醬酒頤和 前期準(zhǔn)備
1）用戶選擇
①怎么篩選標(biāo)準(zhǔn)
理想情況下是邀請(qǐng)精準(zhǔn)用戶。
舉個(gè)例子：男性，倉管，34-45歲，8-10年的系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，之前使用過這類的系統(tǒng)。
理想篩選標(biāo)準(zhǔn)一般是包含了：
性別
年齡
競(jìng)品使用經(jīng)驗(yàn)
使用產(chǎn)品時(shí)間
有沒有特殊的操作習(xí)慣
日常的操作習(xí)慣
上面講的是理想情況下，但是在實(shí)際工作中因?yàn)橐ǖ臅r(shí)間和精力十分的多，而且也很難找到如此精準(zhǔn)的使用用戶，那還有一種方式叫做：條件放寬。
換句話說就是就是去尋找到與目標(biāo)用戶類似的用戶，這里其實(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的誤區(qū)：非目標(biāo)用戶無法尋找到產(chǎn)品中的問題？但是這里你要進(jìn)行思考一下，我們的用戶出現(xiàn)了這個(gè)問題，是因?yàn)閰⑴c人員專業(yè)度不夠?qū)е碌倪@個(gè)問題嗎？
招募不是目標(biāo)用戶有2點(diǎn)好處：
如果只是針對(duì)某個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)的話，就是默認(rèn)這個(gè)領(lǐng)域的所有從業(yè)者都明白這些術(shù)語。但是這是屬于理想狀態(tài)下的猜測(cè)，但是在實(shí)際場(chǎng)景中不是所有這個(gè)領(lǐng)域的行擇業(yè)從業(yè)者都明白所有的術(shù)語，拉高新人的學(xué)習(xí)成本未必是一件好事。
即使參與人員是一名專家，他也是跟大部分用戶類似的事勉強(qiáng)應(yīng)付任務(wù)，只不過是比普通的用戶高一點(diǎn)點(diǎn)的層次。
②什么方式找到
找到用戶的的方式有很多，主要是分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外：
對(duì)內(nèi)的方式：成本和精力比較多的時(shí)候可以通過客戶成功找到精準(zhǔn)的使用用戶。如果是條件放寬的條件下可以通過系統(tǒng)發(fā)放問卷還有微信客戶群里面尋找到合適的使用用戶。
對(duì)外的方式：可以在社交平臺(tái)上發(fā)布招募需求，自主招募用戶。也可以通過第三方軟件發(fā)布招募問卷進(jìn)行招募。
請(qǐng)用戶進(jìn)行測(cè)試，別忘了準(zhǔn)備100-200準(zhǔn)備給測(cè)試用戶，或者是準(zhǔn)備一些紀(jì)念品，來表示尊重。
2）環(huán)境準(zhǔn)備
通常是需要1個(gè)安靜不被打擾的辦公室或者是會(huì)議室，同時(shí)還需要共享軟件，一般使用的是騰訊會(huì)議或者是飛書會(huì)議進(jìn)行屏幕共享。另外一間辦公室里由測(cè)試組員進(jìn)行觀察。復(fù)盤時(shí)候需要視頻來復(fù)盤，是一個(gè)很好的依據(jù)。
3）測(cè)試人員
通常分為2種：
主持人：主持人一般是引導(dǎo)用戶完成任務(wù)的職責(zé)，往往也有鼓勵(lì)用戶努力去嘗試和發(fā)聲。
記錄者：常常是進(jìn)行操作選記錄以及防止問題遺漏進(jìn)行的補(bǔ)充，還兼顧這觀察用戶的表情的職責(zé)。
4）觀察人員選擇
人越多越好！??！
在做可用性測(cè)試的時(shí)候，讓參與到的團(tuán)隊(duì)成員能有一個(gè)沖擊感。他們都會(huì)改變對(duì)于用戶行為的認(rèn)知，擺脫以自我職業(yè)為中心的認(rèn)知，這個(gè)時(shí)候會(huì)意識(shí)到我們不是“用戶”。
我們作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該邀請(qǐng)所有跟項(xiàng)目有關(guān)的成員進(jìn)入到測(cè)試環(huán)節(jié)，這里除了常規(guī)的成員：技術(shù)和產(chǎn)品外以及業(yè)務(wù)方，還需要邀請(qǐng)到?jīng)Q策層以及上層的主觀進(jìn)入到測(cè)試環(huán)節(jié)中（把決策層和主管拉進(jìn)來也是為了后面能拉到更多的資源）。
小技巧：如果預(yù)算足夠的，可以買一些零食，個(gè)人推薦巧克力和薯片還是不錯(cuò)的。
5）如何選擇測(cè)試任務(wù)
測(cè)試任務(wù)取決于現(xiàn)有產(chǎn)品需要需要測(cè)試什么流程或者是功能，需要提前拆分功能的流程，就像是就設(shè)計(jì)劇本殺一樣一關(guān)一關(guān)。將流程進(jìn)行拆分，然后以卡片的方式在白板上進(jìn)行展示，并給與所有成員進(jìn)行講解。
以一個(gè)常規(guī)的新建用戶為例：
6）提前準(zhǔn)備時(shí)間
一般從邀請(qǐng)用戶到中期的測(cè)試流程，一般都要提前1周2周完成。大綱整理差不多1天2天時(shí)間就可以完成了。
