文 | 曾響鈴

來(lái)源 | 科技向令說(shuō)（xiangling0815）

過(guò)去十多年，家裝業(yè)先是借助消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)及擁抱互聯(lián)網(wǎng)的家裝平臺(tái)，在引流、撮合成交、信息透明化等方面，迎來(lái)了第一波大改造，積累了相當(dāng)量級(jí)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)。

如今，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，一些平臺(tái)通過(guò)對(duì)消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以大數(shù)據(jù)為新生產(chǎn)力，助推家裝產(chǎn)業(yè)改造進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新階段。

日前，土巴兔旗下的大數(shù)據(jù)研究院對(duì)外發(fā)布《2021上半年裝修消費(fèi)行為報(bào)告》，通過(guò)對(duì)用戶需求心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)意愿等方面的大數(shù)據(jù)挖掘，勾勒出上半年家裝互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)行為變化。疊加此前發(fā)布的《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》一起，用大數(shù)據(jù)展示家裝行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)變化，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型、行業(yè)數(shù)字化提供了重要支撐，就是其中一個(gè)縮影。

而從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，家裝行業(yè)正迎來(lái)二次進(jìn)化。

家裝行業(yè)緣何實(shí)現(xiàn)二次騰飛？

土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬曾表示，過(guò)去10年，擁抱好“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。未來(lái)10年，擁抱好“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”深度融合的企業(yè)，將再一次得到更徹底的發(fā)展。

誠(chéng)如斯言，若說(shuō)疫情是家裝互聯(lián)網(wǎng)化再次加速的直接催化劑，那大數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，則是家裝產(chǎn)業(yè)二次進(jìn)化的底層推動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，家裝行業(yè)迎來(lái)二次騰飛的新窗口。

第一，從行業(yè)端看，多年發(fā)展證明，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)潛力巨大但滲透率有限。這意味著借助互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)展路徑可行，但力度有限，仍有較大拓展空間。疫情和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)為家裝行業(yè)松土，帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。

第二，從技術(shù)端看，家裝行業(yè)新空間拓展依賴于新生產(chǎn)力。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等為代表的新生產(chǎn)力工具出現(xiàn)，帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。

借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與線下打通，帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)效率的提升。如智能設(shè)計(jì)提高了設(shè)計(jì)效率、依托大數(shù)據(jù)建立的專業(yè)家裝用戶畫像數(shù)據(jù)庫(kù)，為洞察用戶需求和反饋產(chǎn)品供開(kāi)發(fā)賦能、SaaS基礎(chǔ)系統(tǒng)讓多方角色能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的在線化，數(shù)字化、可視可控化。

第三，從用戶端看，消費(fèi)人群迭代、疫情倒逼，帶來(lái)了新一波“網(wǎng)裝潮”。

土巴兔《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2021年使用互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品及服務(wù)用戶同比增長(zhǎng)106%，其中80后、90后成為主力軍，占比皆在38%左右，且00后開(kāi)始異軍突起，占比達(dá)到4.46%。

（圖片來(lái)自土巴兔大數(shù)據(jù)研究院《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》）

第四、行業(yè)頭部企業(yè)探索帶來(lái)的影響。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)頭部企業(yè)的開(kāi)拓和引領(lǐng)。

過(guò)去幾年，行業(yè)頭部企業(yè)土巴兔通過(guò)引領(lǐng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，成為這波趨勢(shì)的推動(dòng)者。

如C端方面，土巴兔通過(guò)持續(xù)造節(jié)，加速家裝互聯(lián)網(wǎng)滲透。今年以來(lái)，土巴兔就持續(xù)打造了3月裝修煥新季、5月家裝狂歡季與718全民家裝節(jié)等。B端方面，通過(guò)成立大數(shù)據(jù)研究院，搭建SaaS系統(tǒng)等，與行業(yè)大數(shù)據(jù)共享、搭建數(shù)字化基礎(chǔ)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈裝企精準(zhǔn)識(shí)別與把握用戶的需求變化，降低新老玩家的入局門檻和運(yùn)營(yíng)效率，為行業(yè)降本增效。

綜上，正是多方面因素協(xié)同，一起助推了家裝行業(yè)二次騰飛。與此同時(shí)，隨著各方勢(shì)力發(fā)力，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，這意味著各大平臺(tái)在打法上，也需要一些新故事。

二次騰飛后，家裝互聯(lián)網(wǎng)化出現(xiàn)哪些新變量？

2015年是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如今則來(lái)到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這也讓二次騰飛的家裝互聯(lián)網(wǎng)化賽道出現(xiàn)許多新變量。

首先，行業(yè)第一生產(chǎn)力由“互聯(lián)網(wǎng)連接”變成“大數(shù)據(jù)賦能”。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大改變是“信息連接與平權(quán)”，即讓品牌信息、產(chǎn)品信息、交易信息等變得公開(kāi)、透明，從而推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)自律和升級(jí)，其本質(zhì)就是“用戶口碑”。仔細(xì)看，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上內(nèi)容、銷量、評(píng)價(jià)等體系皆跟“用戶口碑”息息相關(guān)。

而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“提效”，通過(guò)將生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程數(shù)字化、在線化之后就能得到一個(gè)更加可量化的全產(chǎn)業(yè)鏈，而量化則意味更高效的反饋、調(diào)整與協(xié)同。其中大數(shù)據(jù)又是量化的基礎(chǔ)。

于是我們看到，成立之初就確立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的土巴兔，在過(guò)去幾年進(jìn)一步加大了大數(shù)據(jù)研究的投入。

2018年，土巴兔科研投入在營(yíng)收占比中超過(guò)12%。

2018年至今，其在科研投入上累計(jì)超億元，其中大數(shù)據(jù)領(lǐng)域是科研重點(diǎn)。

2020年，土巴兔正式成立“大數(shù)據(jù)研究院”，從幕后走到前端，通過(guò)共享大數(shù)據(jù)為平臺(tái)商家和行業(yè)賦能，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的屬性凸顯。

其次，新一代“網(wǎng)裝”人群的消費(fèi)需求和行為也在發(fā)生變化。

在《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》中，土巴兔指出新一代青年裝修奉行“雖懶但精”原則，堅(jiān)定奉行“工程未動(dòng)，保障先行”的理念?！皯芯恕背蔀榧已b用戶的新標(biāo)簽。

簡(jiǎn)單來(lái)看，既要一站式服務(wù)又要全方位保障。既希望裝修更好，又不希望因裝修降低生活質(zhì)量。上述報(bào)告顯示，從2020年到2021年，一站式裝修用戶需求同比增長(zhǎng)160%。“先裝修后支付”用戶同比增長(zhǎng)87%、第三方質(zhì)檢和陪同簽約用戶環(huán)比分別增長(zhǎng)101%和41%。同時(shí)，愿意付費(fèi)設(shè)計(jì)和使用裝修分期的用戶分別環(huán)比增長(zhǎng)6%和16%。

（圖片來(lái)自土巴兔大數(shù)據(jù)研究院《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》）

最后，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝成為通用選項(xiàng)，也意味著競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)業(yè)打通力比拼的新時(shí)代。

新一代裝修用戶作為網(wǎng)絡(luò)原住民，早已習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)訴求和做出決策。因此，平臺(tái)能否借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察用戶需求、給產(chǎn)品供給側(cè)提供準(zhǔn)確反饋、對(duì)家裝全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行透明化展示和可控化管理將成為重點(diǎn)。

可見(jiàn)，二次騰飛后的互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道已經(jīng)多了許多新變量。這對(duì)各大平臺(tái)來(lái)說(shuō)既是新挑戰(zhàn)，也是新機(jī)會(huì)，也給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了更大的想象空間。

互聯(lián)網(wǎng)化“上升”，服務(wù)化“下沉”，新老玩家如何決勝家裝新戰(zhàn)場(chǎng)？

若將互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展重心進(jìn)行拆分，第一波互聯(lián)網(wǎng)家裝重心是將家裝互聯(lián)網(wǎng)化“上升”，即實(shí)現(xiàn)信息在線化、交易在線化。新一波浪潮的重心則是借助數(shù)字化，將服務(wù)“下沉”，通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與線下的打通，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的效率的提升。兩者的核心都是“用戶口碑”。差異是前者在局部環(huán)節(jié)，如消費(fèi)端的在線化和透明化，后者則是整個(gè)作業(yè)流程的數(shù)字化、透明化。

一方面，從“懶精人”組隊(duì)上保障可知，家裝行業(yè)大大小小的痛點(diǎn)，最終可以歸結(jié)于一點(diǎn)——即保障不夠。如未按合同如期交付、使用材料貨不對(duì)版、裝修效果不如預(yù)期、資金提前交付失去話語(yǔ)權(quán)等。因此，平臺(tái)保障將是新老玩家決勝家裝新戰(zhàn)場(chǎng)的重要著力點(diǎn)。

不過(guò)，對(duì)用戶權(quán)益的保障，難免會(huì)觸及到部分裝修公司的利益，要如何取舍，將成為平臺(tái)關(guān)鍵。如當(dāng)年率先在互聯(lián)網(wǎng)家裝推出“先裝修后支付 " 資金托管服務(wù)，即裝修保1.0的土巴兔，就面臨著大量裝修公司集體退出平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，而土巴兔的選擇是“用戶至上”，畢竟用戶才是最終決定平臺(tái)和商家發(fā)展的關(guān)鍵，失去用戶將成為無(wú)源之水。

如今土巴兔平臺(tái)的裝修保已升級(jí)到2.0，保障措施涵蓋“先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、建工意外險(xiǎn)、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收”等7大方面，從“資金安全保障”到“工程質(zhì)量保障”進(jìn)行全面覆蓋。

目前土巴兔的戰(zhàn)略選擇已迎來(lái)收獲期。據(jù)TalkingData最新研報(bào)顯示，在2020年家裝app下載量上，約36.4%的用戶選擇土巴兔，排名第一。

（圖片來(lái)自TalkingDate《2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》）

另一方面，與保障體系側(cè)重讓平臺(tái)已有用戶體驗(yàn)升級(jí)不同，評(píng)價(jià)體系的建立，則為新用戶家裝決策和平臺(tái)選擇提供了支撐。TalkingData在研報(bào)中指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群選擇裝修服務(wù)時(shí)，主要會(huì)根據(jù)線上app推薦或親友推薦進(jìn)行選擇，相比價(jià)格，約60%家裝用戶更看中口碑。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶在選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行裝修服務(wù)時(shí)，土巴兔、齊家網(wǎng)等老品牌更具優(yōu)勢(shì)，兩者在調(diào)查中被選擇率分別以23.6%和13.8%的被選擇率排名前兩位。其中排名第一的土巴兔在家裝知識(shí)獲取、預(yù)算評(píng)估、效果圖展示和用戶案例介紹方面均具有優(yōu)勢(shì)。

（圖片來(lái)自TalkingDate《2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》）

原因在于一套評(píng)價(jià)體系的建立，先要有海量用戶評(píng)價(jià)做支撐，并在此基礎(chǔ)上再根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，需要時(shí)間積累，而這是兩大老品牌的優(yōu)勢(shì)所在。

如土巴兔構(gòu)建起的評(píng)價(jià)體系，已經(jīng)從業(yè)主瀏覽裝修方面攻略開(kāi)始，對(duì)內(nèi)容、口碑體系、資金安全保障等進(jìn)行全面改造和升級(jí)。這讓土巴兔在互聯(lián)網(wǎng)家裝app月活榜和品牌認(rèn)知榜上名列前茅。

（圖片來(lái)自TalkingDate《2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》）

此外，升級(jí)保障體系和評(píng)價(jià)體系，除了帶來(lái)用戶體驗(yàn)和認(rèn)可度上升，降低用戶決策成本等明面上的好處外，更重要的是通過(guò)保障體系，能對(duì)裝修各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀。

如果說(shuō)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的沉淀，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)兩者的融合。繼而聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)商家，通過(guò)數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)針對(duì)用戶的差異化運(yùn)營(yíng)，從而在大數(shù)據(jù)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。

2020年底，土巴兔推出為裝企量身打造的“創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃”，除了在流量、技術(shù)與內(nèi)容上為裝企提供支持外，更會(huì)在供應(yīng)鏈和口碑打造上發(fā)力，通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“數(shù)字引擎”，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)合作伙伴整體受益。

綜上可見(jiàn)，未來(lái)家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)，最終還是會(huì)回歸到家裝服務(wù)業(yè)的本質(zhì)——深耕服務(wù)。在保障先行的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘——產(chǎn)品創(chuàng)新——打造良好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)，獲得用戶口碑，將為平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)良性閉環(huán)，即用戶越多、商家越多、數(shù)據(jù)越豐富，導(dǎo)致行業(yè)趨勢(shì)判斷的顆粒度越精確，裝修服務(wù)體驗(yàn)越好。從這個(gè)角度來(lái)看，注重大數(shù)據(jù)研究、品質(zhì)保障和口碑體系的土巴兔，其定位為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略，無(wú)疑是可行的。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)看，不管是線下為主的家裝時(shí)代、還是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家裝、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家裝，渠道和驅(qū)動(dòng)力雖然在變，但家裝的服務(wù)業(yè)本質(zhì)始終未變。

在未來(lái)，無(wú)論是深耕行業(yè)多年的土巴兔、齊家網(wǎng)等老品牌，還是阿里、京東、國(guó)美、蘇寧、貝殼等新巨頭，在互聯(lián)網(wǎng)化不斷上升、數(shù)字化不斷滲透的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代，繼續(xù)將服務(wù)下沉，是構(gòu)建差異化的重點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，獲得下波發(fā)展的關(guān)鍵。

唯有抓住那群組隊(duì)上保障的“懶精人”，讓用戶保障和體驗(yàn)不斷升級(jí)，方能讓這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)在“線上”不斷開(kāi)花、結(jié)果，從而惠及用戶、平臺(tái)和行業(yè)。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書(shū)作者；

4《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。