高速行網(wǎng)點(diǎn)工作人員規(guī)范作業(yè)包括什么？酷酷龍集團(tuán)
“規(guī)范作業(yè)”這四個字應(yīng)該貫穿高速行工作人員辦理業(yè)務(wù)的始終。什么是“規(guī)范作業(yè)”，概括來講就是工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)該“彰顯專業(yè)精神，做好服務(wù)工作”。
一、辦理業(yè)務(wù)前
客戶來到網(wǎng)點(diǎn)向工作人員咨詢辦理業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)該熱情禮貌地接待，做好服務(wù)工作。用自己的專業(yè)知識詳細(xì)、準(zhǔn)確地告知對方辦理ETC的有關(guān)事項(xiàng)，比如需要提前準(zhǔn)備的資料、辦理高速行能獲得哪些權(quán)益和優(yōu)惠車服......
同時，簡潔明了地回答所有疑問，工作人員不能因?yàn)樯形创_定對方是否會在網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC業(yè)務(wù)而對他們的問題敷衍塞責(zé)，這一點(diǎn)也不專業(yè)，也會破壞顧客對網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。
二、辦理業(yè)務(wù)時
在為顧客辦理高速行ETC業(yè)務(wù)時，應(yīng)該規(guī)范操作。準(zhǔn)確、快速地輸入車主的身份信息、車輛信息，并仔細(xì)核對相關(guān)資料。當(dāng)客戶不知道該選用哪種套餐時，根據(jù)客戶的實(shí)際需要為客戶推薦合適的ETC套餐，也要尊重客戶的最終選擇，并幫助客戶安裝和激活ETC設(shè)備，確保車主后續(xù)能正常使用。
三、辦理業(yè)務(wù)后
業(yè)務(wù)辦理完成并不意味著服務(wù)工作的結(jié)束，售后服務(wù)也是高速行網(wǎng)點(diǎn)辦理員的重要工作。不論客戶在使用過程中遇到何種問題，除了咨詢官方客服，也可以與網(wǎng)點(diǎn)的工作人員取得聯(lián)系。網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)積極受理并協(xié)助解決問題，做好高速行ETC的售后服務(wù)工作。如果是投訴業(yè)務(wù)，需做好投訴的跟進(jìn)工作，給客戶一個滿意的答復(fù)。
