拼多多平臺那群所謂的上層規(guī)則制定者，你們是有多么無恥！

從“先用后付”到“虛假軌跡”“虛假發(fā)貨”，到現(xiàn)在的“消費者負(fù)向體驗罰款”，真是無所不用其極，只要能給商家罰款的規(guī)則一一安排上了，商家被虐的體無完膚。

今天來說說這個“消費者負(fù)向體驗罰款”：

首先這個消費者服務(wù)體驗分，也就是這幾年才出來的，平臺官方解釋是重大升級，一定程度比DSR評分還重要，還有分量。剛開始的時間，還只是分值的上下波動，進(jìn)而對店鋪的流量造成影響，敦促商家做好客戶服務(wù)，這個初衷說真心話還是挺不錯的，對平臺對商家的客戶粘度都挺好，是互惠互利的。

然而，突然有那么一天，這個服務(wù)的終極獠牙終于露出來了，原來是為了這個后來的“消費者負(fù)向體驗罰款”做鋪墊的，我覺得的這個罰款才是拼多多這個新規(guī)則的真實目的。

這個規(guī)則無恥到什么地方了呢：

1、客戶付款，商家發(fā)貨，客戶對應(yīng)一個商家，但這個商家要面對千千萬萬個客戶，倉庫的發(fā)貨人員總有發(fā)錯貨或者漏發(fā)的情況，這個結(jié)果是誰都不想發(fā)生的，誰不想自己做的事情都是對的呢？然而現(xiàn)實不是這樣，終有出錯的時間，這個時間客戶只要在平臺上咨詢了一下商家是否少發(fā)了，這句話被平臺系統(tǒng)截胡了，基本上跑不了罰款的，有的時間是真的少發(fā)了，但是大部分情況是客戶理解有誤，但是你跑不了被罰款的命運，即使你積極進(jìn)行處理，答應(yīng)給客戶補發(fā)，或則客戶不滿意的情況下申請退貨退款也可以的，并且給客戶報銷退回運費，就這樣也會被無情罰款。

2、還有就是平臺用它的“嬰兒系統(tǒng)”去截胡，去判定。還時不時來個工單，你說腦殘不腦殘。畢竟機器比不上人的邏輯，但是你發(fā)工單前或者罰款前，你進(jìn)行人工審核一下再發(fā)，這樣減少商家很多麻煩。

3、售后商家積極處理也不行，立馬退貨退款也不行。只要出現(xiàn)了上述情況就會罰款，并且最近罰款更是頻繁，商家的錢都是大風(fēng)刮來的，想怎么罰款就怎么罰款。

4、最可恨的是，平臺還搞出來一個“申訴”入口，你花費時間進(jìn)行了申訴，結(jié)果毫無疑問的駁回，請問，你拼多多平臺還弄出來這個“申訴”入口干什么，不是多次一舉嗎？你********。

這么無恥的規(guī)則我們商家該如何避免呢：

1、客戶進(jìn)店咨詢售后，直接發(fā)“語音通話”，客戶你們直接在語音上溝通售后，畢竟語言比打字有效率，效果更好，在語音里面說完，是退貨，還是補償，還是什么的，定好處理方案，這樣可以避免這些腦殘的罰款。

2、客戶進(jìn)店咨詢售后，直接打電話過去溝通解決方案，就是有點兒費電話費。

總之希望可以幫助廣大商家，應(yīng)對拼多多平臺這個無恥的規(guī)則！