說到奢侈品，你會想到什么？高不可攀的價格、琳瑯滿目的柜臺，還是時尚精致的裝潢？全球經(jīng)濟下行時期還能賺得盆滿缽滿的，奢侈品行業(yè)算一個。疫情加速了消費能力分化，中產(chǎn)階級以下人群開始捂緊錢包，高凈值人群覺得無關痛癢，多個奢侈品品牌為了篩選高質量核心客群，已經(jīng)進行了幾輪漲價，出現(xiàn)了“越漲越大賣”的現(xiàn)象。

作為消費大戶，中國市場對全球奢侈品的貢獻份額不斷上漲。要客研究院發(fā)布的《2022中國奢侈品報告》數(shù)據(jù)表明，2022年中國奢侈品市場銷售額最終實現(xiàn)9560億元人民幣，在全球奢侈品市場占比高達38%，預測未來該比例還會持續(xù)上升。

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目前，奢侈品行業(yè)也開始布局線上數(shù)字渠道，與更多非一線城市消費者建立連接，但實體門店的作用仍不可取代，無論是地標性門店的重整亮相，還是以快閃店形式擁抱大眾，門店不僅僅要承擔零售業(yè)務，其店鋪設計和店員服務都代表著品牌形象，這些都對人才隊伍建設提出了高要求。

善世陪伴服務某世界頂級珠寶品牌多年，本文就以該客戶門店端的不同崗位用工為案例，剖析不同場景下的人力資源解決方案，為相關企業(yè)提供科學參考。

項目背景

世界級珠寶品牌進軍中國市場

門店端用工面臨多維挑戰(zhàn)

巨大的消費潛力讓全球奢侈品巨頭紛紛落子中國區(qū)，該客戶也不例外，于2004年開始布局中國大陸市場，在上海、北京、南京等11個城市開設了16家門店。其中，深圳和廣州是我國華南區(qū)最重要的兩大奢侈品市場，客戶經(jīng)過籌劃布局后作出以下決策：將深圳作為中國華南區(qū)首店，并計劃在廣州運營三個月快閃店“試水”。

• 一個是深圳的正式專柜，需要招聘長期員工，最好具備一定的高端客戶資源；

• 一個是廣州的創(chuàng)意快閃店，僅需三個月短期雇傭，人員的用工安排需要和快閃店一樣“進退自如”；

• 除了基層門店的人員需求外，客戶還要在上?？偛繉ぴL一名區(qū)域經(jīng)理管理不同城市的門店，要求候選人需要10年以上從業(yè)經(jīng)驗，具備專業(yè)的市場營銷能力，還要作為集團駐派某地區(qū)的首席代表，在激烈的市場環(huán)境中處理好消費者、合作者、競爭者以及當?shù)卣畽C關等不同角色關系，帶領整片區(qū)域的門店團隊達成業(yè)績目標，對候選人的選聘要求較高。

以上不同的用工形態(tài)、不同的門店場景、不同職級的高標準任職要求、甚至是分布不同城市的用工需求，都對客戶的招聘能力和資源提出考驗。

項目挑戰(zhàn)

?奢侈品行業(yè)細分領域多，候選人匹配范圍較小

據(jù)善世RPO負責人介紹，奢侈品零售有很多細分領域，主要有服飾、箱包、腕表、珠寶、化妝品五大類，每個領域都需要具備專業(yè)的從業(yè)知識，同樣是奢侈品零售，做珠寶的客戶只要有珠寶銷售經(jīng)驗的導購，一般不會招服飾、腕表等其他奢侈零售經(jīng)驗的人。而且，該客戶不僅只做珠寶，還只做珠寶中的“珍珠”類目，候選人搜索范圍再度縮小，招聘難度升級。

?門店運營時間短，應聘者希望長期任職，加大招聘難度

不少奢侈品巨頭為了激發(fā)消費者的獵奇心理，獲得更大的聚客效應，會在不作任何宣傳情況下“閃現(xiàn)”某大型購物中心，一段時間后又突然“閃退”，以別具一格的創(chuàng)意場景增加品牌話題度，在轉瞬即逝間給消費者留下深刻印象，還可以節(jié)省租賃和運營成本?？蛻粼趶V州太古匯設立了三個月的快閃店，需要多名門店導購，但由于快閃店“閃現(xiàn)閃退”的性質，部分符合條件的應聘者打起了退堂鼓。

?薪酬無優(yōu)勢，10+年經(jīng)驗、上海本地的管理人才難尋

各零售業(yè)態(tài)中，區(qū)域經(jīng)理與門店的聯(lián)系最為緊密?？蛻粼谥袊袌鰯U招業(yè)務后，在上海急需尋訪一名區(qū)域經(jīng)理分管五個區(qū)域以上的門店，不僅要有10年以上珍珠珠寶領域的銷售管理經(jīng)驗，而且對人才的專業(yè)能力、形象氣質要求高、以上海本地人優(yōu)先。然而，客戶的企業(yè)文化風格偏謹慎、穩(wěn)健，自招過程相對冗長，加上資源渠道單一，薪資水平無優(yōu)勢，整個招聘過程困難重重，一個多月了仍招不到合適人選。

在連鎖零售領域，善世具備全國服務的資源優(yōu)勢，積累了大型時尚零售、百貨商超、快消品等行業(yè)的人力資源執(zhí)行經(jīng)驗，不僅可以滿足人力外包全流程執(zhí)行需求，還可以為不同行業(yè)提供中高端人才尋訪服務。客戶了解到善世“一地交付、全國服務”的專業(yè)優(yōu)勢，最終選定善世為合作伙伴，全程負責廣州、深圳、上海的招聘任務。

解決方案

RPO、BPO、獵頭尋訪分類狙擊

精準靶中候選人

善世接到客戶需求馬上展開調(diào)研分析，針對招人難、面試篩選事務繁重等問題，善世洞察阻礙招聘的關鍵卡點，為客戶量身定制了綜合性人力資源外包解決方案，在資深零售項目經(jīng)理的帶隊下，項目組迅速鋪開線上、線下渠道打開人脈市場。例如：

針對深圳專柜店員

提供一站式招聘外包服務，不僅在源頭處精準鎖定候選人群，還負責員工入職后的售后跟進，確保招到人、留住人。

針對廣州快閃店短期雇傭

以業(yè)務外包的形式承接了員工的勞動關系，還承包了客戶非核心的人事事務、后勤保障等工作，通過靈活用工關系實現(xiàn)人員的“進退自如”，為客戶提供了更靈活、高效、降本的人力資源管理模式。

針對上?？偛康?/strong>中高端人才尋訪

善世將該項目交給前世界500強高招項目經(jīng)理負責，依托內(nèi)部百萬人才庫，形成人才地圖，完成顧問面試、素質測評、候選人推薦、協(xié)助入職、定期回訪等一系列尋訪服務，降低客戶用人風險，實現(xiàn)精準推薦。

項目亮點

專業(yè)應對不同用工場景

快人一步響應，精準匹配到崗

面對客戶多區(qū)域、多場景、多層級的人力資源服務需求，善世憑借在時尚零售領域的人才資源和經(jīng)驗積累，項目組在匹配企業(yè)文化調(diào)性、組織運營規(guī)劃、崗位人員畫像的基礎上，定制綜合性人力資源服務解決方案，從招聘前、中、后三個環(huán)節(jié)幫助客戶實現(xiàn)：

? 全渠道搜索——啟動數(shù)百萬量級的自有人才資源池，彌補客戶招聘渠道單一的痛點；

? 快速響應——接到需求后 ，最快36小時安排候選人面試，一周內(nèi)完成人員交付；

? 精準匹配——善世項目組專注運營交付，積極做好員工人文關懷，人員到崗后從未流失。

在精準人員配置的支持下，三個月后，廣州快閃店最終達成業(yè)績比原計劃高出953%，客戶對人員的前置調(diào)整，及時承接了消費復蘇的大趨勢，再次在中國市場交出漂亮的戰(zhàn)績。

另一方面，客戶苦尋區(qū)域經(jīng)理一個多月無果，善世通過專業(yè)獵頭尋訪在3個工作日即精準推薦優(yōu)質人選，不到一周就為客戶鎖定一位高匹配的候選人并成功入職，該區(qū)域經(jīng)理從2021年入職至今仍穩(wěn)定在崗，不僅保障了各門店業(yè)務的正常運營，還大大降低了人員流失成本。

以上成果離不開善世對客戶用工的深度洞察，無論是不同業(yè)務場景下的人員彈性配置、不同職級的人才梯隊建設，還是人才選育用留不同環(huán)節(jié)的精細需求，善世都可以為客戶制定個性化、一站式的人力資源解決方案。

本案例中的客戶屬于日企，管理作風一向嚴謹、三思后行，對供應商的篩選較為嚴格，善世團隊最終以豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、專業(yè)的交付能力獲得客戶認可，并且友好合作至今。

在國內(nèi)奢侈品商業(yè)環(huán)境日益成熟的背景下，中國市場對于奢侈品品牌來說愈發(fā)重要，為了吸引更多年輕一代，守住高質量客群，他們的一線門店也開始更新?lián)Q代，從傳統(tǒng)的商場門店、展柜零售慢慢變?yōu)榧鄻I(yè)態(tài)為一體的服務場景，既是高奢零售專場、社交場所，又藝術觀賞空間。

這種改變也對奢侈品品牌提出新的用工思考，借助第三方的專業(yè)能力和資源優(yōu)勢，將簡單重復、不擅長的事務外包，就是給自己騰出聚焦核心業(yè)務的時間，面對中國市場這個巨大的增長引擎，專注聚焦、唯快不破或是最佳武器。

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【善世集團】全國性人力資源綜合服務集團，企業(yè)新一代人力資源經(jīng)營伙伴。（shanshicn.com）

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