如果品牌不熟悉審查或評(píng)估數(shù)字營銷成熟度的概念，可能會(huì)疑惑為什么認(rèn)為有必要這樣做。審查數(shù)字成熟度的價(jià)值在于，它可以快速為品牌提供一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”基準(zhǔn)，供品牌組織的數(shù)字營銷活動(dòng)改進(jìn)。在當(dāng)今的數(shù)字環(huán)境中，將品牌的數(shù)字成熟度與類似競爭對(duì)手進(jìn)行比較是了解客戶對(duì)自己的品牌體驗(yàn)的一個(gè)重要方面。

如何提高數(shù)字營銷成熟度

審查和改進(jìn)成熟度的過程是：

1.使用范圍合適的框架定義不同類別的數(shù)字成熟度；

2.確定框架內(nèi)數(shù)字功能的機(jī)會(huì)或弱點(diǎn)，以優(yōu)先考慮改進(jìn)；

3.向同事（或代理機(jī)構(gòu)或顧問的客戶）展示業(yè)務(wù)案例和改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)；

4.為提高營銷成熟度設(shè)定客觀目標(biāo)，以供將來審查；

當(dāng)然，任何企業(yè)的適當(dāng)成熟度水平都會(huì)因環(huán)境而異。

在一些數(shù)字渠道已成為主要市場渠道的行業(yè)領(lǐng)域，例如零售、金融服務(wù)和旅游，提高數(shù)字營銷成熟度以提高競爭力已變得至關(guān)重要。在傳統(tǒng)渠道可能仍然是最重要的通信渠道的某些B2B 行業(yè)和制藥等其他行業(yè)中，數(shù)字能力或者成熟度可能較低。

在可以進(jìn)行投資的行業(yè)中的大型企業(yè)中，可能有更多的資源來支持所需的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不是具有其他投資優(yōu)先級(jí)的小型企業(yè)，因此成熟度可能相對(duì)較低。另一方面，中小型企業(yè)通常比大型企業(yè)更敏捷地響應(yīng)市場力量。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字營銷成熟度評(píng)估對(duì)每種類型的企業(yè)都有好處。本文將推薦一種可以適應(yīng)所有業(yè)務(wù)環(huán)境的數(shù)字營銷成熟度模型，同時(shí)本文還將展示一些最近的新營銷成熟度模型。

什么是數(shù)字成熟度

這是一個(gè)初始問題，因?yàn)閿?shù)字成熟度評(píng)估的范圍會(huì)因重點(diǎn)不同而有很大差異。在更大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，它可能涵蓋數(shù)字業(yè)務(wù)的廣泛范圍，重點(diǎn)是數(shù)字技術(shù)和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)字業(yè)務(wù)包括使用數(shù)字通信來支持與從供應(yīng)商到渠道合作伙伴和客戶的一系列合作伙伴的互動(dòng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍通常會(huì)更窄，為品牌提供轉(zhuǎn)變客戶價(jià)值主張、業(yè)務(wù)或者收入模式和溝通的機(jī)會(huì)。這種關(guān)注很有價(jià)值，因?yàn)樗鼘彶榱似髽I(yè)通過新的市場產(chǎn)品改變競爭基礎(chǔ)來更有效地競爭的機(jī)會(huì)，重點(diǎn)是通過更好地整合營銷活動(dòng)和始終在線的數(shù)字營銷來審核和改進(jìn)營銷傳播策略和實(shí)施。

數(shù)字營銷成熟度模型

數(shù)字營銷成熟度模型中的這個(gè)與活動(dòng)相關(guān)的示例是幾個(gè)類似的“單頁”成熟度評(píng)估之一，包括整體數(shù)字成熟度以及單個(gè)數(shù)字營銷渠道和策略。

其實(shí)審查復(fù)雜軟件開發(fā)流程的成熟度以使其符合目的并限制錯(cuò)誤過去和現(xiàn)在都很常見。這些擔(dān)憂對(duì)于通?；跔I銷技術(shù)的數(shù)字通信也很常見。

下圖這個(gè)框架，展示了數(shù)字營銷的六大支柱。

圖片展示了一組不同類型的舉措，可能需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序和努力以提高成熟度。有效數(shù)字營銷的六大支柱構(gòu)成了品牌25項(xiàng)關(guān)鍵RACE 數(shù)字營銷技術(shù)的基礎(chǔ)。也許品牌需要改進(jìn)衡量和報(bào)告，或者可能需要內(nèi)容營銷策略，或者營銷自動(dòng)化以支持會(huì)話消息傳遞。它從左邊開始，管理人員或治理人員需要根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷選擇和相關(guān)KPI 的報(bào)告來實(shí)施戰(zhàn)略性的、有計(jì)劃的方法。需要注意的是，Google 框架中缺少“戰(zhàn)略與治理”這一關(guān)鍵方面，但包含在 Gartner 框架中。

在較大的品牌，尤其是國際品牌中，存在著“全面”提高成熟度的挑戰(zhàn)，即跨不同產(chǎn)品和國家工作的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在品牌可以看看這兩個(gè)更新的數(shù)字成熟度框架。

1.Google - BCG 數(shù)字化成熟度模型

2021 年 8 月，谷歌與創(chuàng)建該報(bào)告的波士頓咨詢集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了一份頗具吸引力但可能具有誤導(dǎo)性的標(biāo)題為“數(shù)字營銷快速通道”的報(bào)告。

該框架涵蓋了成熟度的這5 個(gè)方面。正如谷歌的商業(yè)利益所預(yù)期的那樣，這些公司非常關(guān)注使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法通過媒體獲取客戶。

與上述模型不同的是，考慮到數(shù)字客戶體驗(yàn)和品牌客戶參與度，漏斗下方的關(guān)注度較低。

但是，如果品牌主要關(guān)注以大型企業(yè)為中心的媒體，則值得在Google 上完成30 分鐘的數(shù)字成熟度評(píng)估，以便與自己的同行進(jìn)行比較。

Fast Track 報(bào)告也有一些基準(zhǔn)顯示他們所調(diào)查的企業(yè)的成熟度是如何提高的。

2.Gartner 數(shù)字商務(wù)模型

最近，Gartner 發(fā)布了一頁數(shù)字商務(wù)成熟度框架，更多地關(guān)注電子商務(wù)而不是數(shù)字通信，但它在涵蓋的治理問題上是相似的：

這是一頁摘要，類似于摘要。它涵蓋了與經(jīng)典的前數(shù)字業(yè)務(wù)管理框架麥肯錫7Ss類似的主題。

總結(jié)

本文展示了有多種數(shù)字營銷成熟度模型可以有效評(píng)估品牌當(dāng)前和計(jì)劃使用的數(shù)字媒體，為品牌業(yè)務(wù)中的數(shù)字化范圍選擇正確的營銷成熟度評(píng)估類型對(duì)品牌來說很重要，并且理想情況下它應(yīng)該與品牌所在行業(yè)的其他人的成熟度相關(guān)。使用數(shù)字營銷成熟度模型可以評(píng)估提升技能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新機(jī)會(huì)。