緒論 面試概論

一、什么是面試

能力和個性品質

方式：結構化面試、無領導小組討論

特點：1.直觀性 2.互動性 3.公平性

主要測評要素：

1.綜合分析能力

2.計劃組織協(xié)調能力

3.應變能力

4.人際交往的意識與技巧

5.言語理解與表達能力

6.崗位匹配性

7.自我情緒控制

8.專業(yè)能力

9.舉止儀表

二、面試學習須知

（一）考官維度

考官真實評分行為主要基于三個方面：

1.考官工作經驗

2.現(xiàn)場比較

3.考官題本

（二）學生維度

內容個性化，語言生活化。

個性化：需要知識儲備。（人民日報 評論版塊）

生活化：需要融會貫通（熟能生巧）

三、面試的分類

（一）結構化面試定義

（二）結構化面試特點

領導、大學老師、技術人員

流程：審查抽簽--面試候考--開始答題--考生退場--統(tǒng)計分數(shù)

第一節(jié) 應變能力

一、能力概述

（一）定義

1.情緒穩(wěn)定

2.思維反應冥界

3.考慮問題完全周到

二、應對思路

1.明確工作目標

通過審題，梳理出題目中的各個問題點，并對其進行煎藥概括，要求完整全面不遺漏。

2.解決當務之急

依照“輕重緩急”的原則，明確當務之急，先解決情緒、語言、肢體沖突、人身安全等緊急的問題。

3.處理根本問題

找到導致當務之急產生的根本問題，通過有細節(jié)的、符合實際工作情境的方式處理。

4.進行總結預防

為了避免類似的事情發(fā)生，我們需要總結之前的問題，進而，做一些預防性的工作，杜絕詞類問題再次發(fā)生。

三、處理原則

1.區(qū)分當務之急

關注那些急迫的，應當優(yōu)先處理的問題。

（1）生命安全 “污染、爆炸”

（2）危險源 “生化武器、放射元素”

（3）過激行為

（4）信息事故 “假消息”

2.區(qū)分根本問題

緊急問題產生的根本原因。

【案例一】：

【案例二】：

第二節(jié) 人際關系

一、能力概述

（一）定義

在工作中能夠建立與維持自己與他人、團體之間的關系，而這些關系往往是有目的的、與工作息息相關的。人際關系包含人際意識與人際技巧兩方面。

（二）能力解讀

1.人際合作主動

• 理解組中中權屬關系（包括權限、服從、紀律等意識）
• 人際間適應，有效溝通（傳遞信息）
• 處理人際關系原則性和靈活性結合

二、應對思路

1.怎么看

談談理解和認識（影響、原因、處理原則）

2.怎么辦

（1）溝通

（2）協(xié)調

三、處理原則

（一）主動性

1.定義

個人按照自己規(guī)定或設定的目標行動，而不以來外力推動的行為品質，即不用別人告訴個體就能自覺、自主、出色的完成工作的特性。

人際合作的主動性：完成工作+人際交往

2.處理原則：

自身找原因，自身找辦法

【案例一】

（二）適應性

1.定義：適應新環(huán)境，人際環(huán)境，工作環(huán)境，領導的風格。

2.處理原則：

三、處理原則

【案例二】

1.調整心態(tài)，樂觀面對

2.理順工作（能力不足/壓力過大）

3.尋求幫助（加人/加時間）

（三）權屬意識

1.權限意識

有權也有限，權責要承擔，界限不能突破。

2.服從意識

（1）堅決服從領導已發(fā)作出的決定

服從上級，是公務員的一項基本義務。

【案例三】

【案例四】

1.服從領導

2.尋求幫助

3.提高效率

（三）權屬意識

（1）服從領導但不盲從領導

【案例五】

1.立即執(zhí)行不打折扣

2.過程中向領導積極匯報

3.如果違紀不卑不亢

（四）人際關系的原則性與靈活性

1.定義：

原則性：遵守工作中的規(guī)范和原則以及單位明確的規(guī)章制度和約定俗成的規(guī)矩

靈活性：因人而異，具體問題具體分析

【案例六】

1.向領導解釋，制止新員工

2.分析打撲克原因

3.針對處理要溫柔

4.反思自己，總結預防

第三節(jié) 綜合分析 （社會現(xiàn)象）

一、能力概述

（一）定義

是指按照一定的內在邏輯對事物進行歸納概括的能力。

是指按照應用一定的分析方法將抽象、模糊的事物分解到事物本質的能力。

（二）能力解讀

• 觀點有準度
• 表述有條理
• 思維有廣度--知識的積累
• 內容有深度

（三）考察形式

1.社會現(xiàn)象

2.政策理解

3.態(tài)度觀點

4.其他類型

二、社會現(xiàn)象

應對思路：

表明觀點--分析原因/影響--提出對策

處理原則：

1.主體分析法：

主體：幼師、家長、園方、教育主管部門

【案例二】

表明觀點：扭曲價值觀、誘發(fā)犯罪

分析原因：網絡主播；直播平臺（內容不審核；追逐利益）；政府監(jiān)管（技術跟不上力度偏弱，法律上為灰色地帶，政策性還沒跟上）

解決辦法：平臺自我監(jiān)督（加大監(jiān)督審核力度，對低俗主播，輕則警告，重則拉黑）；部門監(jiān)督明確（部門監(jiān)管要相對明確；觀眾舉報獎勵 ）

【案例三】

表明觀點：令人憂心

分析原因：教育資源分配不均（分配相對不公平）

家長教育觀迷信名校

惡劣影響：家庭舉債購房

擴大教育失衡

解決辦法：共享教育資源（推行網課；老師進修）

學校倡導正確教育觀念（勸誡家長）

三、政策理解

（一）定義

主體+目的+手段

應對思路：

表達觀點+分析影響/原因+提出解決建議，針對手段/針對目的

【案例一】

表明觀點：初衷為民，方式不妥

分析原因：領導政績觀偏差，一刀切

不利影響：未辦理群眾怨聲載道

解決辦法：1.正確宣傳etc 2.尊重群眾的選擇

【案例二】

表明觀點：理解出發(fā)點，不認同方式

全面強制捕殺問題：

1.違背倫理道德，容易引起社會矛盾

2.引起民眾質疑，認為政府存在懶政行為，有“一刀切”嫌疑

3.只是權宜之計，并非治本之策。

捕殺費用由養(yǎng)犬人承擔的問題：

1.二次傷害

2.費用由養(yǎng)犬人承擔，缺乏法律依據(jù)

解決辦法：

1.明確捕殺范圍，細化捕殺標準

2.建立起科學的動物保護機制或機構，從根源上控制野犬的繁衍，救治傷殘的野犬，人性化管理

3.地方政府免費提供疫苗，做好狂犬病的防治工作

4.加強宣傳，呼吁市民文明養(yǎng)犬，制定養(yǎng)狗公約。