“波蘭蠢驢”又一次震驚了我們。

實(shí)習(xí)編輯丨張耀

CD PROJEKT RED的官方社交媒體賬號昨天深夜宣布，旗下游戲平臺(tái)GOG更新了退款策略：玩家可以在購買某產(chǎn)品后30天內(nèi)獲得退款，即使這款產(chǎn)品已經(jīng)被下載、啟動(dòng)并游玩。

其實(shí)，在本次更新前，GOG的退款時(shí)限也是購買游戲后的30天內(nèi)，但前提條件是因各種原因“無法完成游戲游玩”。在更新后，即使游戲已經(jīng)被“啟動(dòng)并游玩”，也仍然可以發(fā)起退款。

隨著數(shù)字平臺(tái)的普及，在一定條件下，購買數(shù)字游戲可以退款早就不是什么新鮮事。不過，絕大多數(shù)平臺(tái)都對退款作出了較為嚴(yán)格的限制。Steam平臺(tái)的退款策略發(fā)布較早，退款條件是在Steam商店購買兩周內(nèi)，且游玩時(shí)間不超過2小時(shí)。這個(gè)條件既保證了玩家在一定程度上可以反悔，又防止了惡意退款，由此也漸漸成為PC數(shù)字游戲平臺(tái)上退款的標(biāo)配條款。

此后，Epic游戲商店、Xbox平臺(tái)的退款條款與Steam基本保持一致。索尼和任天堂則更為嚴(yán)格，PSN平臺(tái)的退款條件是購買兩周內(nèi)未有下載記錄，eShop在大部分地區(qū)退款都極為艱難。

與其他主流游戲平臺(tái)相比，更新后GOG的退款條件無疑是最為寬松的，這也引發(fā)了熱議。人們關(guān)注的重點(diǎn)大多在“30天”這一遠(yuǎn)超其他平臺(tái)的退款時(shí)限，以及沒有對游玩時(shí)長做出限制等方面——這樣的時(shí)間已足夠讓玩家通關(guān)大多數(shù)游戲。

事實(shí)上，由于GOG平臺(tái)向來反對DRM加密，支持離線游玩，甚至不需要通過平臺(tái)便能啟動(dòng)游戲。這一切都使得客服更難判斷何為惡意退款，因此，許多玩家都擔(dān)心GOG會(huì)被“白嫖”。當(dāng)然，GOG也并非完全沒有留后招，更新版退款條款里有一個(gè)條目提到：“我們正在觀察當(dāng)前更新的影響，以確保該策略不會(huì)被用來傷害那些在游戲開發(fā)上花費(fèi)了大量時(shí)間和心血的開發(fā)者們。在個(gè)別情況發(fā)生時(shí)，我們可能會(huì)拒絕退款。”

看來GOG也明白這種退款策略的風(fēng)險(xiǎn)。目前，GOG的退款采取全人工客服服務(wù)的形式，如果有人惡意退款，很可能會(huì)被拉入黑名單，但是相對地，人力成本也會(huì)隨之提高。同時(shí)，GOG寬松的退款條件一直有反對的聲音，認(rèn)為這樣肯定會(huì)遭到“白嫖”，對開發(fā)者不利。

一個(gè)基于商業(yè)因素的猜測是，CDPR也在試圖以各種方式將用戶拉到GOG平臺(tái)上來，尤其是當(dāng)用戶購買《賽博朋克2077》這樣的第一方游戲時(shí)，就不必再被其他平臺(tái)抽取分成。同時(shí)，即便是沒有這樣寬松的退款策略，一個(gè)DRM Free的平臺(tái)也無法拒斥“白嫖黨”——不加密的基礎(chǔ)便是信任，而更為寬松的退款條件展示的是進(jìn)一步信任。

不管怎么說，這一退款條件仍然是足夠令人驚訝的，并是值得在玩家角度加以贊嘆的：“這事還真只有‘波蘭蠢驢’能夠做出來?！痹S多玩家都表示“求波蘭蠢驢多賺點(diǎn)錢”，CDPR的官博后來感謝玩家對不濫用退款條款的堅(jiān)持，他們希望“這種信任能夠長久維系”。

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