文 | 響鈴說(shuō)財(cái)經(jīng)

科技的飛速發(fā)展，使電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快，一定程度上也縮短了電子產(chǎn)品的使用周期，各類家用電器產(chǎn)品也不例外。此前，國(guó)家發(fā)展改革委等7部委就曾聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，舊家電的淘汰正在催生市場(chǎng)更新?lián)Q代家電需求。

而在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)雙升級(jí)的大環(huán)境中，企業(yè)也紛紛行動(dòng)響應(yīng)政策號(hào)召，如6月3日海爾健康煥新節(jié)暨第十一屆山東家電消費(fèi)節(jié)在山東啟動(dòng)。海爾智家宣布，不止是“新家電”，更是將通過(guò)“新居住”賦能，給用戶帶去全新生活方式。

當(dāng)下在政策及企業(yè)的大力推動(dòng)下，新一輪的家電煥新潮來(lái)襲，今年這個(gè)“舊”市場(chǎng)又會(huì)出現(xiàn)哪些“新”變化？

大環(huán)境下如何激發(fā)家電消費(fèi)需求，成行業(yè)玩家必答題

據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段我國(guó)家電保有量已超過(guò)21億臺(tái)，大量傳統(tǒng)家電及廢棄電子產(chǎn)品步入報(bào)廢或超期服役關(guān)口，僅在2020年一年就有1.6億臺(tái)家電達(dá)到了安全使用年限。我國(guó)家電的報(bào)廢量增長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)40%，目前依然呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢(shì)。

然而從市場(chǎng)反饋來(lái)看，雖然具備需求品質(zhì)化生活和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，但大部分消費(fèi)者對(duì)于家電更新所展現(xiàn)出的態(tài)度是“缺乏欲望”。為何如此？主要有三個(gè)方面的原因。

首先，絕大部分消費(fèi)者未能意識(shí)到家電超期服役的危害。家電超期服役帶來(lái)的安全隱患不容忽視，2020年全國(guó)火災(zāi)數(shù)據(jù)顯示，電氣火災(zāi)致因的火災(zāi)占比依然最大，達(dá)到33.6%以上。此外，超期家電也會(huì)有健康危害，比如空調(diào)出風(fēng)有霉味、冰箱保鮮效果差、洗衣機(jī)內(nèi)部滋生細(xì)菌，都會(huì)影響消費(fèi)者的身體健康。

其次，產(chǎn)品創(chuàng)新未能觸達(dá)消費(fèi)者。以前消費(fèi)者認(rèn)為冰箱只要能制冷，洗衣機(jī)只要能洗衣就可以了。而現(xiàn)在，智能冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品提供的多元化生活解決方案，早已超出了原有能力范疇。但是，大量消費(fèi)者還不了解，就需要行業(yè)持續(xù)開(kāi)展用戶體驗(yàn)活動(dòng)，深入了解智能家居的創(chuàng)新產(chǎn)品和新生活方式。

最后，消費(fèi)者面對(duì)玲瓏滿目的產(chǎn)品概念無(wú)從下手。行業(yè)“拼概念”、“博眼球”的玩法，讓品牌陷入不良競(jìng)爭(zhēng)之中。例如在健康方面，從2003年非典到這兩年的新冠，就出現(xiàn)了負(fù)離子凈化、紫外線殺菌、臭氧消毒等概念和技術(shù)。這些不統(tǒng)一的名詞和技術(shù)非常容易混淆，就連企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始進(jìn)入“技術(shù)批判”模式，消費(fèi)者更是在購(gòu)買時(shí)難以抉擇。

在這樣的背景下，“以舊換新”活動(dòng)就成為了一眾玩家刺激消費(fèi)市場(chǎng)的基本盤。

都是“以舊煥新”，從玩家到平臺(tái)也在尋找差異

目前重點(diǎn)發(fā)力“以舊換新”模式的主要包括品牌方和電商渠道兩類玩家。今年春節(jié)過(guò)后包括海爾智家、美的、海信、格力、長(zhǎng)虹，以及京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等頭部企業(yè)和平臺(tái)都將“以舊煥新”設(shè)置為營(yíng)銷主題，通過(guò)補(bǔ)貼、折現(xiàn)的方式撬動(dòng)家電消費(fèi)。

1、產(chǎn)品是基礎(chǔ)

俗話說(shuō)，打鐵還需自身硬，家電產(chǎn)品煥新的基礎(chǔ)便是產(chǎn)品。

在產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)節(jié)，近兩年頭部品牌在這方面的投入力度明顯加大了很多。如美的在今年早前的發(fā)布會(huì)上亮相了冰箱·洗衣機(jī)鮮凈套系，在洗衣機(jī)方面打造了FCS快凈洗，將智能節(jié)拍水流、溶漩風(fēng)科技、恒溫加熱能力實(shí)現(xiàn)三合一，為用戶大量節(jié)省了洗滌時(shí)間。

在海爾健康煥新節(jié)上，海爾智家同樣有不少產(chǎn)品堪稱“驚喜”，例如最近推出的BlingBling彩裝機(jī)，打破洗衣機(jī)的壁壘，除了通過(guò)“空氣洗技術(shù)”、“直驅(qū)技術(shù)”進(jìn)一步提升洗滌能力，還將物聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)融入其中，用戶只需通過(guò)APP簽訂購(gòu)買協(xié)議，洗衣機(jī)便會(huì)在洗衣液不足時(shí)，主動(dòng)下單購(gòu)買，無(wú)需人為干預(yù)。

毋庸置疑，只有在產(chǎn)品層面打牢基礎(chǔ)，才能進(jìn)一步激活家電消費(fèi)。

2、創(chuàng)新體驗(yàn)是前提

當(dāng)前用戶體驗(yàn)及服務(wù)需求正不斷升級(jí)，家電煥新的意義同樣不止于產(chǎn)品更新，也是家庭服務(wù)需求的更新。

像去年蘇寧便牽頭成立了“以舊換新升級(jí)聯(lián)盟”，由家電生產(chǎn)、銷售、回收、處理廠家共同參與，通過(guò)多方力量聯(lián)動(dòng)，暢通家電生產(chǎn)、銷售、回收、處理全鏈條。最新數(shù)據(jù)顯示，今年清明期間，蘇寧大家電以舊換新訂單就增長(zhǎng)100%以上。

海爾智家則是依托自己的體驗(yàn)云平臺(tái)落實(shí)廢舊家電回收、促進(jìn)家電消費(fèi)政策。體驗(yàn)云平臺(tái)通過(guò)云上共享、萬(wàn)物互聯(lián)進(jìn)一步增加了用戶體驗(yàn)，同時(shí)也讓海爾實(shí)現(xiàn)了全流程，從家電到家生活服務(wù)的跨越。

同時(shí)，海爾智家也積極響應(yīng)政策號(hào)召。海爾智家總裁李華剛表示：“在市場(chǎng)上我們推出了綠色、健康的產(chǎn)品。還配合國(guó)家要求建立一批廢舊家電拆解的工廠，市場(chǎng)有響應(yīng)，管理層有決策，實(shí)際在市場(chǎng)終端有投入，我們是全方位的來(lái)響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召?！?/p>

無(wú)論哪種模式，都讓消費(fèi)者對(duì)于家電“以舊換新”更加直觀，同時(shí)也讓家電煥新更加容易被接受。

3、改變生活方式是核心

通過(guò)家電“以舊換新”如何改變生活？大部分玩家都是采取兩種方式，一是軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)家庭智能化，二是通過(guò)大量硬件設(shè)備，完成設(shè)備串聯(lián)。像華為、小米等品牌就是個(gè)中好手。

當(dāng)然，也有例外海爾智家的選擇就截然不同。海爾智家依托旗下三翼鳥(niǎo)打造了全場(chǎng)景智慧生活解決方案，通過(guò)軟硬件一體的模式，打造出新陽(yáng)臺(tái)、新臥室、新廚房等“新居住”體驗(yàn)。像在臥室場(chǎng)景下，從營(yíng)造睡眠氛圍、就寢、起床等方面海爾都提供了完整的健康睡眠解決方案。

用海爾智家的話來(lái)說(shuō)，就是“為用戶提供全流程無(wú)縫的智慧體驗(yàn)，覆蓋衣、食、住、娛等全場(chǎng)景方案，以及廚房、臥室、浴室等各空間的局部煥新及整裝方案?！比眸B(niǎo)場(chǎng)景品牌的意義在于打破產(chǎn)業(yè)界限，打破行業(yè)界限。過(guò)去，產(chǎn)業(yè)和行業(yè)根據(jù)企業(yè)需要來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)。而現(xiàn)在，三翼鳥(niǎo)根據(jù)用戶需要來(lái)提供服務(wù)，用戶可以在三翼鳥(niǎo)平臺(tái)選擇健康、智慧等各式各樣的場(chǎng)景方案。

改變現(xiàn)有居民的生活方式，這也將成為家電煥新的最大驅(qū)動(dòng)力。

總 結(jié)

國(guó)內(nèi)家電迭代已來(lái)到緊要關(guān)頭，激活市場(chǎng)除了補(bǔ)貼、優(yōu)惠，更重要還是“思用戶之所思，做用戶之所需”，如今在海爾等頭部品牌的積極推動(dòng)下，或許不用太久我國(guó)家電更新消費(fèi)的大戰(zhàn)略就將達(dá)成。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；

4《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。