??首先，要明確三個原則。一是不與父母發(fā)生正面沖突，以和為貴；二是靈活應對，不能只依據(jù)現(xiàn)行規(guī)則處理；三是退費后要對家長不滿意的地方，進行自查整改。

??然后根據(jù)退款原因進行處理?；旧希议L要求退款的主要原因有三類：對教師不滿意、以及孩子自身和家庭原因。以下是如何處理這三種情況

??對老師不滿意

??情況分析：一旦家長明確表示老師有問題，不能繼續(xù)上課，就要引起足夠的重視。教師是培訓機構的產(chǎn)品，很多人報名是因為知名教師，不報名是因為沒有好老師。對老師不滿意就意味著對我們的產(chǎn)品不滿意。這時，家長的退款意愿非常強烈

??應對方法：詳細了解老師哪些方面讓家長不滿意。如果孩子不適應教學方法，就要把家長、老師、孩子叫到一起，主動問孩子哪些地方聽不懂，希望老師怎么說。讓家長看到我們真誠地幫助孩子，解決問題。如果老師的道德素質(zhì)或教學水平有問題，一定要真誠地向家長道歉，并承諾立即更換老師

??孩子自身原因

??情況分析：一般有三種情況，一是孩子跟不上進度，二是孩子對這門課不感興趣，三是文化課負擔重，沒有時間上興趣班

??應對方法：如果孩子跟不上進度，就要和老師溝通，課堂上多提問，課后加強輔導。如果還是做不到，就換到難度較低的班級。

如果你對這門課不感興趣，你應該多和你的孩子溝通，詳細了解背后的真正原因。有老師曾經(jīng)了解一個學生突然不想繼續(xù)學跆拳道，說自己不感興趣。經(jīng)過了解，原來他在學校和別人發(fā)生了沖突。在這種情況下，我們應該和孩子們一起做好思想工作，改變他的想法。如果孩子真的對這門課不感興趣，建議家長轉(zhuǎn)其他課程。

如果是因為文化課的負擔而退款，你應該積極與家長溝通。每周只有一節(jié)課，不會耽誤太久。只要你繼續(xù)上課，幾個月后就會發(fā)生很大的變化。如果你不上課，你的孩子就會失去進步和成長的機會

??家庭原因

??情況分析：一般有兩種情況，一種是搬家或父母忙于工作，導致接送不方便，另一種是父母覺得學習效果不明顯，沒有必要再去了

??應對方法：如果接送不方便，就要繼續(xù)說服家長克服困難。把孩子之前的情況和現(xiàn)在的情況進行比較，告訴家長孩子取得了很大的進步。如果半途而廢，不僅會扼殺孩子的興趣，還會讓孩子養(yǎng)成遇到困難就放棄的習慣。如果學習效果不明顯，就要向家長和孩子敞開心扉，慢慢聊天。根據(jù)具體情況解決。要讓家長看到我們重視孩子的學習，并盡一切可能找到辦法

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