小孫是一名輔警，正在值勤，一名小車車主在等紅綠燈時向窗外扔了一個垃圾袋，一個外賣騎手經(jīng)過把垃圾袋 撿回扔回了他車內(nèi)，雙方因此起了糾紛如果你是小孫，你怎么辦？

【參考解析】

在紅綠燈處發(fā)生糾紛，如果處理不及時會引發(fā)嚴重的交通擁堵和事故，影響市民的出行和車主的安全。如果我 是小孫，遇到題目的場景，我會依據(jù)輔警職責要求，快速采取行動，控制事態(tài)發(fā)展，做到以下幾點工作： 第一，快速響應。第一時間到達現(xiàn)場，引導小車車主和外賣騎手到路邊上熄火停車。如果現(xiàn)場已經(jīng)引發(fā)了輕微 的交通擁堵，那么先行指揮現(xiàn)場交通，指引其它車輛有序通過，恢復現(xiàn)場交通秩序；如果沒有引起交通擁堵，那么 在合適的距離上拉設安全警戒線，避免引發(fā)其它車輛擁堵和交通事故。 第二，安撫了解。制止小車車主和外賣小哥的糾紛，安撫雙方的情緒，說明爭吵只會讓事情變得更加復雜和混 亂，不利于雙方解決問題。 同時，表明我方態(tài)度，告知其我們交警已經(jīng)介入?yún)f(xié)助解決，希望雙方能快速平復情緒，冷靜地向我們提供更多 真實詳細的信息，方便雙方能更快地解決問題。此外，我還會分別向雙方了解情況，讓他們各自陳述事情的經(jīng)過和 想法，聽聽他們對于自己行為的評價。綜合雙方提供的信息，最大限度地還原事情的經(jīng)過，快速地了解掌握事態(tài)。 第三，普法教育。向雙方明確告知交通管理法規(guī)條例，用雙方均能理解的詞語和生活化的表達方式講解其中具 體規(guī)定，讓雙方能清楚地了解明白法律的規(guī)定。教育雙方，不管出于什么的原因和想法，在紅綠燈處發(fā)生爭吵都是 不對的，會引起非常嚴重的交通事故，讓雙方認識到在紅綠燈處發(fā)生糾紛的錯誤性、危害性和嚴重性。 第四，引導幫助。根據(jù)雙方的具體行為，給出最公正最公平的處理。對于外賣小哥的行為，告知其想法是好的， 但是其行為是不恰當?shù)?，告知其可以采用善意的語言提醒或者拍照上傳到官方網(wǎng)站向政府部門反饋提意見等方法來 解決問題，叮囑其以后一定要采用正確的途徑來化解。對于小車車主，告知其在紅綠燈處往車外扔垃圾的行為的錯 誤性和違規(guī)性，說明外賣小哥行為雖然不對，但其目的是希望小車車主能認識到自己的問題，也希望其能理解外賣 小哥的行為。幫助雙方互相道歉，取得諒解，化解矛盾。我也相信群眾都是明白事理的，能接受我合理的協(xié)調(diào)的。 解決問題之后，我會回到崗位上，認真做好后續(xù)值勤工作。經(jīng)過這件事，我也認識到作為一名輔警，除了掌握 必要的專業(yè)技能之外，還應該學會與群眾打交道的技巧，積累應急應變經(jīng)驗，只有這樣才能在工作中更加高效地應 對突發(fā)事件。