?亞馬遜旺季請(qǐng)做好退貨率飆升應(yīng)對(duì)策略

旺季的到來(lái)，是各店鋪營(yíng)業(yè)額飆升的時(shí)候，超預(yù)期的線上交易訂單和銷售額，使得各賣家笑得合不攏嘴。但是，他們不知道將會(huì)面臨接踵而來(lái)的退貨問(wèn)題，看著退貨率蹭蹭蹭地往上升時(shí)，讓賣家們頭痛不已！

好不容易盼來(lái)了旺季、爆單的時(shí)刻，殊不知突如其來(lái)的退貨訂單，讓賣家們瞬間又回到了解放前，一招打回原形。

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，被退回的貨物是無(wú)法進(jìn)行二次銷售的，退貨成本增加不在話下，還會(huì)影響到賣家店鋪的轉(zhuǎn)化率、排名、績(jī)效指標(biāo)等，嚴(yán)重的話可能會(huì)收到買家的差評(píng)或發(fā)起索賠，甚至封店。

客戶退貨的原因有很多種，如貨物已損壞、產(chǎn)品質(zhì)量原因、實(shí)物與描述不符等，賣家們想要降低退貨率，請(qǐng)先做好有效自查。

1.?優(yōu)化listing

詳細(xì)描述產(chǎn)品的顏色、尺寸、材料等相關(guān)信息，讓客戶通過(guò)listing查看并了解到產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，切勿夸大其詞。

2.?發(fā)貨前檢查

除了關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，在發(fā)貨前，還需要重點(diǎn)檢查產(chǎn)品的包裝，易碎品可以利用氣泡布進(jìn)行保護(hù)，防止在運(yùn)送過(guò)程中碰碎。包裝完成后，能確保條碼被刷到。

除了做好出貨前準(zhǔn)備外，我們還可以通過(guò)以下方式了解客戶對(duì)產(chǎn)品的一些使用感受，從而進(jìn)行改善。

1.了解客戶的退貨原因

我們可以通過(guò)后臺(tái)收集并了解客戶退貨的理由，再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。

2.重視客戶的評(píng)論

除了后臺(tái)，我們還可以通過(guò)查看評(píng)論，了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，從而分析產(chǎn)品自身的一些優(yōu)缺點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行改善。