人際題目也是考察頻率相對(duì)較高的題型，主要聚焦于與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的矛盾。首先，考生要理解處理機(jī)關(guān)人際關(guān)系的目標(biāo)是什么?或者大家認(rèn)為就是你好、我好、大家好，其實(shí)機(jī)關(guān)中處理好人際關(guān)系是有目的，為了更好完成工作，因?yàn)槊艿拇嬖跁?huì)在不同程度上影響與他人的配合和協(xié)調(diào)，進(jìn)而影響到日常工作。所以處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造出良好的人際氛圍，本質(zhì)上是為了完成工作，以工作為重。在作答面試題目中，第一是圍繞工作抓問(wèn)題;第二是分析問(wèn)題;三是解決問(wèn)題。

?找到問(wèn)題?

人際主要以問(wèn)題為主，通過(guò)處理問(wèn)題的過(guò)程來(lái)考察大家的情商，所以首先定位問(wèn)題以及有關(guān)重點(diǎn)信息就是首要之義。定位關(guān)鍵信息有一些固定的點(diǎn)，一個(gè)就是可以從主體入手，一般情況下要理清主體間的關(guān)系，可以認(rèn)真找找不同主體之間的關(guān)系、矛盾。另外一個(gè)就是注意好工作相關(guān)的問(wèn)題，是不是你手頭目前有任務(wù)或者你和同事合作某項(xiàng)工作，一定不要忘了處理工作問(wèn)題。除此之外，你的身份或者同事的身份，以及目前所處的場(chǎng)景，這些往往是常見的關(guān)鍵信息、問(wèn)題一定要抓住，這樣才能在短時(shí)間理清題干。

?分析問(wèn)題?

解決問(wèn)題一定是在對(duì)問(wèn)題形成較為完善的分析、認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，并且很多時(shí)候處理問(wèn)題本身也包括了對(duì)問(wèn)題的分析、理解，所以一定要對(duì)人際問(wèn)題進(jìn)行分析。分析人際問(wèn)題的方向也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較固定，可以從問(wèn)題的影響、原因、態(tài)度、背景等等入手。這樣不僅能將你解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)與邏輯性梳理清楚，有了充分的動(dòng)機(jī)，還會(huì)讓你接下來(lái)解決的過(guò)程更具說(shuō)服力，也能讓考官明白你處理問(wèn)題的前因后果，為你清晰、敏銳、周到的分析能力所折服。當(dāng)然在這里也要提醒一下，分析所有的問(wèn)題、關(guān)系可能會(huì)比較復(fù)雜，一定要有重點(diǎn)和側(cè)重，不要眉毛胡子一把抓，這樣就本末倒置了。

?解決問(wèn)題?

解決問(wèn)題是核心，是重中之重。一般結(jié)構(gòu)上就是先處理工作上的緊急問(wèn)題、查漏補(bǔ)缺，然后考慮應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事關(guān)系，并且一定要在如何處理人際問(wèn)題與工作問(wèn)題上，有細(xì)致具體的動(dòng)作、步驟，具備可行性、可操作性，符合人情和規(guī)章制度。此外，還要注意多承擔(dān)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。在此，建議同學(xué)們采取顧及他人的方式解決問(wèn)題，不要激化矛盾。并且注意以溝通化解誤會(huì)、矛盾，更要以實(shí)際行動(dòng)解決問(wèn)題。