在ChatGPT出現(xiàn)之前，CRM供應(yīng)商已經(jīng)開始在CRM系統(tǒng)中嵌入人工智能。盡管人工智能沒(méi)有像其他領(lǐng)域那樣具有革命性的影響，但對(duì)業(yè)務(wù)還是有著很大的幫助。下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)，什么是CRM人工智能，它對(duì)業(yè)務(wù)有什么幫助？

報(bào)告統(tǒng)計(jì)，采用人工智能最多的包括：自動(dòng)化電子郵件、對(duì)話式人工智能 、潛在客戶轉(zhuǎn)化、銷售預(yù)測(cè)等，將CRM與人工智能結(jié)合，可以讓企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，開發(fā)更個(gè)性化的溝通方式，并為客戶提供最有效的服務(wù)。

?

在銷售方面，人工智能可以提供以下幫助：

·?更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)

·?智能化建議

·?自然語(yǔ)言搜索

·?數(shù)據(jù)錄入自動(dòng)化

·?自動(dòng)生成后續(xù)電子郵件

通過(guò)AI人工智能，可以為銷售人員提供聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間和智能化建議，而不再需要花時(shí)間瀏覽之前的溝通記錄和交互。它還可以根據(jù)銷售人員每天使用CRM的模式，給出配置自動(dòng)化流程的建議，幫助他們更輕松的完成日常工作。

目前，非常多的CRM供應(yīng)商正在使用AI，例如Salesforce、Zoho、HubSpot、和Microsoft這樣的大品牌都已經(jīng)將AI人工智能集成到自己的平臺(tái)中。

Zoho CRM：人工智能助手Zia

Zoho CRM人工智能助手，叫做Zia。可以把她理解為一個(gè)專屬于CRM系統(tǒng)，類似于手機(jī)中智能助手的角色。Zia可以協(xié)助處理從簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)到復(fù)雜分析的一切，幫助銷售人員獲取需要的信息、預(yù)測(cè)銷售活動(dòng)、檢測(cè)異常情況和自動(dòng)化執(zhí)行任務(wù)， 更好地完成銷售工作。

您是否需要帶有AI的CRM系統(tǒng)？ 使用人工智能后，能否為業(yè)務(wù)帶來(lái)幫助？答案取決于您的業(yè)務(wù)情況和需求。

什么是CRM人工智能，它對(duì)業(yè)務(wù)有什么幫助？

https://www.zoho.com.cn/crm/articles/crmaizuoyong.html