服務(wù)為您升級 初心始終如一

泰州移動吹響“服務(wù)集結(jié)號”

推出十項(xiàng)心級服務(wù)舉措，全力支撐疫情防控

團(tuán)結(jié)一致，共抗疫情

心級服務(wù)，讓愛連接

舉措1、通信保障服務(wù)

堅(jiān)守應(yīng)急通信保障生命線，為泰州市疫情防控指揮中心、大規(guī)模核酸檢測場所、防控卡口、重點(diǎn)疫情保障區(qū)域提供7×24網(wǎng)絡(luò)通信保障，并組建應(yīng)急突擊專業(yè)團(tuán)隊(duì)、及時調(diào)撥保障資源，隨時奔赴現(xiàn)場開展網(wǎng)絡(luò)搶修。

舉措2、便捷在線服務(wù)

掌廳APP提供24小時在線服務(wù)，客戶足不出戶即可享受業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。并推出“5G云臺席”，不到營業(yè)廳也可與營業(yè)員面對面，享受遠(yuǎn)程專屬服務(wù)；推出“寬帶自助服務(wù)”，便捷處理常見故障現(xiàn)象，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)配置，滿足家庭客戶使用需求。

舉措3、安心廳店服務(wù)

全力滿足客戶通信業(yè)務(wù)辦理需求，泰州移動對營業(yè)廳防疫升級，全體營業(yè)廳人員配備口罩、消毒液、洗手液、體溫槍等防護(hù)物資，防控重點(diǎn)區(qū)域配備護(hù)目鏡，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)消毒防疫措施，為客戶提供安全放心的服務(wù)環(huán)境。

舉措4、放心熱線服務(wù)

泰州移動通過配置10086居家坐席，確保投訴處理人員全員在線，及時響應(yīng)客戶訴求，做到疫情期間服務(wù)不打烊。重點(diǎn)保障客戶對“漫游地查詢服務(wù)/通信大數(shù)據(jù)行程卡”的使用需求，開通行程卡問題處理綠色通道，優(yōu)化邊界信號覆蓋及邊界漫游計(jì)算規(guī)則，快速處理客戶問題。

舉措5、貼心裝維服務(wù)

充足的移動智家小哥每日堅(jiān)守崗位，有效保障家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能組網(wǎng)、移動看家等產(chǎn)品的安裝和排障，對封控、防控重點(diǎn)區(qū)域無法及時上門修障的客戶提供在線視頻排障指導(dǎo)，并贈送暖心流量，為客戶暢享移動網(wǎng)絡(luò)提供無憂服務(wù)。

舉措6、暖心提醒服務(wù)

積極配合政府部門推送疫情防控短信提醒，并在掌廳APP、泰州移動微信公眾號等渠道協(xié)助發(fā)布疫情預(yù)警、防控知識、便捷業(yè)務(wù)辦理途徑等公益宣傳。

舉措7、科技戰(zhàn)疫服務(wù)

為更好地輔助各級政府及管理部門開展防疫隔離工作，泰州移動防疫監(jiān)控解決方案提供5G-NB智能門磁+管理平臺的方式，通過系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與智能硬件的聯(lián)動，協(xié)助隔離管理工作順利開展。同時，還提供5G智慧云喇叭、云視訊、和對講、蘇康碼智能“云保安”等智能防疫設(shè)備，讓疫情防控工作 變得更智能、更科學(xué)。

舉措8、課堂保障服務(wù)

針對省內(nèi)多地疫情突發(fā)導(dǎo)致高校部分學(xué)生無法按時報(bào)道的現(xiàn)狀，泰州移動高度重視，制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，抽調(diào)精干力量，全力配合學(xué)校做好網(wǎng)絡(luò)授課的準(zhǔn)備，確保老師在教室授課、學(xué)生在宿舍聽課低時延高分辨，上傳下載流暢不卡頓。

舉措9、防疫專線服務(wù)

為做好常態(tài)化疫情防控監(jiān)督工作，泰州移動結(jié)合目前防疫流調(diào)中電話回訪號段不一、效率不高、易導(dǎo)致群眾誤解等痛點(diǎn)，上線了96600防疫一號通服務(wù)平臺，大大提升核查電話的識別度、公信力，提高核查電話接通率和工作效率，為疫情防控提供有力支持。

舉措10、同心志愿服務(wù)

面對疫情，泰州移動黨員群眾積極報(bào)名參加志愿服務(wù)，迅速成立志愿者突擊隊(duì)，深入社區(qū)開展疫情防控排查和卡點(diǎn)執(zhí)勤工作，積極配合各區(qū)縣政府緊急需求，對區(qū)域內(nèi)居家隔離的家庭、隔離酒店緊急安裝門磁，并確保在時限內(nèi)完成交付使用。