2023年，用友公司全面啟動(dòng)以深化行業(yè)為核心的服務(wù)大型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)組織升級(jí)，在原有大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)上更加聚焦行業(yè)客戶和解決方案，同時(shí)整合了全國(guó)大型客戶成功服務(wù)體系，全國(guó)客戶成功服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)，全面助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。為了更直觀的感受用友大型企業(yè)客戶成功服務(wù)新變化、新模式、新價(jià)值，2月24日，在北京用友產(chǎn)業(yè)園數(shù)智劇院作為主會(huì)場(chǎng)，30余個(gè)城市作為分會(huì)場(chǎng)同步召開(kāi)“用友大型企業(yè)數(shù)智護(hù)航客戶成功服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)”，萬(wàn)家大型企業(yè)客戶齊聚一堂，共同見(jiàn)證“數(shù)智護(hù)航”計(jì)劃發(fā)布，領(lǐng)略全新服務(wù)與產(chǎn)品躍升的魅力。

主會(huì)場(chǎng)

2023年用友面向大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)組織模式升級(jí)，因應(yīng)了客戶數(shù)智化建設(shè)與發(fā)展的新要求，將深入不同行業(yè)的前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力等行業(yè)深化應(yīng)用系統(tǒng)與服務(wù)，使能企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、業(yè)財(cái)業(yè)管融合的運(yùn)營(yíng)與管理創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造領(lǐng)域場(chǎng)景的行業(yè)化新價(jià)值。

用友網(wǎng)絡(luò)高端BG總裁 何強(qiáng)發(fā)表致辭

用友網(wǎng)絡(luò)高端BG總裁何強(qiáng)指出，基于“以行業(yè)為主，行業(yè)+地區(qū)”的運(yùn)行模式，用友可以為全國(guó)、全球客戶提供統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)合作方案與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提高與客戶合作的質(zhì)量與滿意度，還將與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)深度聯(lián)合創(chuàng)新，推廣行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐在行業(yè)其它企業(yè)的落地，推動(dòng)客戶所處行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，用友還將深化細(xì)分行業(yè)的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品與ISV、專業(yè)服務(wù)生態(tài)伙伴的合作，按專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)定位，升級(jí)咨詢、實(shí)施、客開(kāi)等業(yè)務(wù)過(guò)程、組織模式，共同為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，并共贏新的發(fā)展。

與此同時(shí)，公司組織的變陣讓大型企業(yè)客戶成功服務(wù)業(yè)務(wù)組織升級(jí)為全國(guó)垂直管理模式，將客戶服務(wù)界面、標(biāo)準(zhǔn)、模式統(tǒng)一后，更有利于為用戶提供更加及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)。全新升級(jí)的客戶成功服務(wù)產(chǎn)品體系，尤其是新一代智能化、可視化的IT運(yùn)維服務(wù)智能監(jiān)控平臺(tái)，將為廣大用戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。用友也將快速邁向客戶成功服務(wù)運(yùn)營(yíng)新時(shí)代。

運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)快速迭代

推動(dòng)智能運(yùn)維快速發(fā)展

傳統(tǒng)服務(wù)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，收入快速增長(zhǎng)。在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方面，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，運(yùn)維服務(wù)面臨信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)日趨復(fù)雜、運(yùn)維對(duì)象規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)、告警信息海量涌現(xiàn)、業(yè)務(wù)需求快速迭代等困難，在此背景下，基于人員、流程、資源和技術(shù)的運(yùn)維模式正向基于知識(shí)、數(shù)據(jù)、算法、算力的運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變，智能運(yùn)維應(yīng)運(yùn)而生。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心副主任王志鵬主題演講

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心副主任王志鵬談到：智能運(yùn)維的落地應(yīng)用主要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以場(chǎng)景為導(dǎo)向、以算法為支撐，通過(guò)大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代機(jī)器學(xué)習(xí)等方式，為傳統(tǒng)運(yùn)維賦予具備主動(dòng)性、人性化及動(dòng)態(tài)可視化的屬性，直接或間接提升監(jiān)控、自動(dòng)化、服務(wù)臺(tái)的效率和能力。AI通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式，將數(shù)據(jù)提升到信息，可以幫助運(yùn)維相關(guān)人員更好地從眾多運(yùn)維數(shù)據(jù)中了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，分析并定位故障，實(shí)時(shí)獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。而信息到知識(shí)的提升更多的是借助人工智能算法，在信息分析的基礎(chǔ)上通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)警告、異常檢測(cè)、故障分析、并提供解決方案。

在當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速迭代的背景下，開(kāi)發(fā)人員希望基礎(chǔ)設(shè)施響應(yīng)更快，而業(yè)務(wù)用戶的需求是更快地將更多的內(nèi)容發(fā)布給最終用戶，這些“矛盾”的存在使得工作效率低下，最終影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的更新迭代。在DevOps環(huán)境中，開(kāi)發(fā)和運(yùn)維人員之間會(huì)通過(guò)構(gòu)建一些關(guān)系、流程和工具，使得部門間能夠拆掉壁壘建立合作，促進(jìn)工作目標(biāo)逐漸趨同，從而更好的與客戶互動(dòng)，最終能夠?yàn)榭蛻籼峁案咝?、快速、持續(xù)”的服務(wù)。

數(shù)智服務(wù) 智慧運(yùn)營(yíng)

大型企業(yè)數(shù)智護(hù)航客戶成功服務(wù)計(jì)劃發(fā)布

用友大型企業(yè)業(yè)務(wù)深耕行業(yè)、從下到上全面拉通，使得客戶成功服務(wù)實(shí)現(xiàn)組織與業(yè)務(wù)的全國(guó)一體化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建完整的大型企業(yè)客戶成功服務(wù)體系，升級(jí)客戶成功服務(wù)模式，以數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為支撐，融合線上與線下服務(wù)，依托體系化的管理思路、專業(yè)化的服務(wù)組織、智能化的服務(wù)手段，為客戶提供統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一模式的服務(wù)保障。用友將快速邁向客戶成功服務(wù)運(yùn)營(yíng)新時(shí)代。

用友客戶成功服務(wù)基于客戶成功新理念，并結(jié)合企業(yè)混合云的應(yīng)用模式。主要分為三大服務(wù)：第一，底座式的標(biāo)準(zhǔn)客戶成功服務(wù)，守護(hù)企業(yè)系統(tǒng)安全，保證業(yè)務(wù)順暢運(yùn)營(yíng)；第二，伴隨式的高級(jí)客戶成功服務(wù)，滿足復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)提供企業(yè)支持，確保系統(tǒng)實(shí)時(shí)高效運(yùn)行；第三，管家式定制客戶成功服務(wù)，面向超大型企業(yè)可隨需應(yīng)變的全天候服務(wù)，以確保價(jià)值加速落地。

在服務(wù)方式上，用友將推出全新一代（云+端）IT運(yùn)維服務(wù)智能監(jiān)控平臺(tái)。該平臺(tái)是以業(yè)務(wù)監(jiān)控、技術(shù)監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)服務(wù)監(jiān)控等內(nèi)容為核心，為企業(yè)提供智能化、可視化的IT運(yùn)維管理服務(wù)。其中，用友將在“云”上搭建自動(dòng)化、可提前預(yù)警的服務(wù)平臺(tái)，提供運(yùn)營(yíng)能力，前置風(fēng)險(xiǎn)管理；同時(shí)在客戶端，該平臺(tái)可幫助客戶構(gòu)建可視化、智能化的本地系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控桌面，降低IT運(yùn)維的管理復(fù)雜度，，提升企業(yè)管理水平，將風(fēng)險(xiǎn)防范于未然。

借助數(shù)智護(hù)航客戶成功服務(wù)新計(jì)劃，用友將成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的加速器：

●企業(yè)運(yùn)營(yíng)更高效：客戶成功服務(wù)通過(guò)實(shí)時(shí)的客戶賦能，幫助企業(yè)在使用系統(tǒng)時(shí)更安全順暢和高效，使得客戶各類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)效果更佳；

●企業(yè)管理更敏捷：客戶成功服務(wù)會(huì)更多的切入到客戶的業(yè)務(wù)過(guò)程，基于客戶業(yè)務(wù)變化，實(shí)時(shí)幫助客戶的系統(tǒng)調(diào)整、優(yōu)化，以適用企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成；

●企業(yè)效益更大化：客戶成功服務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)，再通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本更優(yōu)，使得企業(yè)的效益會(huì)更好。

用“價(jià)值替代”解決企業(yè)的核心需求

在信息化階段，企業(yè)IT建設(shè)圍繞ERP等管理軟件為核心，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)率為目標(biāo)。而如今的數(shù)智化階段，信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中正進(jìn)入到數(shù)字化、智能化的新發(fā)展階段，代表的使能體系是BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)，踐行社會(huì)化商業(yè)范式，構(gòu)建企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為這一階段企業(yè)管理者的核心訴求。數(shù)智企業(yè)在呼喚商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。

用友BIP 3是用友BIP里程碑新品，是更成熟的融合服務(wù)群，從平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用架構(gòu)到場(chǎng)景服務(wù)、用戶體驗(yàn)、生態(tài)體系全面突破創(chuàng)新，達(dá)到了全球領(lǐng)先水平。同時(shí)，用友BIP 3將數(shù)智化與信創(chuàng)化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)真正的價(jià)值化國(guó)產(chǎn)替代，鑄成服務(wù)企業(yè)數(shù)智化的大國(guó)重器。不僅是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的助推力量，還為推動(dòng)價(jià)值化國(guó)產(chǎn)替代提供更多可能。

用友基于30余年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)更便捷的服務(wù)通道、更高效的服務(wù)保障、更極致的服務(wù)體驗(yàn)、更專業(yè)的管理方法，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。時(shí)代在變，不變的是我們的初心，我們期待與您攜手護(hù)航千行百業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成就客戶成功之旅！