深圳神秘顧客（SMS）公司開展福建銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查

為進(jìn)一步推動銀行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）公司受福建客戶委托開展銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）公司通過神秘人調(diào)查的方式對網(wǎng)點環(huán)境、硬件設(shè)施、便民用品和公眾教育區(qū)等進(jìn)行檢查。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以神秘人的身份，通過觀察現(xiàn)場環(huán)境填寫相應(yīng)檢查問卷。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

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