編者薦語：

A.PLUS與科沃斯加速器自2021年初開始合作，合作支持X-MAN加速營已經(jīng)到第十期，通過DiSC?和凝聚團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為?（5B）兩個(gè)核心內(nèi)容，為科沃斯提供“打造高績(jī)效第一團(tuán)隊(duì)”、“CEO自我認(rèn)知”等主題的培訓(xùn)。

以下文章來源于XMAN加速器 ，作者Serena

XMAN加速器

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打造最懂技術(shù)創(chuàng)業(yè)者的加速器。

在充滿不確定性的外部環(huán)境下，歷經(jīng)各種挑戰(zhàn)，7月22-24日，九期X-MAN終于再次相聚，在杭州·西溪開始了第二模塊課程的學(xué)習(xí)。圍繞著“用人得當(dāng) 組織升級(jí)”的模塊主題，本次由A.PLUS優(yōu)卓國際咨詢合伙人鄒飛提供服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)和X-MAN分享“打造高績(jī)效第一團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)容，課程中將DiSC?風(fēng)格和凝聚團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為相結(jié)合，植入實(shí)際案例，幫學(xué)員代入場(chǎng)景，分析平時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)的各種問題的深層次原因，讓X-MAN對(duì)第一團(tuán)隊(duì)有一個(gè)更立體的認(rèn)識(shí)，便于對(duì)癥下藥。

讓知識(shí)穿過X-MAN的身體，提高改變發(fā)生的可能。

基于以上這些團(tuán)隊(duì)常見的問題/挑戰(zhàn)，鄒飛老師提出了兩個(gè)方法論，分別是“凝聚團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為”和“DiSC?風(fēng)格”，課程核心是如何通過DiSC?工具來達(dá)到了解自己以及了解團(tuán)隊(duì)的目的。同時(shí)在了解之后，如何克服五大障礙，打造一個(gè)高績(jī)效的第一團(tuán)隊(duì)。接下來我們分兩部分分享，以下：

#1

DiSC：了解自己，了解團(tuán)隊(duì)

DiSC?代表4種不同的行事風(fēng)格，每一種不同的風(fēng)格，都有著各自的特點(diǎn)，不分好壞。課程之前，每位X-MAN都做了DiSC?測(cè)試，從另一個(gè)視角了解自己，了解自己的同伴。遇到和自己同類型的人，也能彼此照見，更立體地認(rèn)識(shí)自己。

D：需要的是成就感?i：需要被認(rèn)同，享受世界?S：同理心，幫助他人C：準(zhǔn)確，精準(zhǔn)，正義和真理 但是要記住，任何時(shí)候都不能貼標(biāo)簽。

敲重點(diǎn)：

? 記住SOS 原則?

S ：self 先問自己

O：others 再看別人?

S：situation 要看場(chǎng)景

? 快捷地判斷一個(gè)人，可以利用象限法

DiSC? 的 上下半?yún)^(qū)：

上半?yún)^(qū)：控制環(huán)境——我比環(huán)境牛，我可以改變；

下半?yún)^(qū)：順從環(huán)境—— 環(huán)境是這個(gè)樣子，我根據(jù)環(huán)境做出調(diào)整。

DiSC?的左右半?yún)^(qū)：

左半?yún)^(qū)：環(huán)境是敵對(duì)的，不信任的；

右半?yún)^(qū)：環(huán)境是友好的。

?關(guān)于DiSC?需要記住的兩點(diǎn)：

人都是混合的，只是傾向哪一種；

風(fēng)格是可變的，受自己所在的團(tuán)隊(duì)，職位等環(huán)境影響。

#2

凝聚團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為

如何理解它們？

√基于弱點(diǎn)的信任

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此間真正的透明和誠實(shí)，他們能夠建立基于弱點(diǎn)的信任。

√建設(shè)性的沖突

當(dāng)建立了信任，團(tuán)隊(duì)成員可以參與到針對(duì)問題的毫無保留的、建設(shè)性的沖突中。

√清晰且buy in的承諾

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠提出想法并爭(zhēng)論觀點(diǎn)，他們將更能認(rèn)同決策。

√相互負(fù)責(zé)

當(dāng)每個(gè)人都認(rèn)同一個(gè)清晰的計(jì)劃或行動(dòng)，他們將更愿意相互負(fù)責(zé)。

√共同結(jié)果

建立信任、爭(zhēng)論、承諾和責(zé)任的最終目的只有一個(gè)：獲得結(jié)果。

?

一、信任

信任并不是指團(tuán)隊(duì)成員能夠預(yù)測(cè)其他成員行為的能力，因?yàn)樗麄円呀?jīng)相互了解對(duì)方很長時(shí)間了。論及團(tuán)隊(duì)，信任涉及人的脆弱性。彼此信任的團(tuán)隊(duì)的成員能開誠布公，愿意把自己的失敗、弱點(diǎn)甚至恐懼暴露在對(duì)方面前。

“基于弱點(diǎn)的信任”（Vulnerability-Based Trust）的理論基礎(chǔ)來自一個(gè)簡(jiǎn)單——也很實(shí)際——的觀點(diǎn)，該觀點(diǎn)認(rèn)為，不害怕承認(rèn)自己真實(shí)情況的人，不會(huì)卷入那些浪費(fèi)每個(gè)人時(shí)間和精力的辦公室政治行為，而且，更重要的是，辦公室政治會(huì)毀掉團(tuán)隊(duì)的成功。建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間，而是勇氣。

敲重點(diǎn)：

? 理解對(duì)方 DiSC? 風(fēng)格和背后的動(dòng)機(jī)。

? 拿出勇氣，必要時(shí)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，道歉。

“對(duì)不起，這事是我沒做好?！?/p>

? 承認(rèn)成員的優(yōu)勢(shì)，不怕暴露自己的弱點(diǎn)，能夠求助。

“這方面你非常優(yōu)秀，我需要你的幫助”

? 邀請(qǐng)他人給自己反饋。

“我做得怎么樣，能給我一些反饋嗎？”

二、沖突

當(dāng)我們談起團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，指的是有假設(shè)性的積極的沖突：圍繞團(tuán)隊(duì)重要問題的熱情、毫無保留的爭(zhēng)論。任何希望將集體努力最大化的團(tuán)隊(duì)，都需要學(xué)習(xí)如何正確處理這種沖突，前提是建立基于弱點(diǎn)的信任。

即使在最出色的團(tuán)隊(duì)里，沖突也會(huì)帶來一些苦惱。無論大家多么清楚他們正在經(jīng)歷的沖突只是就事論事，不針對(duì)個(gè)人，他們也會(huì)感覺到某種程度上的個(gè)人攻擊。

但是，這不是避免沖突的理由。實(shí)際上，如果團(tuán)隊(duì)成員從來不惹得別人不愉快，在討論中從來沒有把隊(duì)友趕出他們的“情感舒適區(qū)”，那么他們非常有可能得不出對(duì)于整個(gè)組織來說最佳的結(jié)論。

敲重點(diǎn)：

? 對(duì)不同觀點(diǎn)，確定是需要立即決策，還是允許一些討論。

“這件事需要有一個(gè)結(jié)論嗎？最晚什么時(shí)候？”

? 邀請(qǐng)每個(gè)利益相關(guān)者表態(tài)。

“看上去你有不同觀點(diǎn)，你是怎么想的”

? 邀請(qǐng)反對(duì)者說明理由和其主張。

“能說說你不同意背后的理由嗎？”

? 詢問旁觀者當(dāng)下的沖突是否有價(jià)值。

“剛剛的沖突你的感受如何？你認(rèn)為有價(jià)值嗎？”

三、承諾

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員可以提供意見并就想法進(jìn)行辯論時(shí)，他們承諾的意愿會(huì)更強(qiáng)烈。承諾并不等同于大家一致同意。等待團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都在理智上同意某個(gè)決議，這是庸才的做法，往往導(dǎo)致決議的延遲和失敗。具有諷刺意味的是，承諾在某種程度上恰巧站在“一致同意”的對(duì)立面。它存在于既具備睿智又不乏魅力的團(tuán)隊(duì)中，成員們?cè)跊]有完全同意某個(gè)決議的時(shí)候能表示按照決議執(zhí)行。換言之，他們有能力克服“不一致”。

明晰(Clarity)及認(rèn)同(Buy-in)是承諾的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該避免出現(xiàn)對(duì)決議的猜測(cè)和含糊不清的解釋，在討論結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該明確理解他們做出的決定。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員知道他們的同事絲毫沒有保留自己的意見和異議，而且大家已經(jīng)把所有想得到的觀點(diǎn)全部講出來時(shí)，他們就有信心接受某個(gè)決議并放棄自己最初的意見。

敲重點(diǎn)：

? 散會(huì)前請(qǐng)相關(guān)者描述他理解的會(huì)議結(jié)論和行動(dòng)。

“我們達(dá)成了哪些共識(shí)和決議，誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？”

? 反復(fù)問，逐個(gè)問。

“是否清楚，有無保留？”

? 針對(duì)保留意見，尋求承諾。

“我聽到了你不贊成的理由，但你會(huì)執(zhí)行決議，對(duì)嗎？”

? 對(duì)相關(guān)者所需要的支持予以回應(yīng)。

“你需要誰的什么支持？”“你能回應(yīng)你能支持到嗎？”

? 要求回去 24 小時(shí)內(nèi)向下傳遞。

? 在必要時(shí)按照決策機(jī)制拍板。

四、負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)這個(gè)詞經(jīng)常被很多公司濫用和誤用，結(jié)果使它的表述力大打折扣。談及團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，“負(fù)責(zé)”定義為：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員沒有按照組織的標(biāo)準(zhǔn)行事時(shí)，大家自愿地相互提醒。

這種負(fù)責(zé)的關(guān)鍵在于，不應(yīng)該總是要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人負(fù)責(zé)，它是一種直接的、平等的、同事之間的相互負(fù)責(zé)，其心理基礎(chǔ)是，同事之間會(huì)有趨同壓力，比起懼怕受到公司的懲罰和權(quán)威人士的責(zé)難，人們更害怕自己的行為讓同事失望。

最重要的挑戰(zhàn)就是如何建立一個(gè)人人都能夠互相負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，是他們克服人之常情，在給他人提意見的時(shí)候不再猶豫不決。有時(shí)，最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)也是最不愿意這么做的，即使他們的批評(píng)和反饋非常有建設(shè)性。因?yàn)樗麄儾幌Ｍ半U(xiǎn)破壞已經(jīng)營造出來的積極氣氛，他們或許特別珍視這種氛圍。

敲重點(diǎn)：

? 發(fā)現(xiàn)有悖于先前承諾的行為時(shí)，及時(shí)提醒。

“這似乎不是我們之前的約定，發(fā)生什么了？”

? 鼓勵(lì)當(dāng)事人之間直接溝通，而不是有困難就向上報(bào)告。

“我希望你能夠先和他直接溝通，你試過了嗎？”

? 定期會(huì)議相互反饋對(duì)對(duì)方的認(rèn)可，期待和建議。

“現(xiàn)在請(qǐng)告訴他這一段他做得棒的，和希望他改進(jìn)的”。

? 當(dāng)成員相互推脫責(zé)任的時(shí)候， leader 要重新檢視承諾是否到位，是否有共同結(jié)果。

五、結(jié)果

為什么對(duì)我們來說維持最終的成功結(jié)果是如此之難呢？其原因就是所謂的“個(gè)人私利”和“自衛(wèi)本能”。我們有一種強(qiáng)烈而自然的傾向——把自己放在他人前面，即使這個(gè)“他人”是我們的家人或團(tuán)隊(duì)成員。而且，一旦團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生了這種傾向，它就會(huì)像傳染病一樣蔓延，迅速侵蝕團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根基，直到最后信任被破壞。

我們?cè)鯓硬拍鼙苊膺@種情況？關(guān)鍵在于在人們思想中留下深刻印記。讓人們保持印象深刻的好方法之一是設(shè)立一塊大家都能看到的記分板。到了決勝的關(guān)鍵時(shí)刻，團(tuán)隊(duì)成員必須充分而清晰地了解團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員需要將集體結(jié)果放在他們的首位。

敲重點(diǎn)：

? 看板公開每個(gè)人 目標(biāo) 達(dá)成情況 ，即時(shí)可見。

? 利用會(huì)議全員郵件一對(duì)一，反復(fù)講述共同目標(biāo)，澄清團(tuán)隊(duì)優(yōu)先級(jí)。

? 請(qǐng)每個(gè)人公開發(fā)言某部分工作對(duì)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么。

你覺得這部分工作是如何貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的。

? 團(tuán)隊(duì)集體談心，請(qǐng)每個(gè)人回答為何來，為何留，何時(shí)走。

你當(dāng)初來這里是為了什么，實(shí)現(xiàn)了嗎？最猶豫難熬的時(shí)候是怎么過來的？

不少X-MAN反饋這次課程中DiSC?培訓(xùn)部分給自己留下了深刻印象，在現(xiàn)場(chǎng)和不同類型人格的同學(xué)交流，對(duì)不同性格的人認(rèn)識(shí)更生動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)員之間的了解。有的X-MAN表示DiSC?是很簡(jiǎn)單有效的性格測(cè)評(píng)，以后會(huì)用到工作中。

對(duì)于五項(xiàng)行為課程內(nèi)容，老師課前提到的團(tuán)隊(duì)常見問題/挑戰(zhàn)，平常都遇到過，課程內(nèi)容對(duì)自己很有啟發(fā)，幫助很大，回去后要實(shí)踐。