企業(yè)通過會(huì)話內(nèi)容存檔，希望能合規(guī)監(jiān)控員工聊天行為，從而使企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率，以及監(jiān)管合規(guī)。該企業(yè)涉及到與知名重要企業(yè)的合作，因此選擇點(diǎn)鏡scrm 會(huì)話存檔私有化部署，將聊天記錄存儲(chǔ)于企業(yè)自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)不經(jīng)過第三方服務(wù)器，更加私密安全。

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企業(yè)痛點(diǎn)：

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1.制造業(yè)的購(gòu)買群體集中、購(gòu)買決策復(fù)雜，之間周期相對(duì)來說更長(zhǎng)，但同時(shí)又有不低的復(fù)購(gòu)率，因此“更關(guān)注客戶”也稱為該行業(yè)的管理理念！

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2.企業(yè)需要培養(yǎng)與客戶關(guān)系，提升服務(wù)管理能力，讓客戶充分認(rèn)可產(chǎn)品，促進(jìn)續(xù)購(gòu)與復(fù)購(gòu)的能力。與此同時(shí)，在建立好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們?nèi)孕枰槍?duì)企業(yè)內(nèi)部做好監(jiān)督，防止出現(xiàn)飛單、紅包等違規(guī)情況的出現(xiàn)。

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3.該行業(yè)員工在職時(shí)間都比較長(zhǎng)，客戶資源都在個(gè)人微信上，員工一旦離職，很容易帶走客戶，而當(dāng)員工離職后，員工與客戶的聊天記錄也隨之消失，對(duì)接員工的效率很容易重復(fù)詢問客戶。

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快速響應(yīng)客戶，不遺漏任何一個(gè)客戶

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會(huì)話內(nèi)容存檔支持設(shè)置超時(shí)回復(fù)提醒，可以設(shè)置多時(shí)間段的超時(shí)未回復(fù)提醒，讓企業(yè)員工不再漏掉任何一個(gè)客戶聊天。并且支持設(shè)置過濾詞，例如設(shè)置“嗯嗯”、“好的”等詞，當(dāng)客戶發(fā)送這些詞后，員工到了設(shè)置的時(shí)間未回復(fù)也將不做提醒，充分將無效溝通的提醒過濾掉。

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支持聊天記錄在職/離職繼承，聊天記錄永不丟失

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該企業(yè)員工在職時(shí)間都比較長(zhǎng)，客戶資源都在個(gè)人微信上，員工一旦離職，很容易帶走客戶，同時(shí)對(duì)員工的日常行為管理比較困難。點(diǎn)鏡scrm 會(huì)話存檔可針對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有員工在職/離職繼承，可實(shí)現(xiàn)客戶資料轉(zhuǎn)移，過往的所有聊天記錄也可同步轉(zhuǎn)交給接替員工，充分解決離職對(duì)接出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象。

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離職繼承界面

敏感行為質(zhì)檢 加強(qiáng)監(jiān)督 杜絕飛單

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會(huì)話內(nèi)容存檔支持對(duì)客戶及員工進(jìn)行敏感行為檢測(cè)，進(jìn)行敏感詞設(shè)置，一旦觸發(fā)敏感行為，系統(tǒng)將把敏感行為立即通知給設(shè)定好的管理員，管理員可進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，避免內(nèi)部員工私聯(lián)客戶，讓客戶資源真正歸屬公司。