這幾年，“刺客”成了一個(gè)熱門(mén)詞。

消費(fèi)者買根雪糕，能遇上價(jià)格動(dòng)輒幾十的“雪糕刺客”；旅游停個(gè)車，能遇上停車31小時(shí)收費(fèi)640多的“停車刺客”；出門(mén)吃個(gè)飯，還能遇上8碗米飯收90的“米飯刺客”……如今，“刺客”現(xiàn)象更是滲透到了家電維修領(lǐng)域。

家電維修早已亂象不止

近日，《新民晚報(bào)》就報(bào)道了一起“離譜”事件。家住上海徐匯的70多歲薛伯伯，收到了一張家電維修宣傳單，號(hào)稱“空調(diào)清洗費(fèi)50至60元”，并宣稱“60歲以上老人維修費(fèi)享5折優(yōu)惠”，但當(dāng)老人預(yù)約空調(diào)上門(mén)維修后，離譜的事就接二連三地來(lái)了。

維修人員表面上是要清洗空調(diào)，但過(guò)程中卻是一會(huì)兒誘導(dǎo)老人稱，空調(diào)不制冷是因?yàn)橹评鋭┎蛔悖?臺(tái)要加8個(gè)大氣壓，1個(gè)大氣壓收費(fèi)120，一會(huì)兒又表示空調(diào)要換計(jì)電模塊，1個(gè)收費(fèi)380。

原本，清洗空調(diào)只需200元（1臺(tái)清洗費(fèi)50元+人工費(fèi)50元），但最終老人卻足足花了2400元。而當(dāng)老人查詢市場(chǎng)價(jià)后卻傻眼了，原來(lái)市場(chǎng)上3公斤制冷劑只需90元而已。

此事曝光后，網(wǎng)上罵聲一片。

不少網(wǎng)友分享自己被坑的經(jīng)歷，有的表示在某搜索引擎上搜索某某品牌售后服務(wù)電話，結(jié)果卻是一大片競(jìng)價(jià)排名的冒牌售后，自家空調(diào)僅以“系統(tǒng)故障”為名就被坑了一千多；有的網(wǎng)友稱在58同城上約的維修師傅，結(jié)果上午70塊洗完空調(diào)，下午就開(kāi)不了機(jī)了；還有的網(wǎng)友稱，清洗一下油煙機(jī)，原本說(shuō)好的100，最后卻收了400多。

家電維修陷阱重重，其實(shí)不只是在空調(diào)、油煙機(jī)等領(lǐng)域，電視也是“重災(zāi)區(qū)”。

此前，就有網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽，自己2700元購(gòu)買的電視機(jī)，意外碎屏后，聯(lián)系品牌官方客服維修，卻被告知換屏價(jià)格需要4600元。

如果說(shuō)換屏價(jià)格高屬于偶發(fā)特例，那么家電產(chǎn)品明明沒(méi)病卻要大修，就真是“離譜他媽給離譜開(kāi)門(mén)”了，離譜到家了。

前段時(shí)間在抖音上，博主@yuya吃飽了嗎 就分享了一件這樣離譜的事。

據(jù)該博主稱，她家電視最近由于藍(lán)屏無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，便聯(lián)系上門(mén)維修。維修人員檢查后，告知她要更換主板，要收費(fèi)600-700元。由于她覺(jué)得她貴了，于是自己動(dòng)手在網(wǎng)上花10塊買了個(gè)U盤(pán)，15塊買了個(gè)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，沒(méi)想到的是，她只花了25，便修好了電視。

這事一出，引來(lái)了47000多條評(píng)論，幾乎是一邊倒地質(zhì)疑該電視品牌，吐槽家電維修的“刺客”現(xiàn)象。

除了沒(méi)病大修，還有的消費(fèi)者碰上的是反復(fù)修、反復(fù)壞的“糟心事”。

前段時(shí)間，在黑貓投訴上就有消費(fèi)者反映，他于2020年11月1日購(gòu)買的某日系品牌電視，22年8月已出現(xiàn)頻繁自動(dòng)重啟/關(guān)機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況。在質(zhì)保期內(nèi)，該品牌官方維修卻表示這不算在3年質(zhì)保內(nèi)。無(wú)奈之下，該消費(fèi)者只好花704塊維修，但不到一年，2023年5月又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，對(duì)方又要收取相同的維修費(fèi)用。

一臺(tái)不到6500元的電視，反復(fù)修反復(fù)壞反復(fù)收費(fèi)，在該消費(fèi)者看來(lái)，這簡(jiǎn)直是遭了大罪。

事實(shí)上，家電維修的亂象早已成為消費(fèi)者投訴的熱門(mén)板塊。電科技查詢黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，圍繞電視維修的投訴高達(dá)5468條，空調(diào)維修相關(guān)的投訴多達(dá)5184條。此外，冰箱維修、洗衣機(jī)維修也都分別高達(dá)2933條、2457條。

家電維修陷阱到底有幾重？

電科技在整理關(guān)于家電維修的海量投訴中發(fā)現(xiàn)，此種陷阱可以粗略劃分為四類：

1、山寨維修泛濫，官方維修網(wǎng)點(diǎn)有限。

盡管品牌廠家都有官方維修網(wǎng)點(diǎn)，但據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著租金提高、運(yùn)營(yíng)成本增加，品牌廠家的維修網(wǎng)點(diǎn)通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于山寨維修網(wǎng)點(diǎn)，有的品牌在一個(gè)市轄區(qū)甚至只有一兩個(gè)正規(guī)售后維修網(wǎng)點(diǎn)。

與此同時(shí)，有些山寨網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)假冒官方售后，這導(dǎo)致消費(fèi)者很難找到官方維修，即使能找到，也會(huì)由于維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而被迫選擇山寨維修，以至于掉進(jìn)無(wú)良商家的陷阱。

此前，有報(bào)道稱，廣西南寧陸女士家里冰箱故障，網(wǎng)絡(luò)搜索400售后電話卻被騙數(shù)千元。陸女士先是支付了800元上門(mén)費(fèi)維修訂金，之后維修人員以更換配件為由，要求她再支付1600元。沒(méi)想到，此次維修不但沒(méi)修好冰箱，再出問(wèn)題時(shí)，連售后電話都成了空號(hào)。

2、價(jià)格不透明，高價(jià)“刺客”頻出

“明碼標(biāo)價(jià)”本應(yīng)是商業(yè)的基本行為規(guī)范，但在家電維修領(lǐng)域，價(jià)格不透明卻早已成為行業(yè)頑疾。

查詢各大家電品牌會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前市面上僅僅只有少數(shù)品牌給出了詳細(xì)的維修收費(fèi)清單。而反觀其他品牌，多數(shù)品牌的維修價(jià)格要么不明確，要么價(jià)格相對(duì)滯后。

比如格力在其官網(wǎng)上也給出了小修、中修與大修的包修期外維修項(xiàng)目收費(fèi)指導(dǎo)，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻還停留在2021年。

正是由于價(jià)格不透明，導(dǎo)致在家電維修環(huán)節(jié)，維修人員有了狠狠“宰客”的可乘之機(jī)。

最近，網(wǎng)友小宋發(fā)現(xiàn)家中兩臺(tái)格力空調(diào)不制冷了，于是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索聯(lián)系了一家家電維修服務(wù)公司。剛聯(lián)系時(shí)，對(duì)方稱“修起來(lái)不貴，只需要五六十塊”，但維修之后才發(fā)現(xiàn)，上門(mén)費(fèi)+維修費(fèi)+加氟費(fèi)卻高達(dá)驚人的5160元，此時(shí)小宋才明白，所謂的五六十元，只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格而已。而隨后小宋致電格力官方售后，結(jié)果客服卻告訴他，加氟是不要錢(qián)的！

3、過(guò)度維修，看人下菜碟

家電維修是一個(gè)比較專業(yè)的領(lǐng)域，觸及了絕大多數(shù)普通用戶的知識(shí)盲區(qū)。而這種信息上的不對(duì)稱，帶來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題便是過(guò)度維修與誘導(dǎo)維修，即無(wú)病假修、小病大修。

今年3月份，網(wǎng)友李飛發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機(jī)老是排煙不暢，于是在58同城找了一家維修公司。維修人員上門(mén)檢查后，就說(shuō)是排煙管道有問(wèn)題，要拓寬排煙口收費(fèi)300元，還沒(méi)等李飛反應(yīng)過(guò)來(lái)，排煙管已經(jīng)裝好。接著維修人員又忽悠稱，再裝一個(gè)止逆閥，耐高溫、防油煙，總費(fèi)用要1600元。

可即便李飛花了1600多元，油煙機(jī)也不能正常使用。他上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)，排煙管一個(gè)不過(guò)是二三十元，止逆閥最貴的也才100元，而他卻白花了1600元，徹底當(dāng)了一回“大冤種”。

4、價(jià)格虛標(biāo)，任意加價(jià)

在家電維修中，價(jià)格虛標(biāo)是常見(jiàn)的宰客套路。面對(duì)小白用戶，許多維修網(wǎng)點(diǎn)通常會(huì)以低價(jià)維修作為噱頭，而一旦維修人員上門(mén)檢查后，價(jià)格往往會(huì)成倍上漲。

此前，在抖音上，@小莉幫忙 就發(fā)布了一期關(guān)于家電維修價(jià)格虛標(biāo)的節(jié)目。在這期節(jié)目中，維修人員承諾550元可修好電視，但上門(mén)檢查搬走電視后，售后人員卻打來(lái)電話稱，電視屏幕壞了，維修收費(fèi)飆升到2000多元。

這樣任意加價(jià)的家電維修，恐怕任誰(shuí)都會(huì)怨念重重。

可問(wèn)題是，明明家電維修亂象早已導(dǎo)致消費(fèi)者怨聲載道，但為何家電維修亂象卻遲遲未能得到解決呢？這就要說(shuō)到家電維修“刺客”現(xiàn)象出現(xiàn)，以及難以解決的根本原因了。

家電維修亂象，難解之處在哪？

梳理來(lái)看，家電維修化身消費(fèi)者的錢(qián)包“刺客”，根源在于兩個(gè)方面：

一是信息不對(duì)稱。在價(jià)格上的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致亂收費(fèi)、亂加價(jià)的現(xiàn)象層出不窮；在網(wǎng)點(diǎn)上的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致用戶想找官方售后，往往找到的卻是山寨維修；在專業(yè)知識(shí)上的信息不對(duì)稱，則導(dǎo)致用戶只能任由無(wú)良商家“忽悠”，白白浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。

二是利益分配問(wèn)題。近年來(lái)，各大家電廠商的硬件利潤(rùn)普遍在下滑，只能轉(zhuǎn)而依靠會(huì)員服務(wù)、軟件與廣告等方式增收，而無(wú)論是開(kāi)設(shè)更多的售后網(wǎng)點(diǎn)，還是維修更換配件，對(duì)于廠商而言，都會(huì)為營(yíng)收與利潤(rùn)增長(zhǎng)帶來(lái)更大的阻力。因此，客觀上官方售后力量收縮，或轉(zhuǎn)而外包給第三方公司成了品牌們的普遍選擇。

而對(duì)維修人員而言，由于工資待遇較低，維修費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用難以滿足正常生活，且收取的費(fèi)用還需要上交一部分給公司，則直接導(dǎo)致在家電維修中出現(xiàn)“能忽悠就忽悠，能多收錢(qián)就多收錢(qián)”的現(xiàn)象。

如今，家電維修可謂早已陷入惡性循環(huán)中。要改變眼下現(xiàn)狀，非一日之功，也非一方的責(zé)任，更需要的是多方長(zhǎng)期耕耘。

從品牌層面來(lái)說(shuō)，任何有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放贫记宄訌?qiáng)售后服務(wù)、完善售后網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大售后團(tuán)隊(duì)以及強(qiáng)化售后管理，不僅可以一定程度上減少家電維修亂象，也有助于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但奈何品牌廠商面對(duì)極長(zhǎng)的售后服務(wù)周期、急劇增長(zhǎng)的售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用與不斷下降的硬件利潤(rùn)，也不得不選擇了無(wú)奈的無(wú)視。

正是在這種情況下，或許對(duì)品牌而言，更穩(wěn)妥的思路可能是循序漸進(jìn)式改善。比如在自主維修服務(wù)上，建立更透明的價(jià)格信息披露機(jī)制；在維修保養(yǎng)知識(shí)上，進(jìn)行更多的知識(shí)普及；在家電維修亂象的懲處上，建立更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)以及管控等等。

從監(jiān)管層面來(lái)說(shuō)，家電行業(yè)與相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)維修機(jī)構(gòu)的審核、篩選，清除山寨維修，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

不過(guò)，在家電維修市場(chǎng)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的當(dāng)下，無(wú)論是品牌們的努力，還是監(jiān)管方面的努力，恐怕一時(shí)半會(huì)兒都難以根治這一頑疾，因?yàn)橹灰译娋S修從業(yè)者的低收入問(wèn)題無(wú)法解決，亂象可能就會(huì)一直存在。

那么消費(fèi)者何以避免重重家電維修陷阱？恐怕消費(fèi)者既要懂得“避雷”攻略，堅(jiān)決不選售后口碑差的品牌產(chǎn)品，倒逼品牌們下足功夫做好售后服務(wù)，也要養(yǎng)成有問(wèn)題就找官方售后，權(quán)益受損就找消協(xié)的好習(xí)慣，讓不靠譜的第三方維修機(jī)構(gòu)寸步難行。