私域興起后，企業(yè)微信逐漸出現(xiàn)在大家面前，越來越多的企業(yè)開始利用企業(yè)微信聯(lián)系和管理客戶。據(jù)企業(yè)微信官員介紹，80%的500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)布局了企業(yè)微信，現(xiàn)在企業(yè)微信上有1000萬真正的企業(yè)和組織。

雖然很多企業(yè)選擇企業(yè)微信，但很多朋友還是有疑問。企業(yè)微信管理客戶真的方便嗎？我真的需要用企業(yè)微信來管理客戶嗎？

企業(yè)微信管理客戶方便嗎

在這里，我肯定會告訴你，用企業(yè)微信管理客戶真的很方便。下面給大家簡單列幾點，相信大家就能體會了。

1.側(cè)欄直接標(biāo)注，快捷方便。

標(biāo)簽和備注對企業(yè)至關(guān)重要。通過標(biāo)簽和注釋，員工可以清楚地了解客戶的偏好，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。

但是使用微信的時候，不能在電腦上給客戶貼標(biāo)簽，只能用手機(jī)操作。對于客服、銷售等一線服務(wù)人員來說，極其不方便使用。但在企業(yè)微信中，員工可以直接將客戶貼在側(cè)欄上，操作簡單。

而且標(biāo)簽可以由企業(yè)統(tǒng)一創(chuàng)建，有利于企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。例如，在后期通過標(biāo)簽群發(fā)消息，群發(fā)朋友圈，可以快速將內(nèi)容發(fā)送給相應(yīng)的客戶，不出錯不遺漏~。

2.自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，了解員工服務(wù)。

使用微信時，客戶分散在每個員工的微信號上。這些企業(yè)很難理解員工如何為客戶服務(wù)，是否及時回復(fù)客戶信息。

企業(yè)微信不同，企業(yè)微信具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，管理員可以清楚地看到每個員工最近與多少客戶聊天，回復(fù)聊天的比例，平均第一次回復(fù)的時間。

這可以在評估績效和提高員工服務(wù)態(tài)度時發(fā)揮作用。

此外，企業(yè)微信的離職客戶轉(zhuǎn)移功能，可有效避免員工離職時帶走客戶，確保企業(yè)客戶資產(chǎn)的安全。

如何做好企業(yè)微信客戶管理工作。

已經(jīng)證明企業(yè)微信非常適合企業(yè)做客戶管理，那么如何做好企業(yè)微信的客戶管理呢？

雖然企業(yè)微信本身的客戶管理功能已經(jīng)比較齊全，但是如果想做好客戶管理工作，還是建議搭配企業(yè)微信客戶管理工具一起使用。

依舊給大家舉個例子——如何給客戶打標(biāo)簽。

上面提到企業(yè)微信側(cè)欄可以直接標(biāo)注，但在工作中，客戶服務(wù)、銷售人員經(jīng)常同時與多個客戶聊天，容易錯過標(biāo)簽，或標(biāo)簽錯誤。

此時，如果使用企業(yè)微信客戶管理工具，這種情況可以大大避免。比如說使用了點鏡scrm，就可以讓系統(tǒng)自動給客戶打標(biāo)簽。

當(dāng)客戶在聊天過程中提到價格時，會自動給客戶貼上感興趣的標(biāo)簽；

參與了裂變活動，自動給客戶打上“參與裂變活動”標(biāo)簽；

打開了員工發(fā)送的文件，自動給客戶打上“查看資料”標(biāo)簽；

客戶加入了“38促銷群”，點鏡scrm自動給客戶打上“促銷”標(biāo)簽；

……

這樣的標(biāo)簽準(zhǔn)確全面，也減少了員工的工作量，是否更方便、更好地使用？

除打標(biāo)簽外，點鏡scrm還可以幫助大家做好引流工作、客戶分層管理工作，實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。