低消費(fèi)頻次、高客單價(jià)的產(chǎn)品該如何做SCRM私域運(yùn)營(yíng)呢？以互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)為例，梳理家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，分析其中的問題，并提SCRM私域運(yùn)營(yíng)供解決方案，找出私域落地方法，幫助提高到店率及客戶轉(zhuǎn)化率。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝興起，一直走傳統(tǒng)路線的家裝企業(yè)開始追逐流量的紅利，轉(zhuǎn)向做互聯(lián)網(wǎng)家裝。但如今公域流量越來越貴，具備前瞻性的家裝企業(yè)開始將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在私域上，升級(jí)技術(shù)能力，針對(duì)獲客線上化、營(yíng)銷線上化、客戶運(yùn)營(yíng)線上化做業(yè)務(wù)革新，降低成本，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模化增長(zhǎng)。

高客單、低頻次的家裝行業(yè)為什么需要SCRM私域運(yùn)營(yíng)呢？

為什么說家裝需要SCRM私域運(yùn)營(yíng)呢？

家裝行業(yè)是典型的低頻、高客單價(jià)業(yè)務(wù)，一個(gè)用戶一生可能就消費(fèi)幾次，構(gòu)建用戶的信任與提高銷售轉(zhuǎn)化是行業(yè)的重中之重。

家裝的用戶是非常糾結(jié)的，難以分辨服務(wù)商的好壞、材料的真假，作業(yè)周期長(zhǎng)又擔(dān)心服務(wù)的優(yōu)劣，議價(jià)空間大，產(chǎn)生的顧慮就多，整個(gè)決策周期是很長(zhǎng)的。所以，成功簽約除了受到產(chǎn)品、價(jià)格等因素影響外，要消除用戶的顧慮很關(guān)鍵，讓用戶放下戒備心，相信你是專業(yè)的，放心把家裝這么大的事情交給你，這需要強(qiáng)信任關(guān)系驅(qū)動(dòng)成交。

企業(yè)建立私域后，可以直接且多次觸達(dá)用戶，能夠通過私域內(nèi)容、口碑等影響用戶。并且，在與用戶的溝通中，了解并滿足用戶的個(gè)性化需求，逐漸建立起信任，順利推動(dòng)簽約。

客戶管理系統(tǒng)在進(jìn)行實(shí)際建設(shè)的過程當(dāng)中涵蓋了以上這些系統(tǒng)，除此之外還會(huì)有很多信息技術(shù)的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)全部都有相關(guān)技術(shù)保障，也會(huì)成為系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵所在。

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠有效集成所有顧客的管理思想或者是能集成先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)，同樣也會(huì)成為企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的核心，然而整個(gè)系統(tǒng)在進(jìn)行實(shí)際建設(shè)的過程當(dāng)中，會(huì)有很多不同的系統(tǒng)建設(shè)特色，那么，這樣的一個(gè)系統(tǒng)在建設(shè)的時(shí)候有什么樣的系統(tǒng)內(nèi)容？下期我們?cè)賮碚f說私域運(yùn)營(yíng)中系統(tǒng)內(nèi)容要具備哪些功能點(diǎn)。