作者丨軒邈

出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）

據(jù)澎湃新聞2021年3月13日的315維權(quán)報道顯示：鍋蓋被指屢屢爆裂，蘇泊爾（002032.SZ）客服：已對產(chǎn)品升級。

近日，李先生稱愛人在薇婭直播間購入蘇泊爾炒鍋，使用不到一個月做飯時鍋蓋爆炸，產(chǎn)品評論區(qū)有多起類似事件?？头Q，李先生的事正跟進，產(chǎn)品已升級，正聯(lián)系用戶們更換。

但問題是，為啥看似簡單老套的直播購物做到現(xiàn)在，也只有李佳琦和薇婭兩個頭部，比他們更紅更有流量的明星帶貨反而不如他們有影響力呢？成熟的直播間都有選品部門，有專業(yè)人士從同一類別中選出性價比較高的產(chǎn)品，現(xiàn)在很多新產(chǎn)品首發(fā)都會選擇頭部直播間，也是看重流量的聚集和統(tǒng)計都有數(shù)據(jù)支撐。

最基本的問題就是要有一個好的產(chǎn)品，不然由此導(dǎo)致的問題叢生，糾紛不斷。鰲頭財經(jīng)查知，類似蘇泊爾鍋蓋爆裂這樣的事情，不是一天兩天了，也不是一件兩件了。由此斷言，蘇泊爾產(chǎn)品的質(zhì)量還有待提升？

鍋蓋爆炸屢屢發(fā)生

那是2013年1月31日，有消費者在“寧波民生e點通”投訴稱，“用了4年的蘇泊爾鍋，鍋蓋爆炸了…… 上周日的時候，鍋里面還有水蒸的紫薯上面都鑲滿了玻璃渣，太危險了。”該消費者最大的疑問是：用了4年的蘇泊爾鍋，保修期已經(jīng)過了，該如何處理？

好在當(dāng)日，寧波工商局12315中心給出了回應(yīng)。其回應(yīng)稱，玻璃鍋蓋目前尚無明確的三包規(guī)定，沒有賠償標(biāo)準(zhǔn)。保修年限，根據(jù)廠方或者銷售者跟您的約定，具體看說明書或者發(fā)票上有沒有類似的條款。

其回應(yīng)解釋，鍋蓋爆炸的原因有很多種，可能是玻璃的問題，也可能是使用的問題，需要通過鑒定才能進行判斷。如果您需要我們幫您進行調(diào)解，請準(zhǔn)備好購物發(fā)票等憑證，保留爆炸后的玻璃殘件，撥打12315電話，留下您的聯(lián)系方式和具體訴求?！?/p>

上述回應(yīng)還稱，當(dāng)然，因為沒有具體的法律依據(jù)，而且鍋子已經(jīng)使用了四年，所以如果調(diào)解結(jié)果未必能讓您滿意，也請您諒解。

接著，2014年的一聲爆響，玻璃鍋蓋炸裂幾經(jīng)交涉，消費者很失望。據(jù)報道，2014年2月底的一天，山西省城晉源區(qū)居民郝女士正在廚房做飯，鍋里燜著帶魚，這時鍋上的蘇泊爾鋼化玻璃鍋蓋一聲爆響，玻璃飛濺，廚房一片狼藉……

好在，這次鍋蓋自爆的傷害并不大，只是郝女士的頸部輕微紅腫，但其與經(jīng)銷商和廠家的幾番交涉，卻頗費周折，最后蘇泊爾廠家只給郝女士寄來一個有著“多處劃痕的鍋蓋”。

就此郝女士認為，蘇泊爾廠家的誠意不夠，事件處理得輕描淡寫。當(dāng)年3月26日，憤憤不平的郝女士向當(dāng)?shù)孛襟w投訴，將事情公之于眾。

幾經(jīng)周折，廠家寄來個臟鍋蓋。太原市晉源區(qū)萬壽路上的蘇泊爾專賣店，郝女士的鍋正是從該店購買的。該店負責(zé)人武先生說，他是2012年3月盤下的店，屬于蘇泊爾的加盟店，兩年來，沒有遇到過鍋蓋爆炸的情況。

“郝女士的情況我了解，如果鍋蓋在一年保修期內(nèi)，我會為她更換鍋蓋，不過，一是時間太久，二是這個鍋不是從我手里購買的，所以，她只能自己去找售后?！弊詈筝氜D(zhuǎn)聯(lián)系到了該專賣店此前的負責(zé)人閻女士，閻女士承認郝女士是從她手里買的鍋，但是她已經(jīng)將店面和蘇泊爾晉源區(qū)的總代理權(quán)轉(zhuǎn)讓，出現(xiàn)這樣的情況，她表示只能找廠家解決問題。

“后來，我撥打了蘇泊爾的客服熱線400-889-9717詢問，客服人員要求把鍋蓋的照片傳給他。”郝女士說，蘇泊爾售后人員說，他們可以賠償一個鍋蓋，采用的納米技術(shù)，質(zhì)量更好。

“我的初衷不是要多少賠償，或者多么高級的鍋蓋，但是廠家新寄來的鍋蓋，有多處劃痕，又很不干凈，明顯是在搪塞人?！焙屡空f。

可賠償經(jīng)濟

事實上，蘇泊爾鍋蓋爆炸的事情并非個例。

在百度中輸入“蘇泊爾鍋蓋爆炸”，類似的事件并不少見。其中，2013年4月，肇慶同樣發(fā)生了蘇泊爾鍋蓋爆炸的事件，所幸當(dāng)事人未受傷。

多次撥打蘇泊爾客服電話，電話一直處于“座席繁忙中”。多次撥打電話，撥打了蘇泊爾客服電話，客服人員承認稱，以前也有類似事件發(fā)生，但現(xiàn)在很少了，當(dāng)鰲頭財經(jīng)說，最近又發(fā)生一起鍋蓋爆炸，客服頓時無語，隨即掛了機。

鰲頭財經(jīng)撥打蘇泊爾客服熱線，客服人員表示，目前，國家有鋼化玻璃的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但《餐飲鋼化玻璃器皿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，有一個類似的破裂率指標(biāo)，規(guī)定餐飲鋼化玻璃器皿的破裂率不大于10%。

在咨詢專家時，有專家說，經(jīng)銷商不能推責(zé)，消費者可以尋求法律賠償，可以找經(jīng)銷商賠償，也可以找廠家賠償。按照“誰銷售、誰負責(zé)”的原則，蘇泊爾專賣店經(jīng)營性質(zhì)并沒有改變，因此，現(xiàn)在的經(jīng)營者要對所有出售商品負責(zé)。

就此，北京一家律師事務(wù)所長期打消費者官司的維權(quán)律師認為，商家不僅應(yīng)支付消費者商品本身的賠償，還應(yīng)支付消費者因處理此事所產(chǎn)生的其他費用，如誤工費、交通費、通信費等。

根據(jù)相關(guān)法律，這起事故屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家還應(yīng)該賠償因鍋蓋造成的其他損失，可提出一定金額的精神賠償。

值得深思的是，蘇泊爾鍋蓋這樣的爆炸，已經(jīng)發(fā)生了很多年，但問題卻至今還存在。有網(wǎng)友抱怨說，原來有蠻多蘇泊爾的鍋蓋爆炸的事情，以后可不敢用那個鍋蓋了，恐怖。

另一個消費者說，蘇泊爾的東西不行，買過壓力鍋和豆?jié){機，一個沒多久就壞了，一個買來就是壞的。

“切身體驗，最早蘇泊爾的質(zhì)量還是可以的，但是后來，質(zhì)量越來越差。”多位網(wǎng)友持類似觀點。

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題如何溝通?多位消費者回應(yīng)鰲頭財經(jīng)稱，想得到客戶的認同，溝通很重要，但你自己的正視更重要，與其花時間精力想著怎么跟客戶解釋，為什么不讓自己的產(chǎn)品變得完善。