近日，中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)與高德地圖合作建設(shè)“助老打車(chē)暖心車(chē)站”，老年人的出行問(wèn)題再次引起輿論關(guān)注，實(shí)際上，這也是網(wǎng)約車(chē)行業(yè)自發(fā)展以來(lái)一直繞不開(kāi)的話題。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來(lái)了許多便利，人們只需利用一部手機(jī)，在網(wǎng)上預(yù)約叫車(chē)、訂票購(gòu)票，出行安排就能快速搞定。但是，對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)，卻面臨著智能化“數(shù)字鴻溝”帶來(lái)的困境。不少老年人一提起出行，就開(kāi)始發(fā)愁，尤其獨(dú)自一人時(shí)，直接就不出門(mén)。長(zhǎng)此以往，對(duì)其身心健康產(chǎn)生不利影響。

　　為打消老年人的出行顧慮，交通運(yùn)輸部等部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策，各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)紛紛響應(yīng)。其中，萬(wàn)順叫車(chē)線上線下雙端發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化“萬(wàn)順叫車(chē)”APP“一鍵叫車(chē)”功能，發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢(shì)打造助老模式服務(wù)點(diǎn)，著力解決老年人出行難題，讓老年人出行更有溫度。

　　不會(huì)上網(wǎng)也不會(huì)用智能手機(jī)，老年人為出行發(fā)愁

　　“手機(jī)用起來(lái)都麻煩，更不用說(shuō)網(wǎng)上叫車(chē)了!”“打車(chē)軟件太復(fù)雜了，不會(huì)操作!”如今，年輕人在享受智能化帶來(lái)的便捷出行時(shí)，不少老年人卻在為出行發(fā)愁。面臨出行難題的老年人大致可以分為兩類(lèi)：一部分不會(huì)上網(wǎng)，一部分不會(huì)使用智能手機(jī)。

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《第49次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.29億，60歲及以上網(wǎng)民群體占比11.5%，約為1.2億。第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口占比超18%，達(dá)到2.6億人?？梢钥闯?，60歲及以上老年人群體觸網(wǎng)率不高，仍有很多人不上網(wǎng)。

　　當(dāng)下許多出行軟件在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上適老化程度不夠，看似便利的按鈕和界面，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)就像一座迷宮，為他們使用手機(jī)增添了層層障礙。加上許多老年人因?yàn)槁?tīng)力、視力、記憶力等方面的感官衰老，更加重了使用手機(jī)的難度。據(jù)光明日?qǐng)?bào)聯(lián)合中央民族大學(xué)調(diào)研組的問(wèn)卷結(jié)果顯示，視覺(jué)方面，分別有67.5%和58.3%的老人認(rèn)為上網(wǎng)時(shí)的字號(hào)、字間距不符合他們的生理狀況，難以看清文字;聽(tīng)覺(jué)方面，分別有62.88%和58.63%的老人認(rèn)為手機(jī)音量過(guò)小、提示音太短……

　　“我出門(mén)坐個(gè)車(chē)都成困難，更別說(shuō)找朋友玩了?！苯衲?6歲的王阿姨感慨。各種因素加深了老年人對(duì)出行的恐懼，不少老年人一提起出門(mén)，就連連搖頭。許多老人干脆不出門(mén)，長(zhǎng)期待在家中，久而久之，各種身心問(wèn)題接踵而來(lái)。

　　萬(wàn)順叫車(chē)：優(yōu)化“一鍵叫車(chē)”功能，強(qiáng)化實(shí)體店助老服務(wù)

　　為破解老年人出行難題，打消老年人的出行顧慮，2020年，交通運(yùn)輸部等七部門(mén)發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》，提出要完善約車(chē)軟件老年人服務(wù)功能，增設(shè)方便、適合老年人使用的“一鍵叫車(chē)”功能等多條要求。鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司探索開(kāi)發(fā)客服熱線語(yǔ)音接單、后臺(tái)下單、線下結(jié)算等功能。

　　萬(wàn)順叫車(chē)積極響應(yīng)政策，于2021年年初就在萬(wàn)順叫車(chē)APP首頁(yè)上線"助老模式"界面,推出“一鍵叫車(chē)”功能。點(diǎn)擊進(jìn)入“助老模式”頁(yè)面，即可看到“一鍵叫車(chē)”按鈕字體被放大至適合老年人觀看的比例，并在中心顯著位置呈現(xiàn)，簡(jiǎn)潔明了、一目了然。老年人用戶點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”即可實(shí)現(xiàn)叫車(chē)，無(wú)需輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)，上車(chē)后在告訴司機(jī)目的地即可，幫助消除老年人打字的煩惱。同時(shí)，還支持線上支付、親友代付、現(xiàn)金支付三種支付方式，老年人可靈活選擇。此外，萬(wàn)順叫車(chē)還全面優(yōu)化“一鍵叫車(chē)”系統(tǒng)，優(yōu)先派單給老年人，減少等待時(shí)間。

　　考慮到仍有許多老年人不會(huì)操作手機(jī)或只有老年機(jī)，并兼顧腿腳不便的殘疾人等群體，萬(wàn)順叫車(chē)還布局線下實(shí)體店，開(kāi)設(shè)了10000多家“助老模式服務(wù)點(diǎn)”。實(shí)體店一般開(kāi)設(shè)在小區(qū)、公交站、地鐵站等人流量豐富的地段，老年人可直接前往就近實(shí)體店，面對(duì)面咨詢店長(zhǎng)，一步到位解決出行難題。同時(shí)，還可打電話至店長(zhǎng)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)配，讓老年人打車(chē)更方便?！白詮挠辛巳f(wàn)順叫車(chē)線下實(shí)體店，我們不僅能上門(mén)享受打車(chē)服務(wù)，丟了東西也能在實(shí)體店找回，這讓我們特別安心、放心。”深圳市民陳先生笑著說(shuō)。

　　破解老年人出行難題是一個(gè)持續(xù)性的話題，需要公共服務(wù)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)等多方的配合改善。萬(wàn)順叫車(chē)將不斷優(yōu)化線上功能、升級(jí)線下實(shí)體店助老服務(wù)，提升老年人用戶體驗(yàn)，打造一個(gè)更有溫度的出行環(huán)境。