客戶關(guān)系管理?(crm)?是用于管理公司與當(dāng)前和未來客戶之間的互動(dòng)的系統(tǒng)。它通常涉及采用相關(guān)技術(shù)來組織、自動(dòng)化和同步銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持。企業(yè)上線實(shí)施crm客戶管理軟件的目的就是通過客戶建立穩(wěn)定和互利的關(guān)系，從而留存老客戶和獲取更多的新客戶資源。合理正確的應(yīng)用crm客戶管理軟件給企業(yè)帶來的效益是顯而易見的，可以給幫助企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。

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1、留存老客戶、拓展新客戶 ???

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客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，有調(diào)查研究顯示，當(dāng)今拓展一個(gè)新客戶耗費(fèi)的精力、成本都要比老客戶高，企業(yè)可以通過crm客戶管理軟件對(duì)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分析。并且可以在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，有利于業(yè)務(wù)人員快速準(zhǔn)確跟蹤客戶，提升企業(yè)服務(wù)，建立良好的客戶交往關(guān)系。????

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新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，通過crm客戶管理軟件，對(duì)企業(yè)的各類客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，圖表的形式呈現(xiàn)出企業(yè)的潛在客戶群體，篩選出企業(yè)的目標(biāo)客戶群，將這些客戶發(fā)展成企業(yè)真正的合作客戶。

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2、客戶資源流失的問題得以解決 ?

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如果使用傳統(tǒng)的方式記錄客戶信息，或者表格工作群的方式到處記錄，沒有完善的流程進(jìn)行管理，很容易造成客戶資源信息的不完整，再加上不確定因素比如業(yè)務(wù)人員的調(diào)動(dòng)，很容易造成客戶資源的流失。而實(shí)施了crm客戶管理軟件后，將對(duì)客戶數(shù)據(jù)的留存有了很大一步推動(dòng)，準(zhǔn)確掌握每個(gè)客戶的推進(jìn)狀況，每個(gè)環(huán)節(jié)存在的具體問題，都可以進(jìn)行針對(duì)性的策略調(diào)整。

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3、掌控銷售人員的工作狀態(tài) ?

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通過移動(dòng)crm客戶管理軟件可以掌握外出業(yè)務(wù)人員的精準(zhǔn)位置，有效防止銷售人員利用外出工作時(shí)間做私事的情況發(fā)生，合理的根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行績(jī)效考核。??

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4、降低成本、有效轉(zhuǎn)化

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降低營(yíng)銷成本，提高轉(zhuǎn)化率?crm客戶管理軟件可以將企業(yè)的客戶情況，成交周期，市場(chǎng)投入做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，有助于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解，清楚準(zhǔn)確分析營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化，從而加大有效營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化，減少轉(zhuǎn)化較低活動(dòng)的投入成本。

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對(duì)于crm客戶管理軟件這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。