口碑之說自古就有，最早見于宋代的佛書，宋釋普濟(jì)《五燈會(huì)元卷十七臨濟(jì)宗南岳下十一世寶峰文禪師法嗣太平安禪師》文內(nèi)有“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”，意思是說不需要用石頭去立碑，路人的嘴巴就是碑。

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網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的內(nèi)涵和必要性

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網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合。小馬識(shí)途感覺網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的所有工作實(shí)際上都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，其核心理念是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣，以實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷的目標(biāo)和實(shí)效，即網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。

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如今，談?wù)摽诒芎?jiǎn)單，口碑是大多數(shù)人對(duì)某件事的評(píng)論方式。口碑原是口耳相傳的，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代口碑傳播大量來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，路人中間還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)相互之間影響，因此在網(wǎng)絡(luò)口碑傳播沒有時(shí)間和空間的限定,口碑能夠快速造就一個(gè)品牌,還可以一瞬間讓一個(gè)品牌大廈坍塌，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的必要性不容小覷。

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小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問認(rèn)為，口碑本是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反饋，但企業(yè)往往需要人為干預(yù)進(jìn)行口碑的提示和優(yōu)化，才能達(dá)到更好的口碑和品牌形象。

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企業(yè)為什么選擇網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷?

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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷推廣的重點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的生命，沒有口碑的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣將是徒勞的。小馬識(shí)途認(rèn)為企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷因?yàn)樗旧碛幸韵鹿δ堋?/p>

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1.發(fā)現(xiàn)潛在性用戶

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在新用戶對(duì)產(chǎn)品不了解時(shí)，一般會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息，或者找周邊的親戚朋友了解，如果這些人有用過這個(gè)產(chǎn)品，有親自感受，歷經(jīng)和他分享，就可以消除用戶購(gòu)買時(shí)的焦慮，因而，已試過產(chǎn)品的顧客對(duì)潛在性用戶的選購(gòu)決策會(huì)有特別大的影響。

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2.提升產(chǎn)品信任感

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網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營(yíng)銷方式能夠分成二種含義表述：

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①產(chǎn)品口碑

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產(chǎn)品口碑是由很多因素決定的，是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

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②服務(wù)口碑

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服務(wù)的口碑是“金杯銀杯比不上群眾的口碑”，這是無(wú)形的，但其使用價(jià)值是口碑營(yíng)銷中最被認(rèn)可的。

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3.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷更有感染力

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網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的營(yíng)銷思維不同于廣告，它是站在用戶的角度傳播用戶需要的內(nèi)容，并非是偽裝成假用戶傳播夸自己的產(chǎn)品或品牌，而是驅(qū)動(dòng)真正的用戶去幫你傳播。傳統(tǒng)廣告僅僅立在企業(yè)發(fā)展自身的視角來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)推廣的，而口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式推廣產(chǎn)品宣傳者是與用戶信息一樣的顧客，與賣家沒有社會(huì)關(guān)系，因此信任感高些。

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4.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷廣告費(fèi)用相對(duì)廣告更低

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許多企業(yè)可以根據(jù)周全的服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目在用戶口中獲得一個(gè)優(yōu)良的口碑，為企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化趨勢(shì)確立了社會(huì)基本，另外也節(jié)約了很多的推廣成本費(fèi)用，一旦口碑營(yíng)銷創(chuàng)建健全，大家會(huì)獨(dú)立的開展散播，通常能得到不斷豐富的收益。

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怎樣搞好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷呢?

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網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷有這么多優(yōu)點(diǎn)，那么企業(yè)該如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷呢?小馬識(shí)途認(rèn)為，成功地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷時(shí)，至少應(yīng)保證以下幾點(diǎn)。

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一、全媒體傳播渠道

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網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷其本質(zhì)是要向消費(fèi)者傳達(dá)信息，豐富的傳播渠道才能保證更高的信息到達(dá)率。

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企業(yè)除了根據(jù)自身的網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)、抖音號(hào)、小紅書號(hào)等傳播渠道傳播之外，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建新媒體傳播矩陣如百家號(hào)、搜狐號(hào)、網(wǎng)易號(hào)等等，定時(shí)將企業(yè)資訊以及他有利于營(yíng)銷推廣的信息內(nèi)容通過各種各樣媒體傳播出來(lái)，向用戶傳遞企業(yè)的核心理念及其需求，讓用戶獲知企業(yè)的現(xiàn)況，另外能夠?yàn)橛脩舫鍪疽粋€(gè)傳遞心里話處理要求的方式。這個(gè)方面互相循環(huán)系統(tǒng)功效，讓企業(yè)和客戶合理的互動(dòng)交流。

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二、高度重視用戶的心聲

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客戶的心里話沒辦法得到，當(dāng)她們碰到不太好的工資待遇或是應(yīng)用全過程中出現(xiàn)難題時(shí)，最將會(huì)的宣泄方法就是說共享負(fù)面情緒朋友，當(dāng)這種信息的傳遞到公司時(shí)，早已涌向一發(fā)不可收拾的程度了，因此必須高度重視客戶的心里話激勵(lì)她們講出自身的心里話。

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三、高品質(zhì)的品牌內(nèi)容

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內(nèi)容是營(yíng)銷推廣的支撐點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不可以吸引住大家的關(guān)心，終將花銷大量的氣力能夠?qū)⒂脩粼u(píng)價(jià)扛起。好的內(nèi)容是必須掌握消費(fèi)者的需求，另外營(yíng)造產(chǎn)品的使用價(jià)值，用使用價(jià)值來(lái)考慮消費(fèi)者的需求。

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四、方案策劃品牌文化

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一個(gè)商品要讓客戶喜愛，就必須有個(gè)可以轉(zhuǎn)達(dá)知名品牌精神實(shí)質(zhì)的經(jīng)典故事，可以將知名品牌身后的努力與認(rèn)真展現(xiàn)給客戶，讓客戶既可以見到人們的商品，也可以掌握人們的核心理念與精神實(shí)質(zhì)。

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五、積極掌握你的用戶

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在他們都還沒開展消費(fèi)時(shí)，親近的了解每一個(gè)用戶的愛好及興趣愛好，把用戶作為自己的朋友看待，認(rèn)真掌握他們的需求、愛好，重視他們的愛好，適度的調(diào)節(jié)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)她們覺得要求被考慮，愛好被重視時(shí)，將會(huì)聲援你。

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六、用戶的積極共享

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客戶的體會(huì)是最形象化的，都是最有感染力的，我們需要常常的關(guān)心他們，激勵(lì)他們積極地分享自身的建議，要是他針對(duì)人們的知名品牌是毫無(wú)疑問的，人們就必須要激勵(lì)他、稱贊他。另外人們還要激勵(lì)用戶講出對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議，只能找到難題解決問題困難，企業(yè)才可以有效開展產(chǎn)品改善服務(wù)不斷提高，在商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

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如果有人還認(rèn)為口碑營(yíng)銷就是做問答推廣和論壇推廣的話，那只能說沒有與時(shí)俱進(jìn)活學(xué)活用。小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問提醒企業(yè)做口碑營(yíng)銷也要與時(shí)俱進(jìn)，如今短視頻平臺(tái)用戶激增，短視頻平臺(tái)本身的內(nèi)容布局及關(guān)鍵詞優(yōu)化，也就成為了口碑營(yíng)銷的一項(xiàng)重要工作。注意口碑營(yíng)銷不是一種方法是一種思維，它要依附于其他網(wǎng)絡(luò)推廣方法來(lái)實(shí)現(xiàn)口碑的傳遞與提升。