在21世紀(jì)的今天，crm管理系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用得越來越普遍，crm系統(tǒng)可以提高工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)市場營銷和服務(wù)自動化，讓企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。但由于不同企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程不同，需要定制開發(fā)crm系統(tǒng)才能符合企業(yè)自身的發(fā)展，下面我們就一起來了解下crm管理系統(tǒng)的相關(guān)信息吧.

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crm系統(tǒng)是什么？

crm系統(tǒng)指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是利用軟件、硬件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立的一個客戶信息收集、管理分析和利用的信息系統(tǒng)。

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通過信息化的手段協(xié)助企業(yè)優(yōu)化管理流程，以客戶管理為中心，對內(nèi)進行企業(yè)內(nèi)部資源共享，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部營銷管理流程，對外有助于企業(yè)了解行業(yè)市場，通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以預(yù)測未來市場對產(chǎn)品的需求，包含產(chǎn)品管理、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等。

總的來說，crm是一個不斷加強與客戶溝通，不斷了解客戶需求，然后對產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級改進以滿足客戶需求的過程。

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其內(nèi)涵是利用信息技術(shù)（Information Technology）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology）實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為中心的企業(yè)營銷的管理實現(xiàn)和技術(shù)實現(xiàn)。

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企業(yè)為什么要用crm管理系統(tǒng)？

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隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，各種新型的信息技術(shù)不斷出現(xiàn)，對企業(yè)的日常管理工作產(chǎn)生較大影響。

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企業(yè)的生產(chǎn)、倉儲、營銷和交易等環(huán)節(jié)都開始實現(xiàn)信息化，企業(yè)原有的管理系統(tǒng)和管理方法遇到了極大的挑戰(zhàn)。

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因而，企業(yè)需要順應(yīng)時代發(fā)展，與時俱進，將crm管理系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)的日常管理工作中。

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提高競爭力

現(xiàn)如今，市場競爭非常激烈，許多企業(yè)都在積極地進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理改革,以不斷提高自身的管理水平，提升行業(yè)競爭力，確保在市場競爭中占據(jù)一席之地。因此，為了自身發(fā)展與進步，企業(yè)需要運用crm管理系統(tǒng)。

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維持日常運營

在企業(yè)的日常運營過程中，會涉及到銷售、營銷、推廣、策劃、交易等環(huán)節(jié)，需要對這些環(huán)節(jié)進行高效管理。因此，積極應(yīng)用crm管理系統(tǒng)，可以優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少客戶流失，降低公司成本，滿足企業(yè)日常運營的實際需要。

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企業(yè)使用crm管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

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1優(yōu)化內(nèi)部資源

項目分工、崗位設(shè)置，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，其目的就是要讓事事有人做，人人有事做，崗位設(shè)置不重復(fù)，各項工作不遺漏。

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crm系統(tǒng)中的權(quán)限管理可以將各部門之間的權(quán)限區(qū)分開，銷售部門可以看到客戶信息而看不到商品采購的進銷存情況，而采購部門的可以看到進銷存情況卻看不了銷售部門的客戶數(shù)據(jù)信息，從而確保企業(yè)數(shù)據(jù)的保密性。

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通過量化的消息提示和桌面待閱辦的信息，可以更好的進行時間管理，先處理重要緊急的事情；crm系統(tǒng)客戶關(guān)系、售前售后、綜合分析等模塊，可以自動統(tǒng)計各個業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，并以圖形的方式呈現(xiàn)出來，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松了解各個業(yè)務(wù)的實際情況。

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2加強部門協(xié)作

跨部門協(xié)作是企業(yè)運轉(zhuǎn)離不開的一個話題。企業(yè)是一個有機的整體，但長期以來，管理強調(diào)的是分工，目的是為了實現(xiàn)專業(yè)化和提高工作效率。

專業(yè)化分工導(dǎo)致企業(yè)部門的劃分，一項活動要經(jīng)過多個程序、多個部門處理才能完成，各個部門按照職責(zé)分工開展工作，部門之間的工作目標(biāo)會有所不同。

crm管理系統(tǒng)，讓整個企業(yè)看起來是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實時共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為各部門之間的協(xié)作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點，從而提升管理效率。

并且crm管理系統(tǒng)內(nèi)儲存著企業(yè)所有員工的聯(lián)系方式，可以直接在系統(tǒng)中按照部門、姓名等其他條件快速查找需要溝通的人員的聯(lián)系電話或微信等，無論是在公司還是在外出差，都可以與其直接進行溝通，提高整體工作效率。

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3規(guī)范工作流程

企業(yè)管理的流程化、制度化，是企業(yè)管理從人治到法治的標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，做到全面具體、嚴密閉合，可以直接提升工作效率。

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crm管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化，真正做到利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本。

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在操作方面，crm管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立起一套以客戶為核心的運作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)流程中的特定人員，為跨部門協(xié)作的工作提供支持。

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因此對于市場上選擇crm管理系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm系統(tǒng)，是一款把crm系統(tǒng)功能結(jié)合起來的微信管理系統(tǒng)，點鏡微信管理系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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