背景閱讀：主動(dòng)掌握企業(yè)業(yè)務(wù)命脈和只是全力以赴去解決企業(yè)問(wèn)題是有區(qū)別的。掌握業(yè)務(wù)命脈能夠給企業(yè)管理者提供信息和時(shí)間，從而自主采取行動(dòng)，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。而當(dāng)異常問(wèn)題出現(xiàn)后才去采取解決方法有很大的缺陷，可能會(huì)讓企業(yè)面臨更大的損失。所以企業(yè)需要異常管理，尤其是有大量數(shù)據(jù)的企業(yè)，異常管理是非常有效的：無(wú)需審核和批準(zhǔn)每個(gè)交易或數(shù)據(jù)點(diǎn)，僅審核超出預(yù)期范圍的數(shù)據(jù)信息即可。

?例如，如果你是一個(gè)零售連鎖店老板，你發(fā)現(xiàn)今天的日銷(xiāo)售額與平均水平相比下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，這種較小的下降屬于正常情況，你可能不會(huì)擔(dān)心。畢竟，明天每天可能還會(huì)上漲0.5個(gè)百分點(diǎn)。但是，如果你今天的日銷(xiāo)售額下降10%，這可能表明您的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等在正常經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題，表明零售連鎖店產(chǎn)生了異常情況，你需要去解決其中的關(guān)鍵問(wèn)題。

?一、什么是異常管理？

異常是指與標(biāo)準(zhǔn)不同，與正常情況相比出現(xiàn)偏差的情形。異常管理是指發(fā)現(xiàn)異常并對(duì)異常作出反響的行為。本文將主要介紹企業(yè)數(shù)據(jù)異常管理。

二、異常管理的好處和挑戰(zhàn)

1.異常管理的好處

• 采用異常管理，可以讓企業(yè)專(zhuān)注于重要業(yè)務(wù)，而不會(huì)被日常的業(yè)務(wù)小波動(dòng)打擾或困擾。

• 幫助企業(yè)更高效的利用時(shí)間，同時(shí)確保在眾多交易或數(shù)據(jù)中不會(huì)錯(cuò)失任何重要內(nèi)容。

2.異常管理存在的挑戰(zhàn)

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)而言，異常管理確實(shí)帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)需要了解哪些是異常情況它們。其次，企業(yè)最好是要有一個(gè)可以進(jìn)行異常管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要具備以下特征：

• 可以確定數(shù)據(jù)在哪個(gè)時(shí)間超過(guò)了閾值。

• 當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，能夠進(jìn)行異常預(yù)警。

要想實(shí)現(xiàn)異常管理，企業(yè)還需要有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)很難從多個(gè)系統(tǒng)中及時(shí)收集和處理。同時(shí)，不同的業(yè)務(wù)、不同層級(jí)的業(yè)務(wù)人員具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，異常還需要進(jìn)行進(jìn)一步校準(zhǔn)。

從上面的案例看，從連鎖店的老板到普通員工，每個(gè)人都想知道每日銷(xiāo)售額是否下降了10%。但是，對(duì)于某家連鎖店業(yè)務(wù)經(jīng)理可能只是想知道該店的銷(xiāo)售額是否下降了1%，以便他們可以調(diào)整員工、重新整理貨架或進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)等措施。

三、如何進(jìn)行異常管理？

為了更好的開(kāi)展異常管理工作，企業(yè)最好是要有一個(gè)可以進(jìn)行異常管理的系統(tǒng)，而商業(yè)智能分析平臺(tái)HK-Domo中Domo Alerts（Domo警報(bào)）就可以幫助您進(jìn)行異常管理。Domo Alerts可以基于設(shè)定計(jì)劃或者閾值進(jìn)行異常警報(bào)，在特定時(shí)間或者數(shù)值到閾值級(jí)別時(shí)創(chuàng)建警報(bào)并向企業(yè)發(fā)送相關(guān)信息。下面是Domo Alerts的異常管理優(yōu)點(diǎn)：

• ?簡(jiǎn)化異常管理流程，實(shí)現(xiàn)全員異常管理。

HK-Domo通過(guò)Domo Alerts簡(jiǎn)化了企業(yè)中實(shí)現(xiàn)異常管理的過(guò)程，可以幫助用戶(hù)實(shí)時(shí)跟蹤KPI或者其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，不論是公司CEO、業(yè)務(wù)經(jīng)理、前線(xiàn)員工都可以使用異常管理，從Domo可視化界面獲得更多的業(yè)務(wù)可見(jiàn)性，不僅能夠隨時(shí)知道業(yè)務(wù)情況，還能夠繁瑣的業(yè)務(wù)分析中抽離出來(lái)，完成其他更重要的工作。

• 通過(guò)郵件、短信、應(yīng)用程序、電話(huà)等接收異常管理警報(bào)。

HK-Domo Alerts可以通過(guò)郵件、短信、Domo內(nèi)置的移動(dòng)應(yīng)用程序以及電話(huà)發(fā)送警報(bào)，這樣企業(yè)就可以立即收到關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更改或變化的通知。此外，用戶(hù)和其所在團(tuán)隊(duì)還可以自定義警報(bào)，以便他們獲得最便捷、最及時(shí)、最準(zhǔn)確的警報(bào)通知，例如設(shè)置自定義警報(bào)觸發(fā)器、通知頻率、消息、警報(bào)收件人以及觸發(fā)警報(bào)時(shí)要執(zhí)行的操作等。

例如，用戶(hù)可以設(shè)置在某個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)發(fā)生某個(gè)范圍變化時(shí)發(fā)送警報(bào)，同時(shí)確定警報(bào)通知的頻率，這個(gè)頻率可以是每小時(shí)、每天、每周或每月。此外，用戶(hù)還可以自定義警報(bào)消息的內(nèi)容，以了解之前的值是什么以及現(xiàn)在的值是什么，這樣就可以進(jìn)行前后數(shù)據(jù)對(duì)比以便快速采取行動(dòng)。同時(shí)，用戶(hù)還可以設(shè)置警報(bào)的收件人，及時(shí)通知相關(guān)人員數(shù)據(jù)變化，并在警報(bào)中確定他們的執(zhí)行行動(dòng)。

• 隨時(shí)更新警報(bào)設(shè)置、查看歷史記錄，使用業(yè)務(wù)自動(dòng)化引擎自主采取異常警報(bào)行動(dòng)。

在HK-Domo的警報(bào)中心，用戶(hù)可以管理所有警報(bào)并根據(jù)需要訂閱、取消訂閱、編輯或刪除警報(bào)。用戶(hù)還可以查看警報(bào)的歷史記錄，了解警報(bào)觸發(fā)的頻率，幫助用戶(hù)確定異常的根本原因并解決異常問(wèn)題。此外，用戶(hù)甚至還可以通過(guò)HK-Domo的業(yè)務(wù)自動(dòng)化引擎讓Domo自動(dòng)采取行動(dòng)，這樣可提高警報(bào)處理速度，極大的避免企業(yè)損失。

例如，如果您是一家書(shū)店老板，當(dāng)您收到暢銷(xiāo)書(shū)庫(kù)存不足的警報(bào)時(shí)，HK-Domo可以在您的庫(kù)存系統(tǒng)中觸發(fā)訂貨訂單，而無(wú)需您進(jìn)行手動(dòng)操作。這些智能工作流程有助于縮短用戶(hù)的行動(dòng)時(shí)間，幫助用戶(hù)騰出時(shí)間去解決更重要的異常問(wèn)題。

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