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公司使用會(huì)話存檔管理客戶資源

2023-06-14 15:18 作者:陳鹿晗420  | 我要投稿


企業(yè)通過會(huì)話內(nèi)容存檔,希望能合規(guī)監(jiān)控員工聊天行為,從而使企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、保證客戶服務(wù)質(zhì)量,提高內(nèi)部合作效率,以及監(jiān)管合規(guī)。該企業(yè)涉及到與知名重要企業(yè)的合作,因此選擇點(diǎn)鏡scrm 會(huì)話存檔私有化部署,將聊天記錄存儲(chǔ)于企業(yè)自己的服務(wù)器上,數(shù)據(jù)不經(jīng)過第三方服務(wù)器,更加私密安全。

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企業(yè)痛點(diǎn):

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1.制造業(yè)的購(gòu)買群體集中、購(gòu)買決策復(fù)雜,之間周期相對(duì)來說更長(zhǎng),但同時(shí)又有不低的復(fù)購(gòu)率,因此“更關(guān)注客戶”也稱為該行業(yè)的管理理念!

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2.企業(yè)需要培養(yǎng)與客戶關(guān)系,提升服務(wù)管理能力,讓客戶充分認(rèn)可產(chǎn)品,促進(jìn)續(xù)購(gòu)與復(fù)購(gòu)的能力。與此同時(shí),在建立好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上,我們?nèi)孕枰槍?duì)企業(yè)內(nèi)部做好監(jiān)督,防止出現(xiàn)飛單、紅包等違規(guī)情況的出現(xiàn)。

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3.該行業(yè)員工在職時(shí)間都比較長(zhǎng),客戶資源都在個(gè)人微信上,員工一旦離職,很容易帶走客戶,而當(dāng)員工離職后,員工與客戶的聊天記錄也隨之消失,對(duì)接員工的效率很容易重復(fù)詢問客戶。

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快速響應(yīng)客戶,不遺漏任何一個(gè)客戶

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會(huì)話內(nèi)容存檔支持設(shè)置超時(shí)回復(fù)提醒,可以設(shè)置多時(shí)間段的超時(shí)未回復(fù)提醒,讓企業(yè)員工不再漏掉任何一個(gè)客戶聊天。并且支持設(shè)置過濾詞,例如設(shè)置“嗯嗯”、“好的”等詞,當(dāng)客戶發(fā)送這些詞后,員工到了設(shè)置的時(shí)間未回復(fù)也將不做提醒,充分將無效溝通的提醒過濾掉。

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支持聊天記錄在職/離職繼承,聊天記錄永不丟失

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該企業(yè)員工在職時(shí)間都比較長(zhǎng),客戶資源都在個(gè)人微信上,員工一旦離職,很容易帶走客戶,同時(shí)對(duì)員工的日常行為管理比較困難。點(diǎn)鏡scrm 會(huì)話存檔可針對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有員工在職/離職繼承,可實(shí)現(xiàn)客戶資料轉(zhuǎn)移,過往的所有聊天記錄也可同步轉(zhuǎn)交給接替員工,充分解決離職對(duì)接出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象。

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離職繼承界面

敏感行為質(zhì)檢 加強(qiáng)監(jiān)督 杜絕飛單

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會(huì)話內(nèi)容存檔支持對(duì)客戶及員工進(jìn)行敏感行為檢測(cè),進(jìn)行敏感詞設(shè)置,一旦觸發(fā)敏感行為,系統(tǒng)將把敏感行為立即通知給設(shè)定好的管理員,管理員可進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì),避免內(nèi)部員工私聯(lián)客戶,讓客戶資源真正歸屬公司。


公司使用會(huì)話存檔管理客戶資源的評(píng)論 (共 條)

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