文丨杜偉強(qiáng)

編輯丨illa

在中國有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到創(chuàng)新的重要性，企業(yè)的管理者和決策者們都希望能夠通過創(chuàng)新發(fā)掘新需求，讓自家的產(chǎn)品和服務(wù)更加有針對性的滿足用戶真實(shí)需求和使用習(xí)慣，讓自身的品牌獲得更強(qiáng)的市場競爭力。在這樣的需求激發(fā)下，對設(shè)計(jì)思考這種有針對性的高效創(chuàng)新工具的需求越來越多。

熟悉設(shè)計(jì)思考的朋友都清楚，設(shè)計(jì)思考包括：探索機(jī)會、理解洞見、發(fā)想創(chuàng)意、呈現(xiàn)概念以及實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)5個(gè)環(huán)節(jié)。筆者觀察過很多的孵化器和加速營舉行的設(shè)計(jì)思考工作坊，對于前3個(gè)環(huán)節(jié)的操作各家各有特色。唯獨(dú)在原型制作階段非常一致的，要么選擇忽略，要么一筆帶過，讓參與者自行發(fā)揮，可能很多人認(rèn)為原型制作的原則過于簡約或者自信參與的人更專業(yè)，沒有必要強(qiáng)調(diào)原型。

還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在那些做過原型的活動中，參與者當(dāng)中尤其是第一次參與的人，往往手忙腳亂。雖然參與熱情高漲，但大多數(shù)參與者不了解應(yīng)該如何運(yùn)用自己制作的原型進(jìn)行測試，也就是更不會在活動后根據(jù)這個(gè)原型去做迭代。也就是說，非常遺憾參與者制作的原型對迭代沒有指導(dǎo)作用，甚至他們說不清楚為什么要迭代，需知迭代是設(shè)計(jì)思考或者說創(chuàng)新行為的重要基礎(chǔ)原則。

現(xiàn)在，筆者在企業(yè)中從事創(chuàng)新顧問工作，在企業(yè)中這種情況要好很多。因?yàn)槠髽I(yè)有產(chǎn)出要求，參與設(shè)計(jì)思考活動的員工一定會想方設(shè)法完成原型制作。并且保證原型的結(jié)果，可測試，有報(bào)告，有產(chǎn)出。

但是在過程中筆者仍然發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象，在企業(yè)中的專業(yè)人員，例如工程師和設(shè)計(jì)師在制作原型階段仍然會問：“我應(yīng)該怎樣做?”，因?yàn)樗麄兒茈y理解原型制作和平時(shí)的設(shè)計(jì)開發(fā)工作的內(nèi)容有何不同。

面對這些問題，在筆者提出自己的觀點(diǎn)前，必須闡明筆者對設(shè)計(jì)思考過程中原型存在的意義與理解。

在設(shè)計(jì)思考過程中，你會產(chǎn)生數(shù)百個(gè)，甚至上千個(gè)想法。無論多寡，這些創(chuàng)意點(diǎn)子實(shí)際上都是基于對用戶的觀察和思考得到的假設(shè)。為了證明這些新想法是有價(jià)值的，首先通過使用者測試進(jìn)行觀察和判斷，從中提取需要改進(jìn)的地方，再通過迭代進(jìn)一步優(yōu)化，并再次做使用者測試進(jìn)一步迭代。

設(shè)計(jì)思考的完整邏輯就是這個(gè)不斷迭代，不斷測試的循環(huán)，直到創(chuàng)意得到有效的證明為止，可以說不斷迭代是設(shè)計(jì)思考的一個(gè)重要特征。而迭代靠什么？測試靠什么？筆者認(rèn)為這就是原型存在的意義。原型是設(shè)計(jì)思考前三個(gè)階段的總結(jié)和展示，并通過使用者測試對創(chuàng)意做進(jìn)一步的優(yōu)化和處理。

這里有一個(gè)忽略原型意義的反面例子。Segway公司發(fā)現(xiàn)在行人步行和汽車駕駛之間有一個(gè)“機(jī)會區(qū)域”，但是沒有花足夠的時(shí)間去研究和驗(yàn)證問題的大小，而是決定用一種立竿見影的解決方案解決這個(gè)問題，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)，他們已經(jīng)做出了太多錯(cuò)誤的假設(shè)，如果他們在一開始時(shí)與真實(shí)用戶進(jìn)行了測試，他們就會將這個(gè)解決方案拋之腦后，轉(zhuǎn)為解決其他問題。

既然原型如此重要那為什么人們覺得原型的制作規(guī)則太簡約，但卻在制作的時(shí)候手忙腳亂呢？為什么很多人即使制作了原型卻又不知道該如何做測試呢？關(guān)于這些問題筆者想分享一些做原型的思路，以供大家參考，這些內(nèi)容包含兩部分：第一部分是分享筆者理解的關(guān)于“丑、粗、快，就地取材，用手思考”原則的真實(shí)意圖；第二部分是筆者在做原型時(shí)會用哪些要素來指導(dǎo)制作原型并利用這些要素評估原型是否有效。

首先規(guī)則的簡約并不代表規(guī)則的簡單或者無序，這背后蘊(yùn)含著深刻的道理。為什么“愈丑愈好，不需美化；愈粗愈好，不需精雕；愈快愈好，不需細(xì)琢；就地取材，能體驗(yàn)就好；用手思考“。

設(shè)計(jì)思考活動的參與者可以從”棉花糖挑戰(zhàn)“這個(gè)活動中體會到關(guān)于這些原則的運(yùn)用內(nèi)在邏輯和所能達(dá)到的效果。在活動中大家可以感受到運(yùn)用這些原則可以讓團(tuán)隊(duì)所有成員聚焦于當(dāng)下的任務(wù)，并在項(xiàng)目中最大限度地融入所有成員的智慧，你可以保證每個(gè)參與項(xiàng)目制作的人都能理解“為什么我們要這樣做”。

用手思考就是運(yùn)用同理心的洞見做設(shè)計(jì)，只有具有這種同理心的人親自做出的原型才能夠洞見客戶真實(shí)感受，將關(guān)懷傳遞給客戶。用手思考就是在身臨其境做設(shè)計(jì)。

為什么要快呢？快速制作原型的目的是為了在規(guī)劃好的時(shí)間內(nèi)盡可能多去嘗試不同的想法，而不必過早的聚焦于某一個(gè)特定的想法，尤其是項(xiàng)目早期，通過快速的將盡可能多的方案制成原型，并進(jìn)行用戶測試來比較哪個(gè)更好。早期制作的原型目的就是為了找出并確認(rèn)你的團(tuán)隊(duì)關(guān)注的是正確的用戶問題。

“丑和粗“在筆者個(gè)人的理解中這是對原型真實(shí)程度的描述，我們可以稱之為保真度。影響保真度的要素有：視覺精細(xì)度、功能涵蓋的廣度、各個(gè)功能的深度、用戶的交互體驗(yàn)真實(shí)度（另有一個(gè)被一些書籍提到的數(shù)據(jù)模型，因?yàn)樵陧?xiàng)目中還未真實(shí)接觸，所以僅僅是提及）。

比如丑，就屬于視覺要素，并不是說真的要丑，而是說視覺精細(xì)度可以粗，可以忽略。而粗既可以是視覺上的粗，也可以是功能和交互的粗。在具體使用的時(shí)候，我們可以根據(jù)情況選擇匹配的保真度來制作原型。例如一個(gè)設(shè)計(jì)思考工作坊，2—3天的旅程就比較適合制作一個(gè)低保真模型。

根據(jù)實(shí)際情況制作原型，就需要運(yùn)用一些要素來指導(dǎo)和規(guī)范原型的制作過程，這些要素包括：時(shí)間要素、對象要素、保真度要素，以及用戶使用流程。這些要素可以讓原型更好的發(fā)揮作用，幫助團(tuán)隊(duì)完成創(chuàng)新。

時(shí)間要素

一個(gè)完整的項(xiàng)目時(shí)間周期不會短。從戰(zhàn)略定位到項(xiàng)目實(shí)施，設(shè)計(jì)思考在哪個(gè)環(huán)節(jié)介入，什么時(shí)間介入對制作什么樣的原型影響很大。一般來說越早期的項(xiàng)目對原型的保真度要求越低，原型數(shù)量越多。原型制作的目的主要是為了測試假設(shè)，找出那個(gè)正確的問題。這些低保真度的原型在完成測試之后也就完成了使命，不需要留戀。到項(xiàng)目中后期則情況正好相反。

對象要素

對象要素非常有趣，傳統(tǒng)的看法認(rèn)為原型就是用來讓用戶測試的，但真實(shí)情況是不僅僅只有使用者需要理解原型。在項(xiàng)目流程中你的原型會被拿出來反復(fù)討論，而且討論的對象也不僅僅只包含使用者，你的對象也包括了利益相關(guān)者，決策層、管理層、投資人等利益相關(guān)方，還包括同事、客戶、軟件開發(fā)者、工程師，以及制造商等。

在這樣復(fù)雜的環(huán)境下，你要選擇適當(dāng)?shù)谋Ｕ娑仍蛻?yīng)對不同的對象。所以你需要時(shí)把握原型呈現(xiàn)的狀態(tài)，確保達(dá)到討論對象能夠理解的程度，以便將討論的問題聚焦于你的對象關(guān)心的部分，并對項(xiàng)目產(chǎn)生積極的影響。在這樣復(fù)雜的環(huán)境下，你要選擇適當(dāng)?shù)谋Ｕ娑仍蛻?yīng)對不同的對象。比如對于投資人，你可以提供一個(gè)中保真度的原型來討論關(guān)于項(xiàng)目的投資問題；比如同事可以用低保真原型討論問題；對客戶用高保真原型討論生產(chǎn)或銷售等。

保真度要素

保真度要素前面已提及，這里強(qiáng)調(diào)另一個(gè)概念，叫做混合保真度?；旌媳Ｕ娑饶Ｐ屯ㄟ^對每個(gè)保真度要素分別選定不同的保真級別，將收到的用戶回饋集中在某個(gè)特定的部分，這樣可以保證專注，節(jié)省時(shí)間和精力?；旌媳Ｕ娑仍头浅＿m合根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)做決策的原型測試方式。例如以探索假設(shè)作為目標(biāo)原型適合低保真原型;以交流為目的的適合中低、中高和高保真度原型;以優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品為目的適合中低、中高保真度原型；mvp最小可實(shí)現(xiàn)原型的制作適合中低保真度原型等情況。這些舉例在項(xiàng)目中會經(jīng)常遇到原型的制作，可以根據(jù)實(shí)際情況自行控制保真度。

用戶使用流程

最后一個(gè)要素是流程要素，筆者建議無論你的用戶是商業(yè)用戶還是大眾用戶，在你制作原型之前都先制作一份流程圖，它可能是用戶使用流程圖，也可以是用戶交易流程圖，服務(wù)流程圖等等，要保證它和你的創(chuàng)意還有應(yīng)用場景相關(guān)。當(dāng)你對如何去做原型一片模糊毫無頭緒的時(shí)候一份流程圖可以是一切工作的開始，最基本的低保真原型至少包含一份流程圖。

關(guān)于原型運(yùn)用提升效率的真實(shí)案例：

1.某大型科技物流企業(yè)的董事長在一次會議上提出了一個(gè)非常模糊的想法，一開始團(tuán)隊(duì)成員無法明確需要關(guān)注的問題核心，后通過制作原型的方式同領(lǐng)導(dǎo)層交流，讓他們明確了公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)，并在整個(gè)項(xiàng)目過程中保持聚焦這個(gè)核心焦點(diǎn)，最后項(xiàng)目順利實(shí)施。

2.深圳大學(xué)某團(tuán)隊(duì)，成員都是學(xué)生，非智能硬件對口專業(yè)，通過運(yùn)用設(shè)計(jì)思考對項(xiàng)目原型反復(fù)迭代，最后在一項(xiàng)全國性比賽中獲得冠軍。

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參考數(shù)據(jù)

prototyping for Designers : Developing the Best Digital and Physical Products .

設(shè)計(jì)思考手冊 斯坦福創(chuàng)新方法論

原型設(shè)計(jì)：實(shí)踐者指南

法思諾創(chuàng)新 Fasinno

法思諾擁有一支超強(qiáng)實(shí)力的創(chuàng)新顧問團(tuán)隊(duì)。如技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，匯聚了兩位華人TRIZ五級大師（含全球首位華人TRIZ五級大師），四位TRIZ四級專家；在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，擁有一位設(shè)計(jì)思考大師和三位設(shè)計(jì)思考教練；在研發(fā)和管理創(chuàng)新方面，擁有三位六西格瑪黑帶大師和精益管理大師。

法思諾擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的專業(yè)創(chuàng)新課程體系，其中的TRIZ Talk課程更是成為華為、美的、中石油等企業(yè)內(nèi)部指定創(chuàng)新課程。

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