xiàn)線索培育自動化；

實(shí)施線索評分機(jī)制；

發(fā)送自動任務(wù)通知；

跟蹤客戶行為，深入了解客戶的興趣和購買偏好；

多渠道營銷活動，為銷售產(chǎn)生更多的線索；

如今，許多企業(yè)都選擇了一體化的CRM系統(tǒng)例如Zoho CRM，因?yàn)槠浒藸I銷自動化解決方案。這意味著企業(yè)不必購買兩個單獨(dú)的解決方案并將其整合，更具性價比。

3、在信息傳遞方面提高一致性

當(dāng)營銷團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建企業(yè)或產(chǎn)品信息時，他們應(yīng)該將銷售納入這一過程。他們應(yīng)該征求銷售的意見，并將其納入他們創(chuàng)建的整體信息傳遞文檔中。

一旦這些信息傳遞文檔完成，市場部應(yīng)該與銷售部分享，以獲得對這些核心信息的準(zhǔn)確性的共識。如果銷售部不同意某個觀點(diǎn)或信息，兩個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該討論，直到他們達(dá)成共識。通過這種方式，兩個團(tuán)隊(duì)都圍繞著相同的信息，并將更有可能積極主動地利用它，因?yàn)槊總€團(tuán)隊(duì)都投入了時間和精力來進(jìn)行創(chuàng)建。

4、實(shí)施線索評分

線索評分能夠使?fàn)I銷人員準(zhǔn)確地衡量線索何時合格并準(zhǔn)備好移交給銷售人員進(jìn)行推廣。線索評分與不合格的線索互動，不僅會降低銷售團(tuán)隊(duì)工作效率，還會降低轉(zhuǎn)化率，降低您的整體投資回報(bào)率。線索評分可幫助您對線索進(jìn)行排名，確定哪些線索更有可能成交，哪些線索不值得繼續(xù)跟進(jìn)。

根據(jù)DemandGen報(bào)告的一項(xiàng)線索評分調(diào)查，41%的受訪者在使用線索評分時感受到了線索轉(zhuǎn)化率的提高。這是因?yàn)榫€索評分能使?fàn)I銷和銷售更緊密地合作，改善銷售和營銷的一致性，使兩個團(tuán)隊(duì)都能取得更好的結(jié)果。

5、描繪出買家旅程

每家企業(yè)都應(yīng)該規(guī)劃出他們的買方旅程，這樣銷售和營銷人員就很容易知道每個銷售線索在銷售周期中的位置。繪制購買者旅程的工作應(yīng)該是銷售和市場的合作努力。協(xié)作完成這項(xiàng)工作，可以確保兩個團(tuán)隊(duì)對銷售周期中每個階段的定義達(dá)成一致，這將消除關(guān)于每個線索在哪里以及銷售應(yīng)該如何與他們溝通的混亂情況。