現(xiàn)在，一個良好的客戶服務(wù)已成為銀行間差異化競爭的重要組成，銀行通過滿足顧客的需求，用高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)生更高的效益?？头鳛殂y行與客戶連接的第一入口，選擇一個更“靠譜”、更“智能”的客服系統(tǒng)對銀行來說至關(guān)重要。

目前市面上智能客服產(chǎn)品非常多，排行靠前的產(chǎn)品包括騰訊企點(diǎn)、沃豐科技、智齒科技、網(wǎng)易七魚、環(huán)信、小i機(jī)器人、竹間智能、曉多科技等等，我們先來看看這些智能客服產(chǎn)品的核心能力。

全渠道在線客服 客戶溝通高效統(tǒng)一

移動互聯(lián)時代，全渠道覆蓋客戶觸點(diǎn)，不流失咨詢與商機(jī)。比如沃豐科技Udesk已覆蓋國內(nèi)外幾十種渠道，包括Web、H5、App、微信、企業(yè)微信、小程序、飛書、百度、抖音、微博、Facebook、Line、Whatsapp、Twitter、美團(tuán)、餓了么等渠道。

智能在線客服系統(tǒng)提供圖文、語音、視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線。

AI技術(shù)加持，在線客服溝通更智能

在線客服能“聽懂”客戶聲音快速回應(yīng)，提供24小時在線服務(wù)，溝通效率大幅提升。在線客服能夠“感知”客戶情緒，心理狀態(tài)全掌握，貼心問候及時響應(yīng)。在線客服系統(tǒng)內(nèi)嵌知識庫功能，系統(tǒng)支持為客服進(jìn)行智能問答推薦，讓每一個新手客服秒變專家。

人機(jī)高效協(xié)同，輕松對接無負(fù)擔(dān)

在線客服系統(tǒng)自動對接客戶，人機(jī)互動流暢輕松無壓力。

根據(jù)用戶畫像推送匹配個性化信息，在線客服系統(tǒng)先一步了解并解決客戶需求。在線客服能夠智能化對接客戶，在客戶需要人工客服時，能夠一秒轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)接過程輕松無感知。

銀行在選擇智能在線客服系統(tǒng)，除了考慮以上這些核心功能點(diǎn)之外，還需要著重考慮安全性、部署方式等因素。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，依循商業(yè)銀行等高安全性要求的行業(yè)特征，制定架構(gòu)安全性、數(shù)據(jù)安全性、平臺高可用、人員安全性四大安全性保障措施，全方位保障商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)風(fēng)險及可控性風(fēng)險，支持私有化、混合云、多云等部署模式，為銀行“合規(guī)促發(fā)展”解除安全性顧慮。

沃豐科技Udesk智能客服

沃豐科技Udesk，基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，語音識別更準(zhǔn)確，語音合成更自然。幫助各種應(yīng)用終端實(shí)現(xiàn)“能聽、會說”，提供智能人機(jī)交互體驗(yàn)。簡潔的API接入，快速驗(yàn)證與集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

同時打通全場景（網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信等），一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗(yàn)。