有些企業(yè)在進行CRM管理系統(tǒng)選型時，不太清楚如何擺正CRM產(chǎn)品化和定制化的關系。產(chǎn)品化與定制化CRM如何選擇？產(chǎn)品化和定制化矛盾嗎？各自有什么優(yōu)劣勢？選型時應怎么考慮？下面我們來一起探討。

產(chǎn)品化CRM的特點

1、產(chǎn)品穩(wěn)定

產(chǎn)品化CRM版本升級周期較長，在相對長的時間內(nèi)固定不變，因此產(chǎn)品比較穩(wěn)定，較少出現(xiàn)Bug。

2、業(yè)務邏輯簡單

產(chǎn)品化CRM為了適應絕大多數(shù)企業(yè)的通用需求，業(yè)務邏輯相對簡單，追求解決共性問題。

3、部分滿足需求

因為產(chǎn)品化CRM著力解決共性問題，那些非共性的問題無法解決，所以說只能滿足企業(yè)對CRM系統(tǒng)的部分需求。

4、對企業(yè)能力要求較低

因其功能簡單，流程固定，對企業(yè)的管理能力及員工的實操水平要求低，只需按圖索驥，即可快速應用系統(tǒng)。

5、系統(tǒng)無需維護

穩(wěn)定的產(chǎn)品形態(tài)，較長的迭代周期，企業(yè)通常無需自行對系統(tǒng)進行維護，比較省心省力。

定制化CRM的特點

1、個性化業(yè)務場景

每個企業(yè)都有獨特的業(yè)務場景，定制化的CRM可以在最大范圍內(nèi)貼合個性化的業(yè)務場景。

2、支持復雜且獨特的流程

不少企業(yè)在管理上自成體系，他們希望CRM系統(tǒng)能夠支持復雜的業(yè)務流程，定制化CRM對企業(yè)特有的管理流程非常友好。

3、可持續(xù)滿足變化的需求

隨著市場競爭加劇，企業(yè)在尋求不斷創(chuàng)新和拓展，期間涉及到各種變革，需要支持低成本快速適應變革的CRM系統(tǒng)，定制化CRM相比產(chǎn)品化CRM擴展性更強。

4、客戶具備成熟的管理體系

定制化CRM更適合具備成熟管理體系及配套人才的企業(yè)，這樣的企業(yè)能夠明確提出CRM目標、框架、需求等，并且有落地能力。

5、系統(tǒng)需要長期維護

定制化CRM便于調(diào)整和迭代，因此系統(tǒng)需要配備專門人才且有能力開展長期維護。

選擇產(chǎn)品化還是定制化CRM？

產(chǎn)品化CRM的優(yōu)勢在于標準化，結(jié)合其他企業(yè)普適的成功經(jīng)驗，易推廣，易上手。但其劣勢在于系統(tǒng)不夠靈活，需求滿足度略低，不能隨著企業(yè)發(fā)展更新迭代。

定制化CRM的優(yōu)勢在于個性化和靈活性，更貼業(yè)務實際，全面滿足需求，可擴展性強。劣勢則是開發(fā)周期長，開發(fā)成本高。

落實到企業(yè)選型時應該如何評估，是有規(guī)則可循的。

1、按規(guī)模

小企業(yè)、微型企業(yè)、個人用戶適合采用產(chǎn)品化CRM，他們沒有太多個性化需求，先借助CRM系統(tǒng)規(guī)范管理，快速將客戶管理和銷售流程管理納入系統(tǒng)是正解。中型以上的企業(yè)，尤其是大企業(yè)，幾乎離不開定制。

2、按發(fā)展階段

初創(chuàng)團隊，早期團隊適合產(chǎn)品化CRM，發(fā)展初期經(jīng)驗少，更多是在摸索中前行，因此向先進的管理流程學習可以少踩坑。

而那些處在增長期、成熟期的企業(yè)更偏向定制化CRM，他們看重靈活性，同時實現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務高度匹配。

產(chǎn)品化和定制化可以兼得嗎？

產(chǎn)品化和定制化不是非黑即白，產(chǎn)品程度高一定定制性差，或者定制性強就得犧牲穩(wěn)定性。Zoho CRM在產(chǎn)品路線設計上做到了兩者兼顧。

通用產(chǎn)品把世界各地用戶的需求產(chǎn)品化，融入先進的管理思想塑造為標準化的流程，抽取企業(yè)常用指標做成標準報表，經(jīng)驗少的企業(yè)拿來即用，快速上線。

其次，定制性強并且把定制能力交付到客戶手中，無需技術人員參與，懂業(yè)務即可上手量身定制自己的CRM系統(tǒng)。加改字段、定義流程、添加新功能、從頭開始定制企業(yè)專屬CRM界面......可以被塑造成企業(yè)希望成為的樣子。掌握了此種能力，再也不懼未來變化。變革總會發(fā)生，給企業(yè)遞上一把主動擁抱變化適應未來的鑰匙。

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