1、技術(shù)上，傾向選擇穩(wěn)定成熟的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品，愿意為提升可靠性支付大量溢價，上得起小型機(jī)的就上小型機(jī)，買得起大機(jī)那就大機(jī)，能備份的地方就備份，盡量采用全冗余架構(gòu)；

2、流程上，首先從事件管理和變更管理做起，主要目標(biāo)是能確保故障事件得到追蹤和及時解決，以及管控變更避免人為故障多發(fā)，關(guān)注重點還是在提升可用性；

3、工具上，采用“監(jiān)-管-控”架構(gòu)，其中監(jiān)控更關(guān)注設(shè)備級監(jiān)控，重點發(fā)現(xiàn)故障節(jié)點，“管”就是配合實現(xiàn)變更和事件流程，至于“控”，此時上配置自動化工具，更關(guān)心的是實現(xiàn)配置的標(biāo)準(zhǔn)化和合規(guī)檢查，重點還是在增強(qiáng)可靠性減少故障，而非減少運(yùn)維人員工作量。

在以“活著”為主要目標(biāo)，以“穩(wěn)”為主要形態(tài)的IT運(yùn)維和IT運(yùn)維管理發(fā)展多年后，越來越多的IT組織開始走出這個解決基本生存需求的階段，從“被動維持”走向“主動經(jīng)營”，追求如何“活得好”，近十年來，APM、BSM、云計算、運(yùn)維大數(shù)據(jù)等新的理念、技術(shù)和工具的出現(xiàn)、發(fā)展和變遷，都和IT正逐步開始從運(yùn)維走向運(yùn)營有密切關(guān)系，時至今日，從全局角度來看，可以說企業(yè)IT已經(jīng)站在了從運(yùn)維到運(yùn)營的一個重要拐點上。

與IT運(yùn)維更多地是面向基礎(chǔ)設(shè)施不同，IT運(yùn)營更多的是面向業(yè)務(wù)、面向服務(wù)，本質(zhì)上是面向人。對于CIO來說，他所管理的IT組織假如能讓三類人滿意，我們就可以說這個IT組織已經(jīng)從基本的IT運(yùn)維階段走到IT運(yùn)營階段，已經(jīng)處在活得好的狀態(tài)了。

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