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客戶跟進(jìn)是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，持續(xù)的客戶跟進(jìn)才能促成成交，但做好客戶跟進(jìn)也不是那么容易的，需要考慮跟進(jìn)頻率、流程與話術(shù)內(nèi)容等多方面因素。

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scrm?可以全面提效銷售人員的客戶跟進(jìn)，給客戶更好的體驗(yàn)感，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

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scrm即是客戶關(guān)系管理，它也同樣是一類企業(yè)管理工具，可以跟蹤和管理客戶，協(xié)助銷售人員與客戶溝通，了解他們的需求，怎樣為他們帶來(lái)協(xié)助以及怎樣改善服務(wù)。所有的跟進(jìn)記錄都會(huì)儲(chǔ)存在scrm的數(shù)據(jù)庫(kù)中，獲得訪問(wèn)權(quán)限的用戶可以輕松地找到它們并對(duì)其開(kāi)展跟進(jìn)。

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借助scrm客戶管理系統(tǒng)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，銷售人員可以更好地跟進(jìn)客戶、完成轉(zhuǎn)化，提升?銷售收入、降低企業(yè)成本、改善產(chǎn)品和服務(wù)并提升?客戶滿意度。

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面對(duì)問(wèn)題，銷售還在翻找?Word?查找話術(shù)，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響體驗(yàn)？

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專業(yè)的客戶回答能體現(xiàn)銷售專業(yè)性，增加客戶的印象分。scrm?擁有專業(yè)的『話術(shù)庫(kù)』，包括根據(jù)銷售自身習(xí)慣常用的“個(gè)人話術(shù)”、部門使用的“部門話術(shù)”以及公司層面的“公司話術(shù)”。

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話術(shù)上傳后臺(tái)后，銷售即可在企業(yè)微信側(cè)邊欄中進(jìn)行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，快速解答客戶問(wèn)題，提升響應(yīng)效率。

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SOP，規(guī)范客戶跟進(jìn)流程

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在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中建立專屬的客戶SOP是贏得客戶信任的有效手段。

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SOP可以幫助企業(yè)從獲客到成單的過(guò)程中，更好地完成3個(gè)任務(wù)：培育新客戶、激活沉默客戶、促進(jìn)老客戶復(fù)購(gòu)。

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通常銷售跟進(jìn)的客戶比較多，容易忘記跟進(jìn)到哪一步，造成客戶的流失

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而“群發(fā)活動(dòng)?SOP?”規(guī)范銷售在什么時(shí)間段應(yīng)該執(zhí)行什么跟進(jìn)動(dòng)作，形成標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)流程，提醒跟進(jìn)動(dòng)作，提醒銷售自動(dòng)發(fā)送信息。

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如果在跟進(jìn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)客戶活躍度有所降低，還可以根據(jù)SOP的規(guī)劃實(shí)施一些準(zhǔn)備好的可激活客戶的手段，重新吸引客戶注意力；對(duì)于已經(jīng)成功購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的老客戶，SOP同樣可以設(shè)定一些規(guī)則，延續(xù)客戶與企業(yè)間的互動(dòng)，留住客戶，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)。

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客戶多要挨個(gè)發(fā)送消息？群發(fā)消息需要手動(dòng)篩選客戶發(fā)送？給所有客戶群發(fā)無(wú)差別信息，無(wú)分層運(yùn)營(yíng)？

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將客戶進(jìn)行分層

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客戶是一個(gè)多維度的群體，每一個(gè)層級(jí)的客戶都有不同特點(diǎn)，通過(guò)客戶分層才能更精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶?！翱蛻羧喊l(fā)”可通過(guò)篩選客戶的字段或標(biāo)簽，批量發(fā)送跟進(jìn)消息，簡(jiǎn)單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶的分層運(yùn)營(yíng)。

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業(yè)務(wù)復(fù)雜的行業(yè)，如家裝、醫(yī)美等，需要多服務(wù)角色的配合，極易造成跟進(jìn)混亂，從而對(duì)客戶造成多次打擾？

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企業(yè)微信可添加協(xié)作人，彼此同步客戶資料、訪問(wèn)動(dòng)態(tài)等，便于多部門配合跟進(jìn)客戶。同時(shí)，面對(duì)客戶重復(fù)跟進(jìn)的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，也可以添加為協(xié)作人，協(xié)同跟進(jìn)。

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明明規(guī)范了客戶跟進(jìn)流程，銷售總是忘記執(zhí)行？

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可以通過(guò)?scrm?設(shè)定跟客任務(wù)，包括客戶跟進(jìn)、朋友圈、超時(shí)未回復(fù)、客戶?SOP?與自動(dòng)跟客任務(wù)，自動(dòng)提醒員工完成任務(wù)，有效提升跟進(jìn)效率。

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點(diǎn)鏡是一種基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，維護(hù)公司客資，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。點(diǎn)鏡scrm還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、智能群發(fā)、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具。