5月19日是陽光創(chuàng)業(yè)日，也是陽光文化日；回首創(chuàng)業(yè)精神，踐行陽光文化，在這意涵豐富的一天，陽光人壽2023年客戶節(jié)盛大開幕，作為一場創(chuàng)新服務(wù)客戶的盛會，本屆客戶節(jié)以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責(zé)任”為主題，開展多樣“健康”“生活”系列服務(wù)活動。本次客戶節(jié)創(chuàng)新線下開幕式形式，設(shè)置江蘇揚州、廣東叢化、重慶三大主會場，以個人、家庭客戶為邀約對象，邀請客戶參與體驗“健康+生活”系列活動和當(dāng)?shù)靥厣?wù)，三地聯(lián)動共同開啟本屆客戶節(jié)。此外，其他地區(qū)分公司作為開幕式分會場，同步開展各具特色的開幕活動，讓本屆客戶節(jié)開幕更加豐富多彩。

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落地客戶思想，了解客戶需求

客戶節(jié)是以客戶為中心、洞察客戶需求、創(chuàng)新客戶服務(wù)的盛會。本屆客戶節(jié)期間，陽光人壽將在集團指導(dǎo)下發(fā)起客戶思想落地系列行動，積極組織客戶調(diào)研，聆聽客戶需求。分公司高級管理人員需在柜面服務(wù)一天或跟蹤一位理賠客戶服務(wù)過程，或受理并解決一位投訴客戶問題，通過接觸一線服務(wù)流程，切身感受線上線下服務(wù)體驗；以直播或視頻方式開展“高管講消?！焙汀案吖苤v服務(wù)“活動，同時開展客戶問題研究專項會議，針對客戶節(jié)期間發(fā)現(xiàn)的痛點難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，形成解決任務(wù)清單，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

公司的價值歸根結(jié)底在于客戶，陽光人壽將在本次客戶節(jié)期間推動體員工加強學(xué)習(xí)客戶思想，提高客戶意識，以專業(yè)的知識，敬業(yè)的態(tài)度，助力客戶服務(wù)體驗的提升。

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發(fā)揮資源優(yōu)勢，提升服務(wù)體驗

新時代，客戶服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心要素。作為一家全國性專業(yè)壽險公司，陽光人壽以集團“縱橫計劃”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，充分發(fā)揮多平臺、多網(wǎng)點優(yōu)勢，面向不同地域、不同年齡階段、不同需求的用戶，提供差異化、多元化的服務(wù)。

面對家庭用戶，與中國國際書畫藝術(shù)研究會合作推出“墨書正氣 繪頌家風(fēng)”書畫評選活動，鼓勵參賽者用傳統(tǒng)書法、繪畫方式展現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德、優(yōu)秀家風(fēng)家訓(xùn)，反映社會主義家庭文明新風(fēng)尚。為關(guān)心客戶健康，倡導(dǎo)健康生活方式，線下推出“健康中國行”系列宣講活動，線上組織親子教育、心理、理財系列健康生活線上大講堂?！拔壹谊柟狻盇PP上線3款全新互動類小游戲，在游戲場景中植入保險知識科普、保障需求引導(dǎo)，讓用戶在玩樂中學(xué)習(xí)保險知識；同時上線“城市專區(qū)”特色服務(wù)板塊，全國各機構(gòu)可面向本地客戶及準(zhǔn)客戶推出特色服務(wù)和活動。此外，還在全國各機構(gòu)開展每月陽光暖陽日“小橙大愛”智慧助老系列活動；聯(lián)合賽德口腔醫(yī)院舉行兒童牙醫(yī)體驗營和老年人口腔健康義診活動；以健康小屋、陽光E店為載體，借助健康體檢一體機、智能中醫(yī)脈診、手持心電記錄儀、鷹瞳掃描儀等設(shè)備，為用戶提供健康檢測服務(wù)等。以客戶節(jié)為契機，依托線上線下、全國各網(wǎng)點的資源優(yōu)勢，全面提高客戶服務(wù)運營能力。

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八大承諾，彰顯服務(wù)決心

本次客戶節(jié)，陽光人壽鄭重發(fā)布八大服務(wù)承諾：誠信銷售、優(yōu)質(zhì)理賠、便捷服務(wù)、全面保障、隱私保護、信息披露、踐履公益、持續(xù)改進。

八大承諾緊緊圍繞陽光保險“一切為了客戶”的核心價值追求，彰顯了陽光人壽站在集團公司上市新起點上，全面提升客戶服務(wù)能力水平的信心與決心。

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陽光人壽自成立以來，始終秉承“讓人們擁有更多的陽光”的公司使命，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)完善優(yōu)化客戶保險保障產(chǎn)品與服務(wù)，堅持打造更有價值、更加專業(yè)、更為豐富的產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)，與客戶共同開啟美好生活新篇章。