攜程活水已至，全球45%國家解除旅行限制 ，OTA行業(yè)的復蘇正在潛移發(fā)生。

“生命的意義在于創(chuàng)新與傳承，而旅行因其推動溝通交流、激發(fā)思維碰撞的自然屬性，正是創(chuàng)新與傳承的不可或缺的場景。旅游是永遠的朝陽行業(yè)，全球旅行限制的迅速融冰即為例證。” 12月2日，攜程集團在澳門舉辦“與時·聚進”2022全球合作伙伴峰會上，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章如是表示。

據(jù)文旅部公布數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?0.94億，比上年同期減少5.95億，同比下降22.1%。國內(nèi)旅游收入(旅游總消費)1.72萬億元，比上年減少0.65萬億元，同比下降27.2%。其中，第三季度國內(nèi)旅游人次6.39億，同比下降21.9%；第三季度國內(nèi)旅游收入0.55萬億元，同比下降25.68%。

但隨著國內(nèi)多地優(yōu)化防疫措施，旅游市場復蘇有望加速。旅游業(yè)承壓情況有望得到緩解。來看幾組事實和數(shù)據(jù)：今年二季度，攜程海外機票和酒店整體預訂量同比增長均超100%，在歐洲和美國市場的業(yè)績已經(jīng)超過2019年同期。

毫無疑問，從產(chǎn)品力到服務(wù)力到影響力和國際化，攜程已經(jīng)形成生態(tài)合力，完成產(chǎn)品組合拳的構(gòu)建，作為OTA行業(yè)的排頭兵，逆勢之下，攜程并未認輸，而是積極謀求生機，進一步賦能旅游實體，在挖掘自身價值的同時，也與行業(yè)重塑活水生態(tài)。

01

逆勢覓風口

穿越周期

關(guān)于攜程，最為外界津津樂道的是，梁建章緊跟直播風口，頻頻出現(xiàn)在直播間，向“用戶”兜售產(chǎn)品的故事。

疫情黑天鵝影響下，各行各業(yè)正受其影響，旅游業(yè)也不意外，但一場復蘇戰(zhàn)正在打響。以攜程為代表的平臺，在過去一段時間，搭載著直播帶貨風口，一種新模式對旅游電商進行變革。從發(fā)起 BOSS 直播，攜程梁建章躬身入局，亮出姿態(tài)，到帶貨 GMV 將無限沖高，用數(shù)據(jù)給行業(yè)帶來信心，都在說明，旅游業(yè)需要一場勝仗給行業(yè)帶個頭。

今年3 月 13 日，零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）獨家對話了攜程集團副總裁孫天旭，她表示，自 2020 年 3 月 23 日第一場直播開啟，BOSS 直播馬上就滿兩周年了。當時疫情也得到有效控制，但人們還未真正走出家門并進行旅游活動。

正是在旅游行業(yè)亟待復蘇的大環(huán)境下，董事長梁建章帶領(lǐng)團隊從海南開始，走遍全國各個省份，主動參與到直播中，將當?shù)氐囊咔榍闆r，酒店和度假區(qū)的人流量、環(huán)境和價格等信息傳遞給攜程的用戶。兩年時間，這個項目不斷完善，變成現(xiàn)在每周三晚上 8 點固定的直播，包括一些特別場次，以及賦能我們合作伙伴的自開播場次。這正在演變成旅游行業(yè)的一種普適性方式。

對于外界關(guān)于梁建章“直播救攜程”的爭議，孫天旭表示，攜程作為 OTA 行業(yè)的領(lǐng)袖，擁有 20 多年的行業(yè)背景。很多行業(yè)里的公司正是看到攜程在前面帶隊，才可以放心加入進來。2020 年實際上還有很多酒店、度假村沒有營業(yè)，都是在他和直播團隊到達現(xiàn)場后，才逐步開業(yè)，迎來第一批客人。

隨著直播不斷深入，攜程數(shù)據(jù)也在一路攀升。據(jù)了解，今年二季度，攜程海外機票和酒店整體預訂量同比增長均超100%，在歐洲和美國市場的業(yè)績已經(jīng)超過2019年同期。在大會現(xiàn)場，攜程集團也發(fā)布了“超級全球游”IP，未來攜程將與更多海外旅游伙伴進行合作，面向海內(nèi)外游客進行心智種草，助力全球旅游產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。

逆勢搭載風口起飛，也是一家企業(yè)穿越周期必須具備的能力。

02

賦能實體、價值挖潛

攜程找到活水

對于OTA市場來說，今年本地游仍然是國內(nèi)旅游復蘇的主要驅(qū)動力。攜程集團創(chuàng)始人梁建章在財報會上表示，盡管散發(fā)疫情仍影響國內(nèi)旅游的復蘇，但對出行情緒的影響在逐漸消退，市場也顯現(xiàn)韌性。隨著旅行限制的放松，攜程平臺上的整體國內(nèi)酒店預訂量迅速反彈，并在6月底超過了2019年同期水平。

為對沖疫情帶來的風險，近年來攜程也開始在短途旅行市場上發(fā)力，以及在內(nèi)容營銷方面加大力度，試圖尋找新的增長曲線。攜程的訴求很簡單，想要進一步打開短途市場，增加護城河，度過寒冬。

眾所周知，攜程的核心業(yè)務(wù)在于交通票務(wù)、住宿預訂、旅游度假、商旅管理及廣告和金融在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。今年攜程第二季度財報顯示， 2022年二季度攜程的主營業(yè)務(wù)中，只有交通票務(wù)實現(xiàn)營收增長，住宿預定業(yè)務(wù)、旅游度假業(yè)務(wù)、商旅管理業(yè)務(wù)都不同程度下降。

對此，攜程的解釋是，交通票務(wù)的營收增長主要得益于公司的海外機票業(yè)務(wù)展現(xiàn)了強勁的復蘇，而住宿預訂、旅游度假和商旅管理的業(yè)務(wù)則因為受國內(nèi)新冠疫情反復的影響而出現(xiàn)下降。

值得一提的是，二季度本地酒店預訂量有了質(zhì)的飛躍。今年二季度，攜程集團本地酒店預訂量較2019年同期增長超過30%，隨著精準防疫政策的落地，復蘇勢頭延續(xù)至第三季度。另外，自2021年底以來，攜程酒店套餐覆蓋的酒店數(shù)量增加20%，其中65%為高星酒店。

在一路發(fā)展進程中，攜程酒店創(chuàng)新，為商家?guī)О賰|交易額，用戶需求也被成為攜程一路前行的“天時”。

▲圖：攜程集團CEO孫潔

截至當前，攜程商旅已經(jīng)與6大生態(tài)系統(tǒng)，超過140家的國內(nèi)外主流廠商合作，為企業(yè)客戶提供了超過2700份生態(tài)合作定制化系統(tǒng)集成方案和55000份標準化系統(tǒng)集成方案。經(jīng)過統(tǒng)計，采用集成方案后的每位企業(yè)員工平均一年可以節(jié)省200分鐘的時間成本。

據(jù)了解，攜程機票今年聯(lián)合多家機場和航空公司共創(chuàng)“嗨飛節(jié)”，活動期間票量環(huán)比增長27%；攜程酒店的“出行特惠”產(chǎn)品，則累計為超過3000萬交叉用戶送去優(yōu)惠，也為商家?guī)砹思s100億+GMV。

攜程度假今年對跟團游服務(wù)進行了保障升級，推出“行前2天免費退”，好評率96%以上的目的地參團產(chǎn)品參與了保障內(nèi)容；攜程商旅進一步拓展了供應(yīng)鏈縱深，與全球200余個國家、60余萬家酒店建立合作網(wǎng)絡(luò)，目前商旅用戶突破了3400萬。

關(guān)于如何擁抱未來，攜程集團CEO孫潔表示，用戶需求的演變，是需要隨之而動的“天時”；與合作伙伴的相聚而行，則讓行業(yè)整體的進化成為可能。

據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至11月29日，成立時間10年以上，登記狀態(tài)為異?；蜃N的旅游企業(yè)（企業(yè)、品牌、經(jīng)營范圍含“旅游”關(guān)鍵詞）超過8.3萬家，登記狀態(tài)為正常的僅為4.8萬家。在市場流動性受限的背景下，單靠個體的努力，無法獲得持久的生存動力，生態(tài)樞紐的迭代和創(chuàng)新，正在為行業(yè)帶來新機遇。

03

為行業(yè)注入信心

企業(yè)的社會責任與擔當

任何行業(yè)，信心都是比黃金更重要的存在。

在大會現(xiàn)場，梁建章的分享主題是《生命的意義：創(chuàng)新、傳承和旅行》。作為集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席，同時也是人口經(jīng)濟學家的梁建章認為，“創(chuàng)新和傳承”，無論是從知識層面，還是基因?qū)用?，都對生命的意義進行了詮釋。而旅行，對于創(chuàng)新和傳承的意義又有著不可替代的作用。

“宇宙的浩瀚，生命的短暫和渺小，但是基因和知識的創(chuàng)造力是無限的。我們就是要讓人類的創(chuàng)造力無限傳承下去。不僅在時間上而且在空間上，所謂把有限的生命投入到無限的創(chuàng)新，傳承和旅行之中去?！彼@樣表示。

誠然，在一家企業(yè)完成商業(yè)使命的同時，社會責任依然非常重要。

無論是海外還是國內(nèi)大廠，目前都把ESG（EnvironmentSocialandGovernance）作為重要準則。今天《2022中國黃金行業(yè)重點企業(yè)社會貢獻報告》首次發(fā)布，世界黃金協(xié)會中國區(qū)行業(yè)拓展及營銷負責人陳志君表示，自2006年聯(lián)合國正式成立責任投資原則組織后，ESG概念進入全球投資視野。2015年，193個聯(lián)合國成員國通過17個可持續(xù)發(fā)展目標推動企業(yè)關(guān)注ESG。

2021年，中國“雙碳”戰(zhàn)略落地，從國際到國內(nèi)都將企業(yè)的社會責任問題提到重要高度。在此背景下，黃金產(chǎn)業(yè)積極行動，2021年12月由中國黃金協(xié)會牽頭，發(fā)布黃金行業(yè)履行負責任黃金使命與現(xiàn)行社會責任的倡議；2022年12月，由中國黃金協(xié)會、上海黃金交易所、世界黃金協(xié)會聯(lián)合推出《2022中國黃金行業(yè)重點企業(yè)社會貢獻報告》，深度踐行ESG行業(yè)使命。

一系列動作也印證ESG對企業(yè)長遠發(fā)展的重要性，包括攜程在內(nèi)的企業(yè)，正穩(wěn)步走在此條道路上。

作者｜胡展嘉

運營｜陳佳慧

出品｜零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）