對于企業(yè)而言，“企微scrm系統(tǒng)”的定義是：企業(yè)通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，提高企業(yè)管理水平，為客戶提供個性化服務(wù)的過程。以提升顧客價值、滿足感、忠誠度，縮短銷售周期，開拓新渠道，最終目標(biāo)是吸引新顧客，留住老顧客，培養(yǎng)忠誠顧客。

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　　1、精準(zhǔn)化的客戶服務(wù)

　　企業(yè)形成以客戶為中心的戰(zhàn)略。通過對企業(yè)自身的深入分析，公司有哪些方面需要改進(jìn)？目前的管理模式是否合適？有哪些部門急需改進(jìn)？如果充分了解自己的需求，結(jié)合企業(yè)自身情況，選擇適合自己的scrm解決方案，那么scrm的實(shí)施會更加順利。

　　2、流程化使用規(guī)范

　　如果事先不知道企業(yè)流程中存在的問題，企業(yè)就無法在運(yùn)營過程中充分發(fā)揮scrm的價值。因此，中小企業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊首先要了解現(xiàn)有的營銷、銷售和服務(wù)流程，通過對企業(yè)實(shí)際情況的分析，掌握哪些領(lǐng)域最需要自動化，哪些領(lǐng)域急需改進(jìn)，從而使其更加高效。

　　3、合理化銷售辦公流程

　　銷售部門通常是企業(yè)中競爭醉激烈的部門，主要表現(xiàn)為資源競爭。在這種情況下，一些業(yè)務(wù)員為了避免客戶被搶，將重要客戶的信息輸入系統(tǒng)，使得企業(yè)無法掌握客戶的所有信息。從而影響數(shù)據(jù)的整體分析，導(dǎo)致企業(yè)決策失誤。要結(jié)束這種局面，企業(yè)必須保證資源分配的公平性，客戶資源的公平公正分配，對應(yīng)的客戶只能負(fù)責(zé)銷售。scrm可以鎖定客戶，配合客戶跟進(jìn)。要在很大程度上解決這種情況，銷售人員必須嚴(yán)格規(guī)范操作。

　　4、充分利用系統(tǒng)功能

讓員工充分利用企業(yè)微scrm系統(tǒng)的各種功能。scrm更重要的是為員工提供他們需要的信息，以便他們更有效地開展和完成工作。比如銷售記錄信息，與客戶的實(shí)時跟進(jìn)，營銷團(tuán)隊從scrm得到很多有價值的反饋，可以讓他們更方便的進(jìn)行一對一定制部署，做報告。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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