????根據(jù)神秘顧客所扮演角色的體驗深度，將神秘顧客監(jiān)測分為如下5種形式： ????1、顧客全程體驗：指神秘顧客親身經(jīng)歷服務的整個流程。這種方式需要的成本較高，但是執(zhí)行難度最低，也最不容易被發(fā)現(xiàn)，而且挖掘的信息量也最大。這樣的神秘顧客實際上就是實實在在地做了一次真實的消費者，此方式在連鎖餐飲行業(yè)的服務監(jiān)測中應用較為廣泛。 ????2、顧客部分體驗：指神秘顧客以真實消費需求者的身份，將服務流程中的關鍵環(huán)節(jié)或者是重點研究環(huán)節(jié)進行了體驗和檢測。相對而言，這種方式實現(xiàn)過程的成本要求比全程體驗要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會增加很多。 ????3、潛在顧客全程體驗：這種訪問方式以與被檢測者之間的信息交流互動為主、實際的服務感受為輔，搜集信息涉及真實購買行為全過程。它更側重于考察被訪者的服務態(tài)度、對業(yè)務知識的掌握程度等內容。這種方式操作的隱蔽性較差，容易引起被檢測對象的懷疑，難度較大，對神秘顧客訪問實施者的技能要求也較高。 ????4、潛在顧客部分體驗：與潛在用戶全程體驗相比，潛在用戶部分體驗的主要區(qū)別在于搜集的信息集中于服務的部分環(huán)節(jié)，而不是針對服務全程。 ????5、隱身觀察法：指神秘顧客不參與也不影響服務過程的實施，只是觀察并記錄被檢測對象的實際服務過程，神秘顧客要能夠像空氣一樣存在而不被覺察，像攝影鏡頭一樣真實而客觀地加以記錄。 ????本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。